福建消委会公布2013年度十大消费投诉典型案例

东南网3月13日讯（东南网记者 冯川叶）台风来袭行程取消，相关损失谁承担？电视购物，消费者如何跨省维权？福建省消费者权益保护委员会精选十起发生在2013年度的消费维权典型案例正式对外发布。这些案例涉及百货、旅游、电视购物、生活娱乐、医疗美容等各个消费领域，均由全省各地基层消委会及工商12315服务台工作人员成功调解，有力维护了消费者合法权益。

案例一

台风来袭行程取消 相关损失旅行社与游客分担

漳州龙海市消费者蔡女士一家原本计划国庆去浙江省普陀山游玩，因受"菲特"台风影响，让所有行程取消。旅行社称因取消行程退机票损失的50%手续费和机票损失的1220元全部都由蔡女士自行承担，并坚持按照新《旅游法》规定承担责任。而蔡女士觉得不合理，要求旅行社按照旅行合同合理分担损失。

因双方多次协商未果，于是蔡女士向龙海市消委会请求帮助。经协商，双方达成一致协议：由旅行社承担已向地接支付的费用、预定住宿的费用等损失500元，由消费者承担机票退票的损失1220元，旅行社将扣除机票退票损失的余款全部退还给消费者。

案例二

电视购物引纠纷 两地消委会齐维权

尤溪县城关消费者周大爷于2013年10月25日在江西电视台风尚购物节目中看到一款电视机销售广告，但是收到电视机后却发现电视机存在着各种问题：寄来的电视机是LCD却不是其所购买的LED电视机；电视机外平面变形，左上角与下角不垂直，偏差4厘米；遥控器上的许多按键不灵敏、易出错，根据要求重新启动后有的按键仍然不灵敏；U盘只能播放部分歌曲。

周大爷前后共打了42个电话，而商家却一直以各种理由推卸责任。周大爷到尤溪县消委会进行投诉，请求帮忙退货。在南昌市和尤溪县两地消委会工作人员的帮助下，江西风尚购物公司于11月6日当天受理了退货申请，并承诺7-10天内退款。2013年11月19日经电话回访，周大爷告知已收到退回的货款5299元。