崇义96333服务平台：打造群众工作信息“高速路”

96333服务热线呼叫中心。

东南网5月7日赣州专电（本网特派记者 卢金福）今日下午，“聚焦赣南苏区振兴发展两周年——全国网络媒体看赣州”大型采访活动走进了崇义县群众信息与服务中心。据了解，为深入推进“送政策、送温暖、送服务”工作，该县积极运用信息化手段促进群众工作，拓宽群众诉求渠道，强化社情民情舆情研判，实现服务群众快捷化、常态化，整合相关资源，探索建立了96333群众综合信息服务中心。它主要包含96333服务热线、群众工作网和群众服务视频监察、智能城市管理、汛情监测、防火监测、县乡视频会议系统等七大功能。

96333服务热线，是“三送”工作的延伸，是听民意、解民忧、惠民生的综合服务系统。据介绍，它包含声讯平台、办件派发系统和社情民情舆情研判三大模块。声讯平台主要接听群众来电，属于咨询类的，话务员直接进行解答；不能直接解答的，转接到有关专家和具体工作人员进行解答。属于求助类的，通过办件派发系统以交办件的形式，转派到有关乡镇或职能部门办理。系统将对所有接听和呼出的电话进行录音，以确保我们的服务质量。

丰州乡小坑村彭海平通过拨打 96333反映该村原村主任欠其杉木款的问题，在接到群众来电后，服务中心派发到丰州乡政府进行办理。丰州乡接到办件后，在规定时限内对该问题进行了调处，并回复96333信息中心，彭海平第二天携带发票就领到了欠款。

服务群众的政务超市。

    家住麟潭乡独石村的陈雪兰，丈夫患癫痫和高血压，又不幸锁骨骨折，两个小孩还在读书，陈雪兰艰难地撑着这个家。听说拨打96333就有人来帮忙，陈雪兰拨通了热线电话，当天，该县人民医院便与她取得联系，并派出医生上门会诊。

服务中心在收到办件回复的三个工作日内进行满意度回访，群众满意的结案。 对办理不及时造成群众不满意的，县委“三送”办联合效能办进行督查并通报。

据介绍， 为加强社情民情舆情研判工作，崇义县每月还会对96333来电进行汇总和梳理,群众工作部根据96333热线和各成员单位梳理的信息，定期或不定期召开联席会，增强了群众工作的针对性和实效性。96333热线2012年2月开通至今年3月份，共受理有效办件7378件，为群众解决了一大批实际问题，得到了群众的充分认可。

以此同时， 崇义县还率先在全赣州市建立了群众工作网，涵盖政务、网上受理、便民专区三大版块内容。政务版块包含教育实践活动专栏、县乡资讯、“三送”动态等栏目。网上受理：群众不仅可以拨打96333热线电话，还可以随时通过“我要填写诉求件”，进行网上反映诉求，24小时为群众敞开诉求的大门。

群众工作网和信息平台。