因机况原因被禁飞 航空公司应承担游客损失

东南网8月20日讯(海峡都市报记者 朱丽萍）飞机因机况原因被禁飞，航空公司应承担游客损失。昨日，省旅游局转发国家旅游局第4号旅游警示，游客滞留境外，组团社应积极协助。

据了解，今年8月9日，泰国都市航空公司（CityAir?ways）由普吉飞香港的E8256航班，因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国游客滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留游客提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分游客自行购票回来，13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留游客226人分两批赴曼谷，被安排分批回来，费用由都市航空公司承担。

经了解，泰国都市航空公司（CityAirways）是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。

对此，国家旅游局警示，游客滞留境外，组团社应积极协助解决。组团社组织和安排旅游活动，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，遇特殊问题不可推卸责任，应积极协助处理。组团社委派的领队应具有相应的语言能力和旅游从业经历，积极做好沟通协调工作，尽力维护旅游者合法权益。

按照《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。航空公司是旅游活动中的主要供应商，旅行社应充分考量其资质、经营状况及抗风险能力。如旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，旅游行政管理部门将依照《旅游法》第九十七条对旅行社做出行政处罚。