用心服务春运旅客的陈萍:"假如我是一名普通乘客"

东南网2月13日报道（福建日报记者 吴柳滔 通讯员 姚之昌)

春运期间，建阳火车站人潮涌动。陈萍站在人群中，保持微笑，用扩音器不时传出温柔的声音。作为南昌铁路局南平车务段建阳站党支部副书记，她不愿坐在舒适的办公室里。售票窗、检票口、站台、出站口，哪里有乘客需要她，她就出现在哪里。

有一回，一名男子想从出站口进站，被出站口客运员阻拦。

“我爸刚从厦门做完手术回来，走路不便，行李又多，只有我妈与他同行，我要进站接他们。”男子激动地说。

陈萍忙上前了解情况。原来，该男子在赶往火车站的路上遇到堵车，而这趟列车在建阳站只停靠几分钟，所以特别着急。

“我们帮你接两位老人。”陈萍说。5分钟后，在出站口等待的男子看到陈萍搀扶着父亲走出来，还有一名工作人员帮忙提着两大包行李。该男子说：“谢谢你们！刚才是我太着急了，对不起！”

“火车站里流动着成千上万名不同年龄、职业、文化水平、性格特征的人，如何服务好他们？我经常换位思考，假如我是一名普通乘客，我希望遇到怎样的工作人员。”陈萍对记者说，“友善，是社会主义核心价值观的基本内容之一。我希望用友善的心服务好返乡乘客，让回家的路更温暖。”