福建省消委会披露案例：霸道酒店、强硬银行低头

东南网3月15日讯（海峡都市报记者 徐丰)入住五星级酒店却被强制赶出、买房想要公积金组合贷却遭银行拒绝……2013年来，面对各式各样霸道的经营者，消费者时常感觉力不从心。3·15前夕，省消委会披露了去年发生在福州的三起经营者霸道的典型消费纠纷，涉及福州香格里拉大酒店和一家国有大银行。经省消委会介入，律师团和专业委员会讨论并出具专业法律意见，在上述案例中，无奈的消费者最终讨到了说法。

【案例一】

五星酒店认错

2013年2月1日，消费者高先生就此前一天有酒店员工用“我送别你”回应自己一事，向五星级大酒店福州香格里拉大酒店建议规范服务用语，与该酒店员工发生争执。没想到当天下午他就被酒店赶出来，随后被香格里拉总部取消金环会会员资格和价值7万多元的会员积分。

2013年3月18日，消费者翁先生在福州香格里拉大酒店大堂吧要求点用茶水和复印遭到拒绝，理由是翁先生去年曾经与该酒店发生洗衣纠纷，翁先生曾使用了“带很贵的衣服到酒店清洗”等“威胁性”语言，故酒店拒绝向他提供任何服务。万般无奈，这两名消费者选择向省消委会求助。

说法：“逐客”侵犯消费者权益

2013年3月28日，研讨会上，9名省消委会律师团律师经讨论形成大致法律意见：“我送别你”口语不符合当地风俗习惯，福州香格里拉大酒店服务存瑕疵;驱赶住客、单方取消会员积分、拒绝复印服务等系列行为凸显这家酒店的“霸王味道”，涉嫌侵犯消费者诸多权益，在一定程度上构成对消费者名誉权的侵害。

香格里拉大酒店最终决定与消费者自行和解，酒店集团执行副总裁施政延亲自到福州向消费者高先生表示歉意，承诺恢复高先生的金环会会员资格、返还7万多积分，并赔偿高先生相关诉讼费用。同时，酒店也恢复消费者翁先生在酒店消费的合法权益。