福建2014年网购类投诉1364件 朋友圈消费容易维权难

微信消费纠纷维权难

根据福建省消费者投诉数据分析，目前微信购物遇到的问题，一是买来后发现东西是假冒的或存在质量问题，随后与销售商产生争议；二是消费者按商家要求集到足够数量的赞，但商家没有按照之前的约定兑现承诺赠送礼品、提供优惠等。如2014年2月，福州的黄小姐参加某音乐餐吧的微信优惠活动，即微信集满100个赞就赠送一份价值188元的套餐。黄小姐集满100个赞后，与商家联系，却被告知必须两个人同行，一人正常消费方可使用该套餐。黄小姐表示，在微信上推销时商家并没有告知这样的条件，要求商家兑现承诺遭到拒绝，双方协商不成而投诉。经福州市消委会调解，商家履行承诺，赠送黄小姐两份价值188元的套餐。

还有一个案例，去年7月，黄女士花了3600元从一个微信商家那里买了一批“海外代购”的欧蒂芙面膜。收货后，黄女士发现面膜有点不对劲：精华液含量少，面膜的防伪验证码在网上“查无信息”。黄女士感觉上当了，用微信与卖家联系，并提出退货。但对方说发错货，会重发，并发给黄女士一个虚假快递单号，之后就不理黄女士了。黄女士向12315中心投诉，但只能提供发货地址。消委会接诉后，根据地址无法找到这家贸易公司，只能终止调解。

确认卖家信息再消费

省消委会相关人士表示，微信的销售者很多都没有办理注册登记，许多还是业余兼职的，在这种情况下，出现纠纷就很难解决。如果要维权，可能成本也会很高。而且，微信朋友圈不像淘宝、京东等这种“第三方交易平台”，所以买家不能依据“消法”主张维权。

同时，省消委会建议广大网友，在选择微商消费时，应尽量选择有实体店的商家，充分确认卖家信息后再消费。同时，要保留相关购物聊天记录，付款时要保留银行、支付宝等支付凭据以及卖家姓名、身份证号等信息，尽可能降低购物风险。价格较高的商品，或者可能危及人身安全的商品，比如药品、保健品、电器等，建议到正规商家处购买。