福建消委会公布2013年度十大消费投诉典型案例

案例九

团购电影票成"废纸" 12315调解获退款

8月13日夜间漳浦县消费者陈女士来电投诉，称其通过某网站团购了两张电影票，现去使用时却被影院告知是七夕无法使用，可网站上明明标注"节假日通用"。其认为经营者的做法不合理，请求漳浦县工商局12315帮助解决。经12315工作人员耐心调解，该电影院与团购网站业务员协商同意由网站退还消费者购票款56元，消费者表示同意，调解成功。

案例十

汉堡内惊现蟑螂 法律维权来保护

南靖县12315服务台接到消费者简先生投诉称，其晚上和家人到南靖县某汉堡店消费就餐，点了一份套餐，用餐时发现汉堡内有一只蟑螂，简先生立即叫服务员过来查看并要求更换一份套餐，服务员查看后立即抢走汉堡就走了，并不予以处理，简先生遂找该店店长交涉，要求对事情给个说法，店长了解情况后不承认汉堡内的蟑螂是店方造成的，拒绝消费者提出的要求，交涉未果后，简先生遂向12315投诉。

通过12315服务台工作人员耐心调节，该店店长意识到自己的错误并承认汉堡内的蟑螂是店方造成，之后态度诚恳的向简先生赔礼道歉，并一次性补偿给简先生350元。