福建省消委会揭消费纠纷四大高发区

2 手机使用

手机故障频频。消费者反映的手机质量故障主要有：经常死机，杂音大，无信号，屏幕晃动，按键不灵，键盘脱落，漏电，手机电池待机时间短等。李先生在罗源县一手机店购买手机，当天就发现返回键失灵。换机后，重新充电，手机却无法开机。经调解，手机店予以退货。

水货机、翻新机冒充正品。吴某在古田县一家通讯店买了一部苹果5代手机，价值5080元，商家承诺手机是行货。买后没几天，手机频频出现质量问题。拿到广州苹果售后保修，工作人员检查后称该款手机已激活超过半年，是二手翻新机。

售后服务缺保障。消费者反映的手机售后服务主要问题有：售后保修不及时，维修延时，不提供备用机，不履行手机的“三包”规定等。南平市延平区的陈女士去年购买一部价值2850元的三星牌手机，没多久连续出现多种故障，无法正常使用，要求商家换机遭拒绝。

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消费者在购买手机时，要注意

包装是否有拆封痕迹、有无通话记录等。买行货最好到专卖店，记得索要正规发票及保修卡。网购手机，一定要先了解网站资质及网店资信、评价等信息。与此同时，针对水货手机、翻新机、冒牌电池大量存在的情况，执法部门应重点检查商家的进货台账，要求各商家在购进手机时，向进货单位索取合法有效的发票，对所销售手机的进网许可证上的许可证号等进行备案。

3汽车销售

购车合同条款模棱两可，故意在合同条款中设陷阱，或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者。

去年3月3日，钟先生在长汀一汽车销售行预购2013款新福克斯两厢。当他提车时，4S店提供的却是2012款车辆。钟先生上网查询后才发现，新福克斯两厢根本没有2013款。12315工作人员查阅车行提供的购销合同，发现该合同存在填写不规范的问题：合同标注了“2013”，却没说明是款式还是生产年份。12315工作人员责令该汽车销售行立即纠正购销合同填写方式。

虚假宣传，销售员口头承诺新车有诸多配置，但交车时消费者却发现配置或没有，或不同，或非原厂。

去年8月23日，宁德市的叶先生在当地一家汽车4S店看中一款福特轿车，与商家谈好价格，并交了1万元定金。叶先生反复叮咛4S店销售人员自己订购的车辆型号、材质等相关细节，商家也向叶先生承诺将提供原厂车辆和导航。后来，商家给叶先生提供的车辆却与当初的承诺不符。

为了鼓动消费者购车，承诺代办车贷、车牌及代缴购置税等手续，并口头保证代办事宜若未成退定金，可真未办成，销售人员随即变脸。

去年6月底，莆田市的何女士在荔城区西天尾一车行订购一辆车，预交定金10050元。双方在购车协议上约定，如果贷款一个月后办不下来就可退掉定金。1个月后，车贷没能办下来，何女士找到车行要求退还定金，车行要何女士再等等。一等又是1个月，车贷还是不能办，车行却拖着定金不还。

车行捆绑销售汽车保险。今年初，上官先生在福州一家车行购车，预付5万元订金。车行要求上官先生在该车行购买指定保险公司的车险，上官先生在经过一番比较后，发现该车行指定车险保费偏高。经调解，该车行与消费者解除合同，退还预付款。

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在填写购车合同时，注意车辆信息是否写全，合同应明确标注车辆品牌、款式型号、排量、颜色等，还应明确标注何年车款、违约责任、交车期限等。此外，还要注意合同中各种附加费的明细项目。

面对汽车厂商的殷勤推荐，消费者需冷静思考再做决定，购车前要认真阅读官网上的原厂装备表，并注意保管好发票和说明书等材料。