福建工商部门： 让服务与维权“贴”到群众心坎上

东南网2月23日讯（福建日报记者　谢贤伟　通讯员　陈孔霖）　企业登记缩短至3个工作日内，备案、股权出质、股权冻结注销、名称预核业务当场办结，个体、个人独资、合伙企业设立、变更登记都在1个工作日内办结……如今，来到全省工商部门的任一登记注册窗口，这些便捷、高效的服务，都是“标配”。

市场经济呼唤效率。去年以来，在党的群众路线教育实践活动中，全省工商系统积极回应群众关切，针对“门难进、脸难看、事难办”等问题，开展“马上就办”活动，出台首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制等制度，实行注册官一审一核制、免费登记制、商务助理制、区域通办制等便民举措。同时，制定服务标准，对全系统632个对外服务窗口的服务事项进行规范。

去年12月1日以来，工商登记制度改革在平潭综合实验区、厦门、泉州、漳州陆续开展，先照后证、注册资本认缴制、放宽住所（经营场所）限制等改革举措，降低了准入门槛，激发了市场活力，让市场主体体会到了更多的便利。去年，全省新登记各类市场主体30.73万户，同比增长15.2%。

敞开胸怀、贴心知意，工商部门面对普通消费者更是倾心倾力。针对消费者反映消费侵权现象时有发生，且接诉处置不够到位等问题，全省工商系统按照“为民务实清廉”要求，改进12315服务，高效率、高品质做好消费者维权工作。工商部门拓展12315受理消费者投诉功能，建设“12315工商百事通”。如今，消费者只要拨打12315电话或登录“12315工商百事通”网站，就可进行消费维权。去年，全省12315消费者申诉举报信息系统共办结消费者咨询申诉举报72558件，办结率为99.67％，为消费者挽回经济损失10442.61万元。

在全省工商部门开展的12315“八率”评估工作中，去年，一次接通率为99.50%，咨询满意率为99.17%，和解息诉率为93.16%，现场处置率为99.05%，调解成功率为88.33%，诉求办结率为94.78%，及时反馈率为99.55%，成果利用率为100%。