边聊边办 厦门网约车运输证核发驶入智慧“快车道”

东南网3月21日讯（通讯员 严庆 洪艺勇 刘舒 记者 叶卢苗艺）3月20日，厦门网约车运输证核发“边聊边办”智慧应用在闽政通APP上线，实现了在聊天中顺畅办理的智慧蝶变。

该智慧应用充分借助闽政通智能客服“福晓宝”以及i厦门等便捷服务入口，选用国产大模型 Deepseek 人工智能大语言模型作为强大的技术支撑，通过深度技术集成，成功将服务咨询、情形引导、表单填写等关键环节，深度嵌入到办事群众的聊天场景之中。办事群众在与智能系统对话时，只需自然流畅地表达自身需求，系统便会依据对话内容，实时解答办理流程及材料要求，并自动抓取相关信息生成申报内容，实现表单智能填充；系统还可实时校验材料完整性并触发审批流程，实现全流程自动化审批，创新性地打造出业务“边聊边办”的服务模式，彻底打破了传统办事流程中繁琐的页面跳转与复杂的操作步骤，让办事过程变得更加流畅、自然，极大地提升群众的办事体验。

厦门市运输中心 供图

为推进网约车运输证核发“边聊边办”智慧应用快速落地运行，厦门市运输中心对事项办事指南进行全面细致的梳理和优化，确保内容准确无误、清晰明了，便于群众理解掌握；精心构建办理知识库，涵盖各类常见问题及其详细解答，为智能服务提供了坚实可靠的数据支撑；对审批流程进行细致入微的梳理，明确各个环节的办理要求和时间节点，针对不同办理情形均提供详尽的指导，提升审批效率；密集开展联调联试，组织技术团队与业务骨干紧密协作，对“边聊边办”智慧应用系统进行深度优化与完善，并在该项目正式上线之前开展多轮模拟测试，及时修复系统漏洞与使用不便之处。

在推进技术应用的进程中，厦门市运输中心会同市交通运行监测指挥中心同步推进“出租车行业监管平台”的系统改造，完成表单验证、数据回填、信息同步等关键功能的改造，实现与福晓宝智能助手等平台的无缝衔接，为网约车运输证核发“边聊边办”智慧应用的全面高效运行奠定坚实基础。

为进一步拓宽网约车运输证“边聊边办”智慧应用的办理渠道，i厦门APP也将于3月24日正式上线该应用。届时，i厦门APP与闽政通 APP将形成“双轨并行”的服务模式，让更多企业和群众感受办证“快车道”的高效与便捷。