福建消委会公布2013年度十大消费投诉典型案例

案例七

冰箱起火闹人心 消委会维权送温情

2013年2月19日，家住福建省安溪县龙门镇善益村的廖先生到官桥消委分会投诉，称其于2010年底花费2600多元购买的某品牌冰箱凌晨突然起火，等到清晨发现时冰箱及冰箱内存放的物品已燃烧殆尽，大火还殃及了房间内的两台风扇、一个电饭锅等财物，产生的浓烟使整个房子除卧室以外其他地方的墙面和地板均遭受不同程度的污损，所幸火灾没有造成人员伤亡，但初步估计损失12000多元。廖先生第一时间向该品牌冰箱销售者反映，销售者未做任何表示，只答应让维修人员先上门查看情况。心急如焚的廖先生遂向官桥消委分会申诉，寻求帮助。

经过多次协商，最终达成协议，厂家赠送廖先生一台价值4000多元的冰箱，同时一次性赔偿廖先生8000元现金，并对由此给廖先生造成的损失和不便深表歉意。

案例八

LV皮包保养遭调包 经调解获赔偿

游先生在2012年7月底其将一个价值约1.1万元的"LV"真皮包包送到市区某干洗店保养，一开始经营者收取费用50元，后又打电话称其店中无法保养需送到外地（如上海）保养要求其增加到350元，游先生表示同意。送洗了近3个月，在游先生的多次催促下至11月3日游先生都拿到包。但他马上发现经营者提供的包包与其送去的不同，正品应有的标识没有了，怀疑被调包。

游先生多次与经营者协商未果，无奈只好请求消委会和工商局12315帮助处理。双方对如何赔偿争执不定，芗城区消委会及12315工作人员细习、耐心地协调，因该LV皮包送洗前已使用4个多月，游先生考虑经营者的状况，最后做出让步，双方达成一次性赔偿协议。