新政频出 网购期待省钱又省心

“调包”“遗失”“破损”让网购纠结

近日,福鼎消费者徐先生到工商局12315服务台反映，2月19日，他在淘宝某红枣旗舰店购买了两包红枣每包500mg，合计价值79.9元。2月21日收到快件后，发现包裹里仅有一包红枣。徐先生随即联系了卖家及快递公司，卖家答复称是快递途中被调包所致。福鼎市工商局向双方核实情况后发现，原商家配送时使用的是商家的封口箱带，可发到消费者手中变成了快递公司的封口箱带，快递公司对此的解释是在郑州配货时被调包，后工商部门进行协商，最终达成和解。

蕉城消费者缪某告诉记者，去年12月，他通过一家快递公司寄一件羽绒服到北京，该商品是消费者通过淘宝向北京卖家购买后协商退货的新衣服，价格514元。可该快件寄出后即遗失，物流提示是福州寄出后没有后续信息。双方协商后，快递公司只肯赔偿运费的3倍，即36元。

福安消费者胡某3月5日在网上购买了一台自动洗碗机，价值2098元。3月9日收货时，看到外包装完好，没有认真检查就签收了。在使用时，却发现门角有破裂，通电后机器不能运行，就要求退货，但商家和快递公司互相推诿，在12315服务台调解无效的情况下，只好诉至法院。

宁德市消委会副秘书长陈裕来告诉记者，网购物美价廉，吸引了许多消费者，但随着网购的火爆，快递公司迅猛发展，快递市场良莠不齐、鱼龙混杂。有一些取得工商执照的卸货点、物流货运企业浑水摸鱼，超范围非法经营物品快递业务，甚至还有一些既未取得快递业务经营许可证也未取得营业执照的“黑快递”，也在遮遮掩掩地从事快递业务。这些公司为牟利野蛮卸运货，无形中增加了邮购物品的破损率和遗失率。更有甚者，某些不良快递人员，为了贪图小利，甚至对邮寄物品进行调包和人为遗失，这些都给网购带来了不和谐的因素。