“边警驿站”成了吸引许多游客参观的一个特殊“景点”。 东南网10月20日讯（福建日报记者 黄枫 通讯员 袁自由 黄国明 文/图）福鼎嵛山岛，面积21.22平方公里，素有“海上明珠”“南国美玉”之称。小岛风光旖旎，有着“海中有岛，岛中落湖，天湖映月，草甸千顷”的殊美景观。2005年，嵛山岛被《中国国家地理》杂志评为“中国十大最美海岛”之一。 驻守在这个美丽海岛上的嵛山边防派出所，立足游客需求，延伸服务触角，创新推行“旅游警务”模式，今年6月建立闽东首个“边警驿站”，把每名游客的大事小情办实做细，帮助打通海岛旅游服务的“最后一公里”。 “边警驿站”的贴心服务 波涛拍岸，鸥鸟翱翔。近日，记者踏上嵛山码头，不远处一座原木建造的“边警驿站”十分抢眼，10多名游客正在驿站门口与边防警察卡通人物合影。 “边警驿站”由嵛山边防所于今年6月建成，约20平方米的空间里，设有游客休息区、手机充电台、照片打印机、应急医药箱、失物认领台、旅游咨询APP等17项服务设施。边防所教导员谈嵩介绍，每项服务设施都是根据游客需求设置的，许多“驴友”把驿站称为“旅游服务的大管家”。 驿站的留言墙上，贴满了游客的萌照，还有不少留言，其中一句留言尤其让官兵们感到温暖和自豪——“‘边警驿站’就是游客远方的家”。谈嵩说：“金杯银杯不如群众口碑，游客满意就是对我们工作的最大褒奖。” 留言墙边设有失物认领台，因一次次给丢失物品的游客带来惊喜，被官兵们称为“奇迹再现台”。今年7月12日，浙江籍游客王先生乘船前往嵛山岛时，不慎将一袋药品遗落在船上，待他发现下山寻找，船已开走。听说“边警驿站”设有失物认领台，他抱着试试看的心态前来询问，竟然失而复得。王先生高兴地说：“这些药虽不贵重，但对于我来说特别重要。我患有高血压，没服这些药，总是不放心。” 如今，“边警驿站”已成了嵛山岛上一道独特风景，成立至今，已接待参观游客1.3万余人次，为游客排忧解难365件次，实现了服务游客“零距离”、服务时间“零延误”、服务态度“零投诉”。 用双脚“走出”一方平安 在“边警驿站”工作的官兵们有个习惯，每天晚上巡逻回来，都会打开“微信运动”比一比步数。嵛山边防所所长陈峰说：“在岛上，官兵巡逻就靠两条腿，步数也代表着工作量。一天下来，有的官兵可超过4万步，低于2万步的都会被调侃。” 民警蔡晓明来自上海，每天景区一开放，他和战友就携带警用装备，穿梭在各个山头、湖泊之间，向游客宣传环保、安全事项，帮助解决各种困难。夜幕降临，游客在景区各处支起数百个帐篷，他们又要打着手电，行走在山路上，劝阻天湖垂钓、下水游泳、放飞孔明灯等行为，还要防范盗抢等侵财案件发生。 蔡晓明说：“旅游旺季，平均一天要在景区巡逻六七个小时以上，有时一个晚上上山下山就要折腾好几次。”今年8月12日22时许，一名外地游客因租用帐篷问题与店家发生激烈争执，刚巡逻下山的蔡晓明连夜又折返景区，待纠纷调解完毕已是次日零点10分。 近年来，随着嵛山旅游业的蓬勃发展，上岛游客与日俱增，高峰期日均接待游客逾5000人。由于岛上食宿、交通等基础设施条件还有些滞后，游客插队乘车、争抢餐位等纠纷时有发生。边防所副教导员刘冰说：“别人过节享清闲，我们过节最忙碌。许多纠纷都是源起一些鸡毛蒜皮的小事，但不及时处理就会闹出大事情。”嵛山景区管委会主任李传华说，这些年，嵛山景区没有发生一起重大安全事故、重大刑事案件，这份平安是靠边防官兵们用脚走出来的。 |
