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崇义96333服务平台:打造群众工作信息“高速路”

2014-05-07 22:32   来源:东南网  责任编辑:徐家傲 黄晓夏  
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96333服务热线呼叫中心。

东南网5月7日赣州专电(本网特派记者 卢金福)今日下午,“聚焦赣南苏区振兴发展两周年——全国网络媒体看赣州”大型采访活动走进了崇义县群众信息与服务中心。据了解,为深入推进“送政策、送温暖、送服务”工作,该县积极运用信息化手段促进群众工作,拓宽群众诉求渠道,强化社情民情舆情研判,实现服务群众快捷化、常态化,整合相关资源,探索建立了96333群众综合信息服务中心。它主要包含96333服务热线、群众工作网和群众服务视频监察、智能城市管理、汛情监测、防火监测、县乡视频会议系统等七大功能。

96333服务热线,是“三送”工作的延伸,是听民意、解民忧、惠民生的综合服务系统。据介绍,它包含声讯平台、办件派发系统和社情民情舆情研判三大模块。声讯平台主要接听群众来电,属于咨询类的,话务员直接进行解答;不能直接解答的,转接到有关专家和具体工作人员进行解答。属于求助类的,通过办件派发系统以交办件的形式,转派到有关乡镇或职能部门办理。系统将对所有接听和呼出的电话进行录音,以确保我们的服务质量。

丰州乡小坑村彭海平通过拨打 96333反映该村原村主任欠其杉木款的问题,在接到群众来电后,服务中心派发到丰州乡政府进行办理。丰州乡接到办件后,在规定时限内对该问题进行了调处,并回复96333信息中心,彭海平第二天携带发票就领到了欠款。

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