社区“解忧杂货铺”：不卖商品，专解邻里“堵心事”

入户门从内开改成外开，本是为了图个方便，却险些伤了邻里和气。

20日，永安市燕东街道新桥洋社区“解忧杂货铺”，调解了一起因住户擅自更改入户门开启方向而引发的邻里纠纷，两户邻居重归于好。

纠纷源于13日，小区业主邵某装修房屋时图方便，将原设计为内开的入户门改成了外开。楼道空间本就狭窄，外开门完全打开后，几乎占据了三分之二的公共通道，对门邻居姚某每次进出门都得小心翼翼侧身贴墙而过，日常出行极为不便。同时，还存在消防通道受阻、磕碰伤人等安全隐患。双方多次私下沟通未果，矛盾逐步升级，关系愈发紧张，甚至发展到见面就起争执的程度。

接到反映后，社区启动了矛盾纠纷多元调解程序，组织“解忧杂货铺”罗雪芳、邱丽萍等多名资深调解员，第一时间赶赴现场勘查、核实情况。

调解员聚焦问题症结，现场向两名当事人宣讲解读《民法典》相关法律条款，并明确告知业主，在行使自身居住权利时，必须严守公共秩序，不得损害公共利益和其他业主的合法权益。外开门妨碍公共通行、存在重大安全隐患，必须及时予以整改。

见到双方谈不拢，罗雪芳、邱丽萍等采取“背对背”谈心方式，分别做工作。

“我装自家的门，花的是自己的钱，怎么方便怎么来，邻居就是小题大做、故意找碴儿！”邵某情绪激动，“入户门是我家的私有财产，如何安装、朝向怎样，属于个人自由，别人无权干涉！”

“像你家外开门的情况，小区里也有1户，最后被上诉到法院，结果是对方胜诉了。”调解员结合身边实际案例进行耐心劝解。

在另一边，姚某细数家人日常出行的不便，满是委屈地说：“我也不想把邻里关系弄僵，可每次想到进出门都得躲着门，老人孩子随时都可能被撞到，心里就憋屈得很！”

“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，没必要把邻里关系弄得那么僵。”调解员劝解道。

罗雪芳、邱丽萍等将矛盾一一化解疏导，待双方情绪逐渐平复，抓住有利时机，进行“面对面”交流。最终，双方当场达成一致调解意见：邵某需在限期内将入户门恢复为内开，消除通行与安全隐患；姚某不再就此问题继续争执。

据了解，社区“解忧杂货铺”成立于2021年5月，由当地人民调解员、法律顾问、民警、志愿者、物业人员等组成。其服务范围涵盖矛盾纠纷调解、心理疏导、困难帮扶、公益活动、社区治理等。这家特别的“杂货铺”，不卖零食百货，专接街坊吐槽；虽没有商品货架，却容纳着民生百态。截至目前，“解忧杂货铺”已成功调解各类矛盾纠纷100余起，帮扶困难家庭56户，开展反诈宣传、敬老关爱、文化惠民等公益活动60余场次。（通讯员 黄中泉 陈蕾）