厦门金安社区：流程化志愿服务实现“看单点菜”

“备菜”

可行的立即就“下锅”

小区临海，风比较大，为了防止放在阳台的重物被风吹落，有居民提出，希望能有一支巡逻队，在小区内巡视，一发现安全隐患就马上处理。社区认为这个建议十分有必要，便立即组织志愿者队伍。如今，只要厦门有大风或遭遇台风的天气，带着小红帽的身影必然准时出现在社区的每个角落，及时排查安全隐患。

当然，一些超出能力范围或无理的需求并不在志愿服务的范围内。为此，社区专门成立了志愿服务评估小组，对居民提出的“菜单”进行评估，这些需求将被否决。而一些急需的服务，则由社区志愿评估小组指派志愿者立即上门服务。

对已评估的“可订制式”预执行服务项目，社区也会通过各种载体及时公布；根据公布服务项目指派志愿者进行对接，无法对接的通过网上招募志愿者。随后，志愿者们就可以凭社区开具的《派遣单》，开展志愿服务。

“送菜”

居民“点赞”才能算数

3月5日，金安社区开展了一场大规模的学雷锋活动。当晚，活动结束后，评估小组还在继续工作。他们根据服务对象派遣单回执、项目人反馈以及志愿服务质量评价表进行评估。随后，意见就在志愿服务宣传栏、社区网站、广场LED显示屏公布3天。

公布出来，就是让社区居民“评菜”：这项活动的开展，有没有让居民得到帮助，服务的项目是否实用，今后对这类活动有什么意见和建议……

居民的反馈，社区评估小组的成员们都胸有成竹，但又有些紧张。“我们的活动都是根据大家的需求来的，送出去的‘菜’肯定是大家想吃的那一盘，但‘味道’如何，之后该加什么‘佐料’，才是我们最关心的。”负责社区志愿服务的党委委员连旭芳说，“要大家都‘点赞’，这个菜才算过关，才能算数。”

“评菜”

有则改进无则加勉

公示期满后，志愿服务评估小组还将通过网上录入、服务卡、志愿者手册“三重”记录方式，详实记录志愿者服务情况。而接下来，社区组织召开月例会，由评估小组成员、志愿服务队队长，总结志愿服务活动情况，分析存在问题，研究解决办法。

这些步骤，只是为了让居民的愿望最大程度地得到满足。现在，这八个流程，已经成为金安社区开展志愿服务的标准化流程。“志愿服务，只有群众说好，才是真的好。”吴丽敏说，“大家觉得好的，我们坚持做，觉得不好的，我们就改进。”

在曾经亲自参与该八项流程图制定的湖里区委文明办主任文国清眼中，一个完善的志愿服务参与流程将帮助人们更为便捷流畅、自主自愿和持续有效地投入到身边的志愿服务行动当中。“流程化是志愿服务制度化的重要组成部分，实现志愿服务′私人订制′，让志愿服务落到实处，富有成效。”文国清说。