福建消委会公布2013年度十大消费投诉典型案例

案例三

新鞋一再脱漆 经调解换货

龙岩市上杭县一消费者于2013年7月28日在上杭县某皮鞋专卖店购买一双凉鞋，价格169元，没穿几天就出现了脱漆的现象，8月16日与店家协商更换了一双同型号的鞋子但又出现了同样的情况，消费者要求店家退货，请消委会帮助调解。经调解，被诉方同意为消费者更换2013年新款秋鞋（非脱漆型号）。

案例四

非医疗机构从事医疗美容 人身权益受伤害求赔偿

2013年8月，刘女士在武夷山市某美容院做激光脱毛手术的过程中，手臂多处被烫伤，经营者称只需涂抹其提供的药水就会好，可是几天过去了伤口却留下疤痕，经营者拒绝消费者退还手术费的要求。武夷山市消委会经过调查，消费者投诉属实；其次，该美容院不具备医疗美容的资质。经调解，美容院最终愿意退还其手术费及承担在医保定点医院所产生的医疗费1360元。

案例五 商家自留后路 维修不给单据

永定县消费者郑先生于2013年1月28日，在龙岩某电器有限公司永定县分公司以4300元的价格购买一台TCL电视机，在使用过程中发现电路板损坏，该分公司从5月18日起先后2次派人维修，但均未开具维修单据，因已对电视机进行二次维修，但仍无法正常收看，郑先生要求商家开具维修单据和更换一台新的电视机，希望消委会组织给予调解。

经多次做双方当事人调解工作，该分公司承诺在一个月内补一份电视维修的保修单据给消费者，同意在10天内负责修好电视机，并表示如果这次维修后仍出现问题，负责换一台同品牌同型号电视给郑先生，消费者表示满意。

案例六

开发商违规乱收费 工商维权退费用

消费者李先生来电称：2011年6月份在安溪某房地产公司购买一套套房，2013年5月份通知交房时开发商向其收取水电开户费1700元，找开发商协商，开发商表示必须缴纳费用否则不予交房，李先生因急需装修现已缴纳费用，希望工商12315和部门给予调解。

12315工作人员接诉后，通过仔细查阅相关法律法规、与检查大队执法人员进行案情探讨等方式，确认开发商收取水电开户费违法。12315服务台工作人员在企业答辩后约谈了开发商负责人，并召集部分业主及开发商进行了三次调解，最终，在12315工作人员的努力下，开发商承诺水电开户费将于1个月内予以退还，该楼盘业主对处理结果表示非常满意，并对12315的调解工作表示肯定和感谢。的肯定和表扬。