新政频出 网购期待省钱又省心

东南网3月28日报道（福建日报记者　庄严　通讯员　林颍　李加进）眼下，网购早已成为最热门的购物方式。小到日常用品，大到家具电器，几乎进入了全民网购的时代。因此也不难理解3月15日开始实施的《消费者权益保护法》，让网民充满了期待，特别是“7天无理由退货”的条款更成为关注的焦点.

网购过程中，由于参与各方没有按照正规程序办理手续，购货、验货和退货等环节产生的问题，由谁来负责便成了一件说不清道不明的事。从“先验货后签收”到“7天无理由退货”，这些规定似乎逐步让网购踏上有理可依、有规可循的规范化进程。但记者在采访中，却有很多消费者吐嘈：“先验货后签收”出台快两年了，一些快递公司仍然执行不到位，“7天无理由退货”的规定，能让网购更加顺心吗？

“先验货后签收”变为“先付款后验收”

“收到包裹时，快递要求先付款后验货，等我付完款发现药品数量不对，要求快递退款时，快递却拒绝了，这该怎么办啊？”近日，叶大妈焦急地来到蕉城区工商局12315服务台寻求帮助。

今年1月，叶大妈上网时看到一店家宣传一款治疗高血压的药品，于是就在网上订购价值2120元的产品，并与商家约定货到付款。当快递员送货上门时，被告知要先付款再验货，叶大妈只好先付了款。可她打开包裹一看，所谓的“特效药”只是普通的保健品，而且数量也不对。叶大妈当场要求快递员退款，但快递员表示，他的义务只是把货送到消费者手中，代收货款，其余一概不负责。

蕉城区工商局工作人员多次拨打商家电话，都无法联系到商家，于是只能组织叶大妈和快递公司人员双方进行调解。鉴于快递公司与卖家之间存在委托代收货款关系，且由于快递公司工作人员拒绝叶大妈先验货后付款，因而快递公司也应当承担相应责任。经调解，快递公司最终同意退还叶大妈2120元，同时将包裹退给网商。

在机关工作的林先生也有类似经历，2月25日，他在某购物网站看中一款标价2400元的苹果5手机，于是便订购了一部，双方约定货到付款。付款后，林先生打开包裹一看，发现根本不是苹果手机，而是一部山寨机。

“调包”“遗失”“破损”让网购纠结

近日,福鼎消费者徐先生到工商局12315服务台反映，2月19日，他在淘宝某红枣旗舰店购买了两包红枣每包500mg，合计价值79.9元。2月21日收到快件后，发现包裹里仅有一包红枣。徐先生随即联系了卖家及快递公司，卖家答复称是快递途中被调包所致。福鼎市工商局向双方核实情况后发现，原商家配送时使用的是商家的封口箱带，可发到消费者手中变成了快递公司的封口箱带，快递公司对此的解释是在郑州配货时被调包，后工商部门进行协商，最终达成和解。

蕉城消费者缪某告诉记者，去年12月，他通过一家快递公司寄一件羽绒服到北京，该商品是消费者通过淘宝向北京卖家购买后协商退货的新衣服，价格514元。可该快件寄出后即遗失，物流提示是福州寄出后没有后续信息。双方协商后，快递公司只肯赔偿运费的3倍，即36元。

福安消费者胡某3月5日在网上购买了一台自动洗碗机，价值2098元。3月9日收货时，看到外包装完好，没有认真检查就签收了。在使用时，却发现门角有破裂，通电后机器不能运行，就要求退货，但商家和快递公司互相推诿，在12315服务台调解无效的情况下，只好诉至法院。

宁德市消委会副秘书长陈裕来告诉记者，网购物美价廉，吸引了许多消费者，但随着网购的火爆，快递公司迅猛发展，快递市场良莠不齐、鱼龙混杂。有一些取得工商执照的卸货点、物流货运企业浑水摸鱼，超范围非法经营物品快递业务，甚至还有一些既未取得快递业务经营许可证也未取得营业执照的“黑快递”，也在遮遮掩掩地从事快递业务。这些公司为牟利野蛮卸运货，无形中增加了邮购物品的破损率和遗失率。更有甚者，某些不良快递人员，为了贪图小利，甚至对邮寄物品进行调包和人为遗失，这些都给网购带来了不和谐的因素。

“7天无理由退货”搞定一切？

被寄予厚望的“7天无理由退货”，真能解决所有问题吗？记者从宁德消委会了解到，新《消费者权益保护法》以及国家工商总局发布的《网络交易管理办法》都有商品被列入“不适合无理由退货”范围，即：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。除所列明的商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。宁德市消委会副秘书长陈裕来表示，“7天无理由退货”的规定是出于避免消费者因网购信息不对称或者冲动消费而带来的损失，以此保护消费者权益。但该规定存在一些问题，如在出现纠纷时，怎样判定商品在什么程度上符合完好？如何界定是否属于无理由退货的物品等等。因此，消费者不要认为有了“7天无理由退货”后，网购就万事大吉了。

消费者如何享有“7天无理由退货”所规定的保障？对“不适合无理由退货”范围物品要谨慎购买，如果所购物品自身不能界定，要和商家谈妥该物品是否符合“7天无理由退货”规定。同时还要预防一些商家打擦边球，如一些数码产品，商家规定包装必须完好，拆了就不能退，达成以上条件后，如果出现退货纠纷，应立即向工商部门投诉。陈裕来还提醒说，由商家在海外代购的物品，一般是不能无理由退货的。

无论是“先验货后签收”，还是“7天无理由退货”，目的就是为了规范参与实施网购的经营者、消费者和快递公司三方的行为，从而保障三方的合法权益。只要各方共同遵守“游戏规则”，网购商品就能省钱又省心了。