邓华金：掌舵全国最大家装电商平台的客家人

创办网站，找到“齐家”梦想

邓华金的业务一帆风顺，后来尝试控股一家家具厂，结果遭遇滑铁卢。

对那次失败，邓华金后来总结说，因为做了自己不擅长的事。

随后，邓华金加盟飞利浦，做销售渠道管理。在这期间，他有一次痛苦的装修经历。虽然选择的是大型家具超市，但体验非常差。为了选建材、看设计、搞施工，邓华金通过互联网找资料，收获不少。于是，他有了个想法：如果把互联网与传统家居建材产业结合起来，发挥电子商务优势，是否有机会？

2005年，他和朋友创办上海团购网，想通过团购建材为消费者省钱。团购网成立后，遇上中国房地产高速增长期，业务顺风顺水。成立一年，平台交易量就达到1.4亿元。

但邓华金也发现，家装不只是买建材，最大的“痛点”是装修施工。他开始思考，将网站定位在为用户提供装修整套解决方案，拓展延伸服务。随后，上海团购网改为“齐家网”。

“我是客家人，我做网站，更想帮助人家成家立业，实现修身齐家。”邓华金解释网站新名称的由来。

打通线上线下，让装修告别“痛点”

齐家网能为消费者提供什么？邓华金举了个买瓷砖的例子。

以往，瓷砖只送到楼下，得另找小工送上去。打开，很可能好几块碎了。装修结束，瓷砖要退货，还得雇人送回去。而齐家网要求供应商把货送到家，当场验货，还得负责运送途中的损失，还要免费提供上门退换货服务。

以这样的贴心服务，齐家网业务覆盖到装修全领域。“我们首创‘装修齐家保’，成立监理师队伍，对装修施工队进行监督；业主将装修费用放入‘齐家保’管理，等验收合格才打入施工队账户，确保施工质量。”邓华金说，齐家网的创新服务，让用户获得好体验，“痛点”变成了“愉快点”。

2010年以后，齐家网在全国拓展线下门店。“线上，齐家网更了解用户需要哪些；线下门店，上百家供应商与齐家网会员直接沟通，现场接受咨询、下单和投诉。线上线下的品牌、价格统一。用户可以通过二维码扫描，追踪产品和订单。”邓华金说，未来三年内，齐家网将在中国开通300家互联网门店。

2009年，邓华金与朋友将上海嘉定区的一些老厂房改造成“e3131创意园”电子商务园区，已有齐家网、驴妈妈等上百家电商企业入驻，成为嘉定区电子商务示范园区。

返乡发展，小城也有电商优势。在宁化县政府的支持下，齐家网成立了宁化分公司，主要做全国后台运营方面的工作。

邓华金感到，大型商务网站基础运营服务和在线客服都需要值班服务，放在上海，成本较高，而放在宁化，成本低得多。为此，他投资2亿元建设海西（宁化）电子商务城项目。目前，项目主体已完工。

前不久，邓华金还带领一些同行到宁化考察。“我会争取让他们把有关业务部门放到宁化，一起发展，达到共赢。”他说。