福州地铁“寻物秘籍”来了

地铁上丢了东西，咋办？

别慌！福州地铁“寻物秘籍”来了

近日，一名乘客在网络平台发布了一封对福州地铁的感谢信。原来，该乘客乘坐地铁换乘时，不慎将装有身份证等重要物品的手提包遗落在滨海快线上，发现时已身处酒店。在酒店接机人员的提醒下，她拨打了政务服务便民热线，在福州地铁热线话务员的耐心询问及车站工作人员的积极寻找下，当日就成功找回了手提包，让她得以安心继续次日的行程。

据了解，乘坐福州地铁出行时，如不慎遗失随身物品，可以通过以下“线下+线上”多种方式寻回失物。

失而复得体验区：

直观便捷，快速比对

福州地铁在2号线南门兜站、6号线潘墩站、十洋站、万寿站，专门设立了“失而复得体验区”。乘客只需前往现场比对失物图片，就能快速排查、寻找自己的遗失物品，让寻物变得简单高效。

车站客服中心：

就近求助，高效核验

若大家在地铁出行途中，发现随身物品不慎遗失，可第一时间前往就近车站的客服中心咨询求助。向工作人员说明失物的详细特征、遗失时间及具体地点等关键信息，工作人员会快速核对相关记录，核验通过后，会告知失物存放地点，然后前往指定地点即可顺利领取失物。

线上渠道：

足不出户，便捷寻物

除了线下寻物方式，福州地铁还开通了多种线上渠道，乘客足不出户就能发起寻物求助、查询失物信息。

政务服务便民热线咨询：若不慎在地铁站内、列车上遗失物品，可直接拨打0591-12345政务服务便民热线转福州地铁咨询。在向话务员详细描述失物情况后，客服人员会迅速在后台调取相关信息、联动排查，并及时反馈查询结果。

福州地铁官网查询：点击福州地铁官网首页“乘客服务”，按照页面提示选择失物招领，输入失物名称等关键信息，系统会即刻检索匹配可能的失物信息。

e福州地铁专区查询：乘客可打开e福州App，找到地铁专区入口，点击进入“失物招领”页面，输入失物信息即可便捷查询。

微信公众号查询：在“福州地铁”微信公众号页面下方“微客服”专区，点击“失物招领”，乘客可按需选择寻物方式。（记者 赵铮艳）