福建等36省市消协：信息不对称推高维权成本

包括我省在内的36省市消协联合发表网络调查观点

信息不对称推高维权成本

东南网3月18日讯（福建日报记者　姚瑾）　在对消费领域维权成本进行大量网络调查之后，17日，包括我省在内的36省市消协（消委会、消保委）联合发表消费维权网络调查观点：信息不对称推高维权成本。而维权成本高，让消费者在纠纷发生时选择默默忍受，取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在。

据了解，此次调查涉及互联网金融、网络购物、食品餐饮、快递物流等14个行业领域。截至3月6日，共有近15.4万人次参与调查。

对此，消协组织有关人士选取其中部分热点领域作出解析。

互联网金融在给消费者带来便捷的支付环境和较高理财收益的同时，也隐藏着不少风险。本次调查发现，目前互联网理财产品存在风险提示不充分、收益与预期存在较大差异等问题，木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。然而，由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致维权成本高企。

36省市消协（消委会、消保委）发布消费维权观点：在互联网时代，应以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融风险控制体系。从事金融服务的金融机构或互联网企业，应坚持恪守金融风险的底线原则，杜绝利用自身业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益。

伴随着网购的快速发展，消费维权领域也出现新的趋势。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者合法权益，导致网购消费纠纷频发。

本次调查发现，网购侵权行为有实物与网络描述不符、个人信息被泄露、网站单方面取消订单等等。调查中，消费者不仅认为网络消费最容易遭受侵权，而且还认为网络消费投诉最难解决。

36省市消协（消委会、消保委）发布消费维权观点：新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。

民以食为天。长期以来，因为存在“禁止自带酒水”“消毒餐具收费”“包间最低消费”等行为，餐饮行业一直饱受诟病。此次调查结果显示，食品餐饮行业是最易陷入维权泥潭的行业之一，超过三成的消费者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。

36省市消协（消委会、消保委）发表如下消费维权观点：餐饮行业经营者有义务维护消费者平等、公平、透明享受就餐服务的权利。行业规则须符合法律和公平正义，行业协会不能为餐饮企业护短，如果为了维护本行业的眼前利益而不惜损害消费者的权益，必将最终导致整个行业形象受损，进而损害整个行业的利益。