福建省消委会揭消费纠纷四大高发区

东南网3月15日讯（福建日报 记者　姚瑾/文　本报记者　关建东/图）

1节日购物

快递放假，网购不能按时收货。春节前，不少人想给异地亲友发点年货，或趁节前促销选购商品，而春节期间快递公司放假无疑为市民网上购物和收寄包裹带来不便。

提高原价，虚假打折。打折让利很能吸引消费者的眼球，激发购买欲。部分不良经营者采用先提高原销售价再打折的方式，欺骗消费者。

返券促销，内设限制。节日期间，许多商场都会开展“满300返200”“买200送200”等返券促销活动。但不少商家对返券有所限制，如：返还的购物券只限在一定区域内使用，不可全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；必须另付一定现金方能使用等。

看似免费抽奖，实为付费买奖品。有些抽奖活动，以提供百货、超市购物小票为抽奖条件。如果消费者参与抽奖，多半会中大奖，但奖品项目多为两折三折购买玉石之类价格比较虚的饰品。

票据陷阱。节假日期间，一些旅游景点商家常以“特价”、发票用光了、赠送礼品等为由拒绝提供票据。

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在节假日期间网购应提前与商家或快递公司服务点沟通，以防耽误收货。如需邮寄包裹要提前算好时间差，网购也要关注卖家标注的发货日期。

面对打折，要注意货比三家，并留意商品日常的销售价格，谨防“先升后降”“明降暗升”的虚假打折；面对商家的返券促销，应仔细咨询活动细则和用券条件，根据商场的活动细则仔细测算出商品的实际折扣，注意返券使用范围和期限，避免掉入“券中券”“循环消费”等陷阱；面对抽奖活动，应注意举办者的资质和信用度，看看奖品是否物有所值，切勿因贪小便宜而赔大钱，掉进中奖陷阱。

此外，应尽量索取并核对发票上的商品的名称、数量及价格等信息，确保购买商品与发票信息一致。一旦出现问题，可持相关票据向12315申诉或者向当地消委会投诉。

2 手机使用

手机故障频频。消费者反映的手机质量故障主要有：经常死机，杂音大，无信号，屏幕晃动，按键不灵，键盘脱落，漏电，手机电池待机时间短等。李先生在罗源县一手机店购买手机，当天就发现返回键失灵。换机后，重新充电，手机却无法开机。经调解，手机店予以退货。

水货机、翻新机冒充正品。吴某在古田县一家通讯店买了一部苹果5代手机，价值5080元，商家承诺手机是行货。买后没几天，手机频频出现质量问题。拿到广州苹果售后保修，工作人员检查后称该款手机已激活超过半年，是二手翻新机。

售后服务缺保障。消费者反映的手机售后服务主要问题有：售后保修不及时，维修延时，不提供备用机，不履行手机的“三包”规定等。南平市延平区的陈女士去年购买一部价值2850元的三星牌手机，没多久连续出现多种故障，无法正常使用，要求商家换机遭拒绝。

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消费者在购买手机时，要注意

包装是否有拆封痕迹、有无通话记录等。买行货最好到专卖店，记得索要正规发票及保修卡。网购手机，一定要先了解网站资质及网店资信、评价等信息。与此同时，针对水货手机、翻新机、冒牌电池大量存在的情况，执法部门应重点检查商家的进货台账，要求各商家在购进手机时，向进货单位索取合法有效的发票，对所销售手机的进网许可证上的许可证号等进行备案。

3汽车销售

购车合同条款模棱两可，故意在合同条款中设陷阱，或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者。

去年3月3日，钟先生在长汀一汽车销售行预购2013款新福克斯两厢。当他提车时，4S店提供的却是2012款车辆。钟先生上网查询后才发现，新福克斯两厢根本没有2013款。12315工作人员查阅车行提供的购销合同，发现该合同存在填写不规范的问题：合同标注了“2013”，却没说明是款式还是生产年份。12315工作人员责令该汽车销售行立即纠正购销合同填写方式。

虚假宣传，销售员口头承诺新车有诸多配置，但交车时消费者却发现配置或没有，或不同，或非原厂。

去年8月23日，宁德市的叶先生在当地一家汽车4S店看中一款福特轿车，与商家谈好价格，并交了1万元定金。叶先生反复叮咛4S店销售人员自己订购的车辆型号、材质等相关细节，商家也向叶先生承诺将提供原厂车辆和导航。后来，商家给叶先生提供的车辆却与当初的承诺不符。

为了鼓动消费者购车，承诺代办车贷、车牌及代缴购置税等手续，并口头保证代办事宜若未成退定金，可真未办成，销售人员随即变脸。

去年6月底，莆田市的何女士在荔城区西天尾一车行订购一辆车，预交定金10050元。双方在购车协议上约定，如果贷款一个月后办不下来就可退掉定金。1个月后，车贷没能办下来，何女士找到车行要求退还定金，车行要何女士再等等。一等又是1个月，车贷还是不能办，车行却拖着定金不还。

车行捆绑销售汽车保险。今年初，上官先生在福州一家车行购车，预付5万元订金。车行要求上官先生在该车行购买指定保险公司的车险，上官先生在经过一番比较后，发现该车行指定车险保费偏高。经调解，该车行与消费者解除合同，退还预付款。

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在填写购车合同时，注意车辆信息是否写全，合同应明确标注车辆品牌、款式型号、排量、颜色等，还应明确标注何年车款、违约责任、交车期限等。此外，还要注意合同中各种附加费的明细项目。

面对汽车厂商的殷勤推荐，消费者需冷静思考再做决定，购车前要认真阅读官网上的原厂装备表，并注意保管好发票和说明书等材料。

4 装修“货不对板”，偷工减料。

2010年3月，福州的林先生在一房地产销售及装修推荐会上，被一家装修公司的装修样板房打动，便委托该公司按样板房的标准设计施工。没想装修结束后，出现餐厅水管溢水、马桶漏水等现象。去年5月，他又发现公共卫生间的排气扇根本没接上排气管，也未见周边留有排风管道口，主卧室卫生间、厨房抽油烟机的排气管同样没有接入通风管道。换言之，林先生家的排气装置一直只是摆设。

利用业主不懂行，随意更改房屋结构，加大建材用量。

福州一消费者委托一装修队装修别墅，按用材量计工钱。装修工人为多赚工钱，置基本常识于不顾，将别墅横梁打断，乱拉地板线，地板下堆积密密麻麻的电线，所用线缆是正常线路的两三倍。

水、电装修等隐蔽工程，业主短期内很难发现问题，而装修公司对后期维护多甩手不管。

2012年6月，林小姐委托一装修公司装修房子。2013年1月底入住后，短短几个月出现四次漏水、一次漏电，家中的金刚板因泡水变形，楼下业主的楼板也受影响漏水发霉。

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一些装修公司抓住业主不懂行、只注重装修外观等特点，随意拆改墙体，由此造成的工程质量隐患多。业主在装修中应高度重视房屋结构安全、电气安全和环境安全等，多向可靠的专业人士咨询。

数据发布

东南网3月15日讯（福建日报 记者姚瑾）●去年，全省受理消费者投诉78959件，同比增长4.6％；解决75958件，解决率为96.2％，为消费者挽回损失5531.32万元。

●按投诉问题的性质分，去年在受理各类投诉中占比最高的依次是：质量问题23722件，合同纠纷16322件，售后服务15388件。