服务岗位在基层之讲解员：博物馆的“微笑名片”

和观众做朋友

讲解员们每天接待的是来自五湖四海的参观者，让满怀期待的来到这里的观众享受到一流的讲解服务，是“邱雪洁”们工作职责之一。“一丝甜甜的微笑，一个友好的眼神，一个到位的手势，一句贴心的服务用语，这就是作为一名讲解员贯有的工作状态。”

面对不同的观众，讲解员驾驭现场的能力也颇为重要。邱雪洁对记者表示，除了要随时留意观众的表情和反应，根据观众的情绪变化和现场气氛，随时调节讲解的节奏、内容，还要适当地提一些问题，引起观众的注意力，用互动让观众更主动参与到讲解中。对于一些科普类实验型操作性比较强的展览，讲解员还得具有动手操作示范的技能。

“刚开始时遇到调皮的孩子很头疼，他们注意力容易被转移，又很活泼好动，但是后来我习惯把他们都当成朋友，和他们一起‘玩’，只是在玩的时候把自己懂的知识告诉他们，这样互动的讲解效果也很好。例如在自然馆讲解时，我常引用蓝猫等动画片，孩子们就特别感兴趣”，邱雪洁笑着说道。

在采访中，邱雪洁反复对记者提到“严谨”、“耐心”两个词。“我们讲解员的工作态度一定要严谨，对于不懂的问题一定要和观众说明，观众如有需要了解，我会在讲解完毕后向专家请教再和观众联系。讲错的内容也要及时纠正，不能混水摸鱼，得过且过。”在每天讲解结束后，讲解员们还需要详细记录当天的值班讲解日志，以便更好地服务观众。