东南网11月15日讯（海峡都市报记者杨阳)“双11”不仅是中国买家的“剁手节”，也有越来越多的外国人开始加入。记者从我省多家进出口公司了解到，此次“双11”期间，我省生产的服饰类产品在境外的销售大幅增加。

福建服饰国外买家很爱买

“我们公司在这次‘双11’推出的几款产品都卖得很好，总体比去年的销售量翻了3倍。”福州栩景贸易公司总经理石康建告诉记者。

和国内的“双11”不一样，因为时差，针对海外买家的“双11”是阿里巴巴旗下的速卖通主导，从美国太平洋时间11月11日零点(北京时间11月11日16时)启动，在此后的24小时里，总计有美国、俄罗斯、巴西、西班牙等全球211个国家和地区的买家加入。

记者从速卖通了解到，根据此次“双11”各国买家最爱的榜单，福建占据市场强势地位的产品都很好卖，比如俄罗斯买家青睐的是：MP3、耳环、内裤、收纳盒、羽绒服;巴西买家青睐的是：开衫、手机贴纸、连衣裙、短袖、比基尼胸贴;美国买家则选择了外套、领带、钥匙扣、手链、连衣裙。

俄罗斯买家总结“中国网购攻略”

记者了解到，福建传统的出口目的地主要是美国、日本、韩国、德国、澳大利亚、印尼、英国等。但是在此次“双11”中，贸易小国订单增速惊人，订单笔数增长最快的五个国家和地区中，布隆迪增长70倍，黎巴嫩增长16.9倍，尼泊尔增长15.22倍，萨摩亚增长14倍，阿鲁巴增长12.25倍。重点国家市场的增速则稳中有升，俄罗斯增长1.73倍，巴西增长0.79倍，美国增长2.35倍。

福州青蕴贸易公司经理告诉记者，今年“双11”期间，来自俄罗斯的订单量快速增加。在俄罗斯，一些资深的买家甚至还总结出了“中国网购攻略”，“海淘”的氛围已经兴起。

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今年“双11”快递竟没变“慢递”

东南网11月15日讯（海峡都市报见习记者郑靓)菜鸟网络昨日发布的天猫“双11”物流信息显示，“双11”总共产生2.78亿个物流订单，而12、13、14日三天，已经有4000万订单送达消费者手中。记者了解到，福州物流没有出现大面积爆仓、阻塞等情况，更多包裹也在派送过程中。预计未来两天会有更多买家收到货物。

“才三天，包裹竟然全收到了。”市民陈先生说，他在“双11”当天淘的13样宝贝在昨天下午悉数到齐。而市民黄小姐的快递来得更快，“11日凌晨下的单，12日早上就收到了发自浙江的快递。”

据了解，目前，福州各大快递公司都增购了车辆供快递员使用。申通快递福州公司总经理余锡元告诉记者，原有的7.6米长的货车被换成了9.6米长的大型货车。而有些快递公司则加大了对快递员的补贴和奖励。“公司奖励给派件最多的员工一部智能手机，冲着这个，拼了!”圆通快递员小宋说。

“包裹数量大并不等于爆仓。”一快递业内人士告诉记者，虽然网络大量传播快递网店包裹堆积如山的照片，但买家不必过于忧虑，因为在吞吐量大的时候，这是正常的，福州快递总体网络仍处于流动的状态。

　　长乐机场航空货运站堆满货物(图片来源于网络)

东南快报讯 “双11”过后的第一天,有网友爆料称长乐机场航空货运站“爆仓”,有人戏称都是女人搞出来的。昨日,东南快报(微博)记者从长乐机场航空货运站了解到,“双11”当天境内进出港的货运比平日多了20吨左右,近日将迎来货运高峰期。

昨日网友“@鹿__sir”在长乐机场,看到货物堆满长乐机场航空货运站的一幕。“以前都好空,好冷清。”“@鹿__sir”在微博上称,现场工作人员戏称这些货物都是女人搞出来的,而他也在微博上调侃道:“胡说八道,男女老少都有好吗。”

东南快报(微博)记者在网友“@鹿__sir”发布的图片中看到,一工作平台内堆满了货物。该微博也被网友转发评论。有网友评论称,“双11”长乐机场航空货运站“爆仓”,女人也躺着中枪。

昨日记者联系上了博主。他称,他经常去长乐机场航空货运站,平日的货物没这么多,停车取货的地方也没几辆车,但昨日长乐机场航空货运站不仅货多,停的车也很多,而且车都装得很满。

“‘双11’当天货运量就明显多了。”长乐机场航空货运站的工作人员介绍,据统计,本月1日到10日境内进出港货运量近1300吨,而“双11”当天境内进出港货运量近150吨。且这些货物中,大部分是向外发货。

该工作人员告诉记者,预计这两天的货运量将大量增加,高峰期应该在本月12日、13日两天。针对“双11”货运量增加,长乐机场航空货运站已经做好应对准备,加派了工作人员处理货物。

东南网11月13日讯(海峡都市报见习记者 郑靓 记者 邱也栩 杨阳 黄启鹏) 昨日零点，“双11”收官，阿里巴巴在杭州西溪会议报告厅的数字大屏跳出最终战报：571.12亿元。这个数字，创下了吉尼斯世界纪录。不仅是阿里巴巴，京东、苏宁等电商的销售数据同样惊人。据统计，京东商城和拍拍网11日当天共售出超过3500万件实物商品，福建的用户下单量达39万单，是去年的2.35倍。

据一物流统计系统显示，“双11”刚开始54分钟，福建就已发出5.8万个包裹。福州市邮政局预计，“双11”期间，福州快递业务量将超过775万件，其中今明两天是高峰，最高日处理量可能突破150万件，对比今年以来的日均处理量75万件，整整翻了一倍。

记者从阿里巴巴集团获悉，福州、厦门、泉州三地的网友，列入我省“剁手榜”前三位。截至昨日凌晨，三地成交金额分别6.3亿元、4.3亿元和4.0亿元。

巨大的成交金额背后，是无数的快递包裹需要送达各地。“我们公司发出的快递包裹，已经达2000万单了。”圆通快递福州公司负责人说，该公司平时全国一天的单量为500万~600万单，“双11”期间翻了近4倍。

昨日下午，位于西高速路口的福州高速物流园，申通的分拣场内，包裹堆积如山，大小型货车进进出出。“今年双11增派了一倍的货车。”申通快递福州公司总经理说，“工作人员从100人扩充到了近200人，加班加点分拣包裹。”

另讯福州机场地勤公司货运站相关负责人说，由于“双11”网购活动于11日晚12点结束，商家一般会选择11日当天或12日发货，因此，货邮高峰于12日到来，持续到16日前后，其中13日将达到峰值，快件货邮量将出现“井喷”现象。为应对即将到来的“货运高峰”，他们将加派人手应对。

　　苏宁闽侯物流中心仓库

□东快记者林丹徐昕昀/文林良划/图“双11”落下帷幕，消费者渐渐从舞台中心撤下，接下来轮到物流企业“一展身姿”了。

昨日，东南快报记者在苏宁闽侯物流中心看到，“双11”过后首日，这个4万平方米的库房，货架已经空了不少。

“11日在这里中转的货物量是平日的10倍，平时小件商品一天大概1000多箱货，11日则超过了一万箱，今天基本上要通宵了。”分拨中心部长谢智伟告诉东南快报记者，为应对增加的业务量，物流中心请其他部门增援，并招收了一批兼职大学生，人员上比从前增加了一倍。

此外，从昨日分拨中心的现场情况来看，手机、家电、纸尿布是福州大区（包括福州、宁德、莆田、南平、三明）买家“双11”抢购的主流商品，其中，纸尿布大约占到十分之一，一车货大概是一千多箱，里面纸尿布就有一百多箱，大家都笑说“没想到”。

该物流中心经理张华介绍，为了应对“双11”的巨量订单，先前库房已经是“满仓以待”，甚至征用了一些过道来摆放货物。

平时，该物流中心分拣人员安排8：30~17：30和13：00~20：30两班；而“双11”期间，全员全天在岗，所有的人都要从上午七八点工作到第二天凌晨一二点。平常一天只分拣一拨货物，而“双11”则是有货就发，送来多少货就处理多少货，车子什么时候到就什么时候拣货，滚动式工作。

商品分拣出来后，就送往快递点由快递员配送了。张华说，苏宁每个快递点都依托门店而建，忙时可以调度门店的营业员参与配送，所以在送货速度上，即使“双11”也“不担心”。

“速度”解决了，张华说，快递还要有“温度”和“风度”。如今的快递服务，越来越讲究用户体验。例如，一些快递员送完货，会顺手帮顾客把家里的生活垃圾带到楼下。

而在某些方面，快递也逐渐从“体力活”向“技术活”转变。张华介绍，现在在3C商品的配送方面，已实现了开箱验机。相应地，公司要求快递员在配送这些商品时统一佩戴白手套，这是为了保护数码相机等精密度要求比较高的商品，避免在开箱时不小心划伤镜头等配件。

此外，一些地区已率先推出了配送增值服务，送装一体，还提供免费贴膜、调试路由器、开箱试机、安装软件等特色的技术服务。

张华表示，这些服务今后会在各地推广起来。为了加强这方面的服务，未来将推行营业员兼职做快递员的模式，重点配送3C商品。“营业员的素质要求相对快递员会高一点，懂得为顾客贴膜，调试、安装软件等”。

东快讯（记者徐昕昀）“双11”狂欢过后，有网友发现，一些商品的价格不升反而低于“双11”优惠价。昨日，网友小洋发微博称，其“双11”当天在天猫商城“新以利法旗舰店”为母亲买了一件棉衣外套，但昨日却发现该外套的价格比“双11”优惠价还便宜了一元。

小洋告诉东南快报记者，“双11”那天该店的页面上显示，棉衣外套原价为169元，“双11”优惠价为58元。

昨日价格不但没有恢复原价，反而比优惠价还便宜。气愤的小洋，随即向客服询问原因。

该店客服回应说，价格便宜一元是因为手机提交订单优惠了1元，“双11”确实有优惠，可退3元给小洋。

“双11当天我也是用手机提交订单的，但是并没有便宜1元。”小洋说，他将拒绝接收该商品。

东南快报记者昨日在该旗舰店看到，该款棉衣外套的价格显示为58元，而后记者用手机登录页面后发现，价格显示为57元。客服人员告诉东南快报记者，手机专享优惠1元的活动一直都有，“双11”当天也不例外，网友小洋可能是因为操作不当才没有优惠。如果不满意可以拒收商品，将获得全额退款。

福厦泉消费量超去年全省总额，消费比例上“马云身后的女人”占优

东快讯（记者郑晓华）紧张而又刺激的“双11”终于落幕。吉尼斯世界纪录官方昨日宣布，今年“双11”总销售额为571.14214058元,创下了新的世界纪录。此外，根据天猫昨日公布的“双11”24小时消费数据，截至昨日16时还保持在第10位的福建最终被挤出单日消费十强省份。从全天数据来看，福州网民网购数量在全省遥遥领先，一天共花了6.3亿元。

据了解，此次“双11”全网将产生2.78亿个包裹快件，一大波快件正在向福州汹涌而来。

福建网民历来是“双11”的网购大户，从今年的“双11”数据来看也并不例外。“双11”天猫数据直播大屏幕的数据开始跳动时，福建的收发数据也是一发不可收。前16个小时更是狂花16.5亿元，排在第十位。尽管在最后的几个小时，被挤出十强，但仍然雄踞全国消费第11位。其中，消费前10名的省（直辖市）分别为广东、浙江、江苏、上海、山东、四川、北京、湖北、湖南、河南。

从福建市场的细分数据来看，排在前三名的分别为福州、厦门和泉州。福州网友共消费了6.3亿元，厦门和泉州分别消费了4.3亿元和4亿元。三个设区市的单日消费总额超过了去年“双11”全省交易额。

今年的“双11”，网友调侃的“马云身后的女人”再一次让世界为之震颤。东南快报记者从阿里方面了解到，我省当日消费前三名城市的“双11”网购男女比例，福州和厦门的比例完全一致，男性消费者占比42.93%，女性消费者占比57.07%。尽管泉州女性消费同样占据上风但差别并不明显，男性消费占比为48.19%，女性消费占比为51.81%，基本属于平分秋色。看来除了“马云身后的女人”外，还有大把“马云身后的男人”。

而海量的快件订单也让运费险的承保公司赚得盆满钵满。承担运费险的众安保险当天保单量突破1.5亿元，保费突破1亿元。据了解福建网友是最爱买运费险的群体，根据众安保险提供的数据，尽管福建消费力没进全国前十，但投保数却排在全国第七位。

一些快递企业开启24小时工作制，并将中转站租给卖家当货仓

□东快记者周强陈楠林良划文/图

昨日，是“双11”过后第一天，首批快件到达福州后，福州各大快递公司的快件量相比前一天已经翻了一番。而随着抵榕快件的陆续到来，福州将在今明两天迎来快件“洪峰”。东南快报记者从福州各大快递公司了解到，为了有效应对今明两天的快件高峰，除了开启24小时工作制之外，定制服务也成为保障“不爆仓”的一大举措。

快递“春运”将持续半个月左右

韵达快递福州分公司总经理乔伯洪告诉东南快报记者，11日的韵达抵榕快件就有10万多件，这个数量是去年同期的1.3倍。乔伯洪表示，预计明天抵榕快件将至少达到20万件。

“11日的顺丰抵榕快件量同比上涨了30％左右，明天高峰期将涨到70％-80％。”顺丰快递福州分公司的有关负责人表示，出现这种差别的原因在于，一般来说，11日、12日到件的是本省其他市县以及江浙、广东等临近省份的快件，而外围的更多省份的快件会在今明两天陆续抵榕。这也意味着，今明两天抵达福州的快件量将迎来最高峰，并且将持续半个月左右。

“为了有效应对接下来的快件‘洪峰’，现在我们已经开启了24小时轮班制，直到快件高峰期安全度过。”昨日，在位于闽侯南屿的韵达快递中转站里，东南快报记者看到3条发货传送带已经开足了马力。乔伯洪称，目前分拣站的工作人员共有一百一十多人，同时还从附近的大学城新近招收了近30名大学生。

榕城快递网点暂未有“爆仓”现象

昨日，东南快报记者走访了市区多个快递站点了解到，昨日白天大部分快递站点仍属于正常运转状态，并未有“爆仓”等现象。

在仙塔街附近的一个圆通快递站点里，东快记者看到，约15平方米的仓库仍算宽敞，只有少量包裹被堆放在墙边。据该站点相关负责人小潘介绍，“今天一天的快递运送都算正常，截至下午4点，派件量约为300多件，整个鼓楼区的派件量约为1.2万件，与往常的数量差距不大。收件量也没有明显增加。”

在位于东街口附近的一个韵达快递站点里，东南快报记者见到，仓库里剩下的未派件的包裹并不多，仓库尚属宽敞，行走自如。据相关工作人员称，昨日下午4点30分左右，当天的件就差不多派完了，只剩下30多个准备派送。该站点昨日的包裹量与平常差不多，在400个左右。

随后，记者相继走访了顺丰、申通、优速等快递站点，除优速快递昨日派送量比往日上涨一倍外，其他站点昨日都还如往常一样运转。优速快递的相关工作人员小陈说，昨日该站点增加了2个快递派送员，原本从10点半开工，昨日提前到了8点开工。截至昨日下午4点左右，该站点大部分的包裹也已经派送完毕。

根据小潘的经验，往年“双11”后的快件高峰是从12日晚上开始。去年13日时，仙塔街圆通站点的仓库就出现了“爆仓”，包裹堆满了整个仓库，甚至连仓库前的空地都堆满了包裹。为此，昨日小潘和站点的工作人员也提前做了准备，她告诉东南快报记者，他们已经备了一辆大卡车与一辆小面包车准备今晚到总部接件。另外，今日快递派送员的上班时间也将从8点提前至6点-7点。

卖家将仓库搬进快递中转站

榕城近日迎来了阴雨天气，这对于快件运输来说无疑是一个不小的挑战。不过，东南快报记者了解到，为了保证快件快速高效地送达，福州各大快递公司也提前做了不少准备。

“航空运输受天气的影响比较大，所以汇通有意避开通过航空方式进行大规模运输，主要还是采用陆运。”百世汇通速递福州分公司负责人对记者说。

EMS福州分公司副总经理严遵理也表示，EMS有自己的邮航飞机，平时使用的有2架，每架一次能够运输18吨的快件。但是在“双11”这样的节日，邮航班次会有意减少，而陆运会占到60％。

对于今年的福州部分淘宝卖家来说，一大利好就是可以将仓库搬进快递中转站，这样一来在快件运输上节省了不少时间。

在韵达快递福州分公司中转站的仓库里，东南快报记者看到，除了正常存放各地运来的快件外，部分仓库则已经出租出去，而出租的对象就是一些做电子商务的公司，也就是通俗说法的“淘宝卖家”。

乔伯洪表示，把富足的仓库租给有需求的淘宝卖家，可以盈利，但更重要的是增加双方的“黏性”。对于卖家来说，既省时又节约了不少成本，而在“双11”期间，韵达的仓库甚至是免费租出去的。

福州顺丰相关负责人告诉东南快报记者，不久前推出的PBS服务保障计划也在“双11”派上了用场。该公司专门针对运费高、时效长、爆仓、坏件、丢件等“双11”派件特点，让电商将货仓转由顺丰代管，以全国多个仓库发货的方式，在传统物流业务基础上，增加仓储定制、理赔、售后等增值服务，帮助商家应对“双11”。

　　马北卿用网购的创意手写板和网络卖家交流

福州新闻网11月12日讯 63岁的马北卿住在仓山金环社区友兰苑小区,虽说年龄大了,可心不老。她退休后喜欢上了网购,也热心帮周围的老伙计们网购,成了朋友圈里有名的“网购达人”。这不,昨日,老人家凌晨起床,和无数年轻人一同遨游网络,大战“双11”。

凌晨起床购物

六旬老人大战“双11”

“今天4点多就起来买东西了!”昨日上午,马北卿老人说起大战“双11”的情形,仍有些兴奋。老人告诉记者,为了此次“双11”购物,她特意提前两三周在网络上挑选货物,把自己中意的产品都放进了购物车。4点起床后,她将购物车里的4件产品顺利买下。虽然参加了好几次“双11”购物,但老人告诉记者,这还是她第一次凌晨起床加入这场购物狂欢。“东西还没有买完,白天还会继续买。”老人意犹未尽地告诉记者。

“关键是实惠,还省时间!”说到和网购结缘,马北卿告诉记者,前几年,她看到年轻人网购,体验到网购带来的便捷。于是,她通过自己的摸索,也学会了网购。为远在重庆的孙子买玩具,是老人独立网购的第一单。“当时买的是需要自行组装的航模和坦克,孙子很喜欢。”马北卿说,第一次网购成功,让她对网购这一方式有了信心。

如今,生活中的吃穿及居家用品,老人都会选择网购。家里厨房的水龙头,就是马北卿从网络淘来的。由于用不惯电脑键盘,马北卿去年给自己网购了一个创意手写板,这个产品也一直用到现在。

勇斗网络不良卖家

老人积累维权经验

网购,最怕就是碰上不守信誉的卖家,马北卿也曾遇到过一个。前年春节前,马北卿帮朋友网购了一件羽绒服,到货时,老人发现羽绒服有一个香烟烫出的洞。眼瞅着第二天就是除夕了,怎么办?老人说,她当即拍了照片,发给卖家,要求退货。可能是春节期间,网店并没有回复。

春节假期结束后,网店仍没有进行退货处理。着急的老人立即打电话和卖家联系,好不容易等对方承认衣服确实存在质量问题,可货款对方却迟迟不愿退还,老人只好拨打了淘宝网的客服电话投诉。勇斗不守信誉商家10多天后,马北卿终于退货成功。有了这次与不良卖家“斗争”的维权经验,之后虽也有碰上好几次不愉快的购物经历,但都成功维权。“总体来说,还是好的卖家多。”老人说道。

“一看销量,二看评价,三看价位。”在网络上淘货物,如何保证出手精准,马北卿也有自己的购物之道。老人说,她买东西会货比三家,优中选优,“最终决定要购买的时候,我还会和卖家沟通,看看能不能免邮费,或者价格能不能再给些优惠。”

60多岁的马北卿善网购,这在老人当中可不多见,朋友及社区居民知道后,纷纷通过她网购商品。“有时我买了一件衣服,大家觉得不错,就会出现好几个人也要我帮忙买同一款衣服的情况。”如今,马北卿成了朋友圈里有名的“网购达人”,她也常常热心地帮助他人网购商品。而能够帮助别人,在马北卿看来,是一件快乐的事。这不,昨日在金环社区居委会,工作人员夸马北卿帮社区居民网购的衣服不错,得到肯定,老人脸上露出了开心的笑容。

(福州晚报记者 李锦清 文/摄)

厦门日报讯（记者 林露虹）100亿元，天猫当日成交额达到这个数字的时候，时间指向2014年的11月11日零时38分。今年的“双十一”，再度成为许多人的不眠之夜:网友们集体倒数“双十一”零时的来临，阵势像极了农历新年的守岁；电商们则通宵达旦，共同演绎这场“网络狂欢节”。

全球化和移动端构成了今年阿里“双十一”的两大亮点。一方面阿里以“天猫国际+速卖通”的模式，实现了国内外商品的互联互通，有194个国家和地区的网友参与了“双十一”；另一方面，阿里集合旗下手机淘宝、支付宝钱包、淘点点等移动端，满足消费者的无线购物需求，这从阿里总部的数字大屏上可见一斑——和往年“双十一”不同，除了常规数据外，阿里增加了移动数据的实时跟进。

今年“双十一”也是阿里和京东在美国上市后的“双十一”首秀，有分析称，在资本的压力下，“双十一”当天的业绩或将影响自身股价的走势和投资者的信心。受此影响，二者的火药味更浓。

不过，相比往年的“双十一”，今年并未出现大批B2C价格战的现象，众多B2C企业开始寻求差异化竞争。如苏宁厦门公司提供的“双十一”成交数据里，包括了苏宁易购厦门站和闽西南实体店，这种“线上+线下”完全打通的方式使苏宁厦门的双线销售额超3000万元。

业内人士分析说，在后电商时代，价格战已不具备优势，对于绝大多数消费者来说，他们更关心商品的品质和个性化。

三问“双十一”

1

电商还打价格战吗？

今年为冲业绩而亏损的电商较少

厦门电商邹书兴的“双十一”前夜，是在和同事泡茶聊天中度过的。“很多该准备的工作，我们在几个月前就做好了。”邹书兴介绍说，为迎接今年的“双十一”，他和他的团队从年初就开始制定方案和策略，在“双十一”规则出来后，再开始部分调整战略和措施。

事实上，像邹书兴这样的电商并不少见。据厦门市网络零售企业协会秘书长丘靖观察，经过6年的发展，我市电商在“双十一”面前已应对自如。“依今年的情况来看，电商们更加理性，以往刷单、为冲业绩而亏损的现象比较少见；相反的，他们把“双十一”作为团队合作能力的考核契机，练好内功，做足购物体验。”

2

“双十一”还能玩多久？

百货、餐厅等传统企业也纷纷加入

邹书兴曾在阿里巴巴工作，深耕电商行业多年的他可以说是见证了“双十一”的发展。在他看来，今年的“双十一”，电商平台的品牌战略开始凸显，并强调消费者的购物体验。“‘双十一’已经不再是单纯的活动促销打折了，更趋向于形成一种品牌深入人心。”

而随着“双十一”活动影响逐年的加深，“双十一”也已不再是电商的“专利”，包括百货商场、餐厅、旅行社在内的传统企业也加入到“双十一”购物狂欢节的大军。

提及“双十一”的未来，丘靖认为，本地化的电商平台将大有可为。“随着一二线城市消费者的日益成熟，三四线城市本地化的电商平台将迎来发展机遇，尤其是县一级的农村电子商务，其发展更是不可限量。”

3

快递会不会爆仓啊？

派送速度会低于平日

今年“双十一”还会爆仓吗？厦门圆通快递负责人刘先生说，他们早在几个月前就开始扩充人手，同时还租用了近千平方米的场地进行邮件处理，“爆仓”的情况不太可能出现。韵达快递总部也于昨晚发文称，业务订单将会在一个星期内进行错峰发货，根据客户要求及时送达客户手中。接收方面，智能快递柜“鸟箱”的负责人表示，已提前对我市各社区的“鸟箱”进行故障排查，并在部分社区加添了“鸟箱”数量。

不过，刘先生也坦言，毕竟是一年中的快递高峰期，快递派送速度会低于平日，消费者还需耐心等待。

购物陷阱

案例1

“七天包退”有条件

昨日，记者从12315得知，不少商家号称的“七天无理由退货”更是成为消费者的投诉重点。

余先生难以抵挡商家促销的诱惑，昨天，他在海沧新垵中路的一家服装店买了一款看中已久的休闲裤。当时商家正在促销，原价399元，现在只卖119元。谁知回到家后仔细一看，裤子后侧居然有多处划痕。余先生为冲动购物感到后悔，找商家要求换货，但对方却以他所买的裤子是“双十一特价裤”，而且已“无货可换”为由，拒绝为他换货。

【提醒】　网购7天无理由退货的消法新规出台后，叫好声一片。可是消费者也应该注意到，无理由退货并非无条件退货，除了法律规定的“4＋1”类不适用无理由退货的商品外，退换货还必须不影响“二次销售”。怎样算“不影响二次销售”，在认定标准上，消费者并没有主动权。

对此，消费者应当保留好发票、购物凭证等证明，截屏支付宝付款记录、旺旺聊天记录，收集卖家身份信息，以备维权所需。

案例2

劣质产品“傍大牌”

一名网友在今年5月19日向某公司以449元的价格购买了一双“耐克”运动鞋，尽管该公司称是正品。但在收到货物后，网友发现这双鞋没有吊牌，并且有明显的刺鼻气味，线头成团，鞋帮融合处毛糙，有溢胶，鞋内侧面海绵与网布边缘处理粗糙，鞋内条形码印刷劣质，网友向该公司反映，该公司同意退货。但这名网友认为应退货并给予一倍赔偿。

在调解后，该公司为消费者提供退货，承担消费者寄回的运费，并赠送一张200元的优惠券。

【提醒】　为规避风险，市工商局提醒，首先，购物要选择正规、有经营资质的电商，并尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。正规网站一般在主页面下方都有工信部的icp认证标志和工商部门的“红盾”标识。其次，消费者要看清商品页面的描述，以及实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看消费评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。

案例3

快递“消失”投诉多

今年8月1日，市民王小姐花费1200元在某科技公司购买了一台小米手机，但钱是付了，包裹却迟迟不到。这令王小姐感到十分纳闷，查了包裹记录，却停留在上海就没有音讯。直到半个多月后，快递公司才确认包裹丢失。尽管快递公司承诺会与王小姐协商此事，但由于王小姐未保价，很难得到原价赔偿。

同样，除了快件“消失”，记者从12305邮政业消费者申诉专线得知，快递破损、延误，是网友们的几个投诉重点。

【提醒】　消费者购物前应对一些模糊内容加以确认，如在发货时间、退换货手续、费用等问题上达成协议，避免日后发生纠纷。此外，消费者在收货时应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。

12305表示，消费者遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜；如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉，对于严重侵害消费者权益的情况，快递公司可能会面临行政处罚。

“双十一”启动38分28秒，天猫总成交额突破100亿元。新华社发

黄劲超 图

海西晨报讯（记者 钟宝坤）“双十一”如期来到，天猫也一如既往地火爆，仅用时13个半小时，就超过去年360亿元的销售量。厦门企业也充分投入这个盛大的节日中，多数企业的销量大幅增长。根据统计，厦门人的消费能力也十分惊人，截至昨日12时，厦门人12小时花了2.5亿元，这个数字接近去年“双十一”当天厦门人总支出（2.6亿元）。

天猫：

24小时交易超571亿

2013年，“双十一”淘宝交易额高达360亿元，今年会是多少？此前，前瞻产业研究院分析师罗娟认为，2014年淘宝“双11”的销售额或达到600亿元。

昨日13：31，天猫“双十一”的交易额突破362亿元，毫无悬念地打破了去年“双十一”全天创造的世界最大购物日成交记录。而截至昨日24时，总交易额高达571.12亿元。

而今年“双十一”，也是历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。同时，天猫和商家投入近百万的客服保证售前咨询和售后的服务。截至昨日12时，天猫有12家店铺销售额过亿元，手机、服饰、家具、电器类商家领衔，42家店铺超过5000万元，其中小米官方旗舰店支付金额更是突破10亿元，成为首个销售额破10亿元的商家。

记者获得的独家数据显示，截至11日12时，厦门人共花了2.5亿元。另外，福州人同一时间段内花了3.6亿元，泉州人则花了2.2亿元。

历史数据

历年成交金额

呈现几何增长

2009年 销售额5200万元。

2010年 总销售额增至9.36亿元。

2011年 这一数字飙升至52亿元。

2012年天猫1111购物狂欢节实现191亿元的成交额，刷新全球网购节单日销量纪录，成为全球最大购物日。

2013年 “双十一”交易额达362亿元，占到当天中国社会消费零售总额的一半以上，是美国年度最大网络购物日———“网络星期一”(感恩节后的第一个星期一)的2.5倍以上。

厦企：

销售火爆应对从容

厦门人的购买能力不俗，那厦门企业的销售情况如何呢？记者了解到，截至昨天9：02，安踏在天猫的旗舰店就销售了2000万元，实在火爆。

厦门零度尚品商贸有限公司相关负责人刘秀兰说，今年是零度第四年参加天猫“双十一”，截至昨日17时，零度尚品商贸销售了827万元。

厦门本土电商PBA董事长苏桂强告诉记者，凌晨1点多，刚上线的PBA女人帮APP第一次迎来集中的购买高峰，截至昨日11时，PBA销量已突破1400万元。

厦门乐麦电子商务有限公司运营副总经理张斌表示，由于前两年经验不足，发现备货品类有所缺失，去年“双十一”当天销售额约为4000万元，“今年我们不设什么目标，但翻番是肯定有的。因为现在系统数据量太大，数据会有延迟”。

解读

什么卖得好？

国内卖服饰，海外卖零食

“双十一”开卖1小时25分钟后，天猫方面的数据显示，其全品类销售排名前十的品牌中，主要是手机和服饰品牌。以这85分钟内销售排名第一的小米为例，在开卖1小时15分44秒后，其支付金额破5亿元。

至于阿里上市后首次推出的“海外购”，此次也交出了一份“吃货”成绩单。来自天猫方面的统计数据显示，蜂蜜、燕窝、榴莲等食品，成为中国消费者最爱购买的海外产品。至于此前被寄予厚望的奶粉产品，则不在此名单中。（钟宝坤）

海外怎么看？

外媒频热议，电商股暴涨

随着阿里巴巴今年赴美上市，海外各界对“双十一”愈发关注。“双十一”前一天，中概股电商板块集体大涨。截至11日凌晨，阿里巴巴股价上涨4%，收于119.19美元，盘中最高值119.45美元，市值首次超过3000亿美元。此外，当天电商中概股兰亭集势涨9.28%，唯品会涨5%，京东涨6%，聚美涨5.3%，当当涨3.5%。

记者注意到，此前美国有线电视新闻网CNN刊发了大标题为《中国人已经做好准备迎接世界最盛大的购物节》的文章。

雅虎新闻金融板块也刊文称，受网购热潮影响，北美省钱快报这一在美中国人最常用的网络海淘平台，也引进了“双十一”线上促销。（钟宝坤）

东南快报讯 “买!买!买!”一年一度的“双11”又来了,今年你熬夜了吗?从2009年开始至今整整6年,“双11”除了光棍节还被赋予了网络狂欢购物节的定义。上至淘宝、京东等主流购物网站,下至朋友圈的微商,大家都打着“双11”的旗号大肆打折提升顾客的购买欲望。

“马云背后的女人”

对于千千万万“双11”前熬红了眼守在电脑前的女性,网友给了她们一个昵称——“马云背后的女人”。

“还有什么可以买的?”昨天一大早,福州市民孙女士上班的第一件事就是一边浏览购物网站一边给朋友打电话分享昨晚熬夜的战果。近一周以来,她每天都会花好几个小时浏览购物网站。除了挑选自己最近想买的,孙女士还在寻找自已或许能用得上的东西。

当记者问及“为什么要选择在‘双11’买东西?”孙女士不假思索地回答:“便宜”。

“昨晚看到一款羽绒服,‘双11’零点秒杀只需199元,这款专卖店要699元呢!还有一款床单和保温杯,都是半价。”孙女士兴奋地说。

孙女士最近准备结婚手头较紧,可也在朋友感染和各种广告轰炸下将那些看似实惠的物品一起加入购物车。几年购物下来,孙女士发现“双11”并不一定能真正的省钱,很多真正便宜的东西也未必能秒到。可是既然如此,为什么还要选择这一天买东西?“就是凑凑热闹,觉得大家都买自己不买亏了。”孙女士告诉东南快报记者。

男人们眼里的“双11”

面对“双11”期间,女人们的“买买买”行为,男人们怎么看?

“由着她买呗,还能怎么办?”从事医生职业的张先生告诉记者,他妻子的每个“双11”都是在血拼中度过的。让张先生感到郁闷的是,妻子这个月十号刚发的工资就没了,仅仅是过了一个“双11”。

公务员杨先生则对妻子“双11”期间“买买买”的行为比较坦然。“我们会一起看看有什么确实划算的家居用品可以买的”。杨先生说,妻子平时购物比较理智,偏爱网购一些平价的家居用品,因此杨先生并不担心妻子会出现“入不敷出”的情况。

记者采访了解到,面对“双11”网购狂欢日,部分受访男士表示会支持家人“血拼”。而还有一些受访男士则希望,家人不要因为觉得“不买就吃亏”,而买来了一堆并不需要的商品。

长辈也加入“买买买”大军

历年的“双11”网购狂欢节,参与其中利用电子设备“买买买”乐此不疲的大多是年轻人。不过最近两年,随着网络科技的发展和电子技术的普及,家里的长辈也开始学会网络购物了。

“今年双11卡又刷爆了,我的贡献更小了,但是父母的贡献急剧增长。”媒体从业者陈小姐告诉东南快报记者,在“双11”来临之前,就会陆陆续续收到家中长辈发的信息,“帮我看看这个好不好?哪个颜色好看?”那时,购物车里早已满了。

陈小姐说,几年前自己开始网购的时候,父母总是反对,说网上东西看不见摸不着的,不要瞎买。而最近两年,父母对于网购的态度却有了365度大转变。“其实有时候网上买回来的东西真不一定就比实体便宜”我们开始理智消费的时候,父母却迷上了。

<A href="http://fz.fjsen.com/2014-11/12/content_15202366.htm" target=_blank>["双11"之幕后功臣</A> <A href="http://fjnews.fjsen.com/2014-11/12/content_15202235_7.htm" target=_blank>众生相]</A><A href="http://xm.fjsen.com/2014-11/11/content_15199192.htm" target=_blank>["淘女郎"1天换装150套]</A><A href="http://xm.fjsen.com/2014-11/11/content_15200918.htm" target=_blank>[厦门电商用机器人配货]</A> <br><A href="http://xm.fjsen.com/2014-11/12/content_15202606.htm" target=_blank>[厦门"剁手党"半天就花掉2.5亿]</A><A href="http://qz.fjsen.com/2014-11/12/content_15202708.htm" target=_blank>[泉州半天成交2.2亿</A> <A href="http://qz.fjsen.com/2014-11/12/content_15202808.htm" target=_blank>"双11"买家卖家故事]</A></P>

东南网11月12日讯(海峡都市报记者 郑靓) “双11”网络血拼季，同样是熬夜苦等，同样是精挑细选，有些人顺利清空了“购物车”，有些人却颗粒无收是“鼠标点一。因此，别看就点”，里头窍门多得去了。如何成为“秒杀帝”，海都小记总结 了三秘笈，还望高手指教。

秘笈一 哪里网速好哪就是战场

留守单位蹭网 关掉Wifi上4G

“以我家的网速，要想‘秒杀’成功是不可能的。”福州仇先生说，前天晚上他特意留在单位，零点一到，立刻付款清空购物车，三千多元支付成功后，“宝贝”也顺利淘到手，“看着页面显示‘支付等待中’还是有点担心，幸好单位的网速给力”。

同样遭遇家里网速慢的，还有市民刘小姐，不过她选择了用手机下单，“我把wifi关了，就用4G网络抢”。

据杭州阿里交易大厅的实时大屏数据显示，今年“双11”像刘小姐这样选择在手机、平板电脑等移动端下单的买家不少，狂欢节开场仅75秒，阿里移动端成交额就突破1亿。

秘笈二 约好闺密基友 团结才是力量

吃货疯抢半价餐 10分钟囤13顿

“今年‘双11’可以抢半价美食，简直就是吃货买家首选。”福州夏小姐说，日前她在手机“淘点点app”的“双11半价餐厅”页面中看到鱼旨寿司、膀蹄破店、揽季锅物会等数十家餐厅的半价代金券，令她食指大动。

由于每次只能“秒杀”两张代金券，为了多囤几顿饭，夏小姐和闺密决定分工合作，两人在10分钟内秒杀了13家餐厅的26张代金券，“有火锅、烧烤、西餐，还有甜品”。

秘笈三 提前盯宝贝 付款手别抖

“杀”红眼 同款冰箱拍两次

当买家为秒杀成功得意时，也有人为“杀”红了眼下错单发愁。谢先生帮亲戚买台冰箱，几番比较后，他选中了一款海尔三门家用冰箱提前放入了购物车。

“家电单价高，碰上折扣力度大的时候，能捡个实惠。”谢先生说，“双11”他要买的这款冰箱就比平时便宜了300元，“正因为便宜，所以更难抢”。志在必得的谢先生零点一过就开始“秒杀”，由于系统繁忙，第一次支付没有成功。

着急“秒杀”其他热销品的谢先生赶忙重新下单，慌乱之中竟连拍了两次，还付了款。“客服说‘双11’流量过大，要等12日凌晨后再退单。”

东南网11月12日讯(海峡都市报记者 朱丽萍) “去年‘双11’在淘宝买了床羽绒被，原价近2000元，当天价格仅499元，可用后却发现被子有一阵阵羽毛味。今年‘双11’想在天猫上买床蚕丝被，发现价格从300到3000多元不等，为何价格会相差如此悬殊?”昨日，福州林女士致电本报95060如是称。福州不少市民也有与林女士同样的疑惑，那么，几百元的蚕丝被靠谱不?

500元以下连本都不够

昨日，记者登录淘宝、天猫看到，原价2198元的4斤重桑蚕丝二合一被子，优惠后价格仅要599元;有些原价1000多元的蚕丝被，“双11”优惠后只要389元;有些贵的原价6000多元的蚕丝被，优惠完要3000多元。

记者了解到，在福州各大商场，4斤重的蚕丝被标价在2000元~5000元不等，即便打完折之后，价格也在1500元~3000元不等。

“售价在1000元以内的蚕丝被基本上都不纯。”中亭街一家家纺专卖店的陈老板说，五百元以下的蚕丝被连本钱都不够。

据介绍，按照目前市场行情，最便宜的蚕丝种类，每斤价格在两三百元，市面上普通4斤重蚕丝被，填充物一般为2斤。也就是说，仅2斤100%蚕丝成本就要500~600元，加上面料、人工、物流等，成本不会低于700元，否则肯定不是百分百蚕丝。

不能只检查 拉链口附近的材质

“便宜的蚕丝被有这么几种可能性：使用蚕茧中的劣质蚕茧，或者索性用棉花、化纤等材料冒充蚕丝。”业内人士表示，廉价填充物可能含甲醛、芳香烃等有害物质，长期使用对人体的呼吸系统、神经系统、造血系统有极大危害。

此外，假冒蚕丝被的生产条件一般比较简陋，生产过程中的卫生条件比较差，使假冒蚕丝被中滋生较多的细菌，对人体健康造成很大威胁，为此市民在选购时要谨慎。

“市民选购蚕丝被，最好要检验被子中间的材质。”中亭街一家纺公司负责人吴老板提醒，有些蚕丝被只在拉链附近填充真的蚕丝，其余都是用人造丝或者化纤冒充蚕丝。

□小贴士

如何辨认真假蚕丝被

我省消委会相关负责人介绍，蚕丝燃烧时立刻化为灰，燃烧速度很快，燃烧后呈松散状灰色，具有毛发烧焦味;对蚕丝使用84消毒液进行溶解测试，三五分钟后蚕丝会逐渐被消毒液溶解。

蚕丝强伸力越好,品质则越佳。同样长的蚕线,拉伸后,越长质量越好;优质的蚕丝触感柔顺滑腻富弹性，无硬性团块;而劣质蚕丝则触感粗糙无柔性，无润泽感，茧茎、茧块、生茧片、蛹蜕相对较多。

此外，多数蚕丝被会留出“检查口”,一般检查口要在80厘米左右。有些检查口不到10厘米,有的压根没有检查口,存在以次充好的嫌疑，更有的产品只在检查口附近是真正蚕丝，市民购买要谨慎。