又见网友投诉运营商扣费问题：我的话费为什么暴涨？

我的话费为什么暴涨？

一网友前几个月突然产生高额流量费，质疑移动公司未尽告知义务

东南网7月6日讯（本网记者 王楠 李凌生）不久前，有网友通过东南网《直通屏山》投诉，通信运营商未经授权，擅用网友话费抵扣游戏费。近日，又有网友投诉通信运营商扣费问题。网友叶先生反映，原本每月仅需约100元的话费，今年2月至4月，他的手机话费突然飙涨至500多元。他拨打10086投诉过多次，移动公司始终没有给出满意的答复。

突如其来的高额手机话费是怎么产生的？为何网友不满意移动公司的答复呢？请看东南网记者调查。

网友：

话费突涨竟是流量所致

“本来每月手机话费只需100元左右，不知什么原因，从今年2月份起，每月话费竟达500余元。好好地怎么会突然增加400多元？”网友叶先生很是疑惑，“多出来的手机费究竟是什么费用？为什么移动公司没有及时向我告知？”近日，网友叶先生通过《直通屏山》反映上述问题，希望得到中国移动的合理解决。【详细】

叶先生告诉记者，他使用的是移动手机卡，2014年12月，他的手机话费为108.98元，2015年1月是111.63元（左图）；然而从2月开始，手机话费像长了翅膀般往上飙升——2月529.22元，3月534.89元，4月586.03元（右图），5月只过了半个月就花费了305元。

这突然多出来的高额话费，到底是什么费用？经过查询，叶先生得知，每个月多出来的400多元话费，竟都是手机流量费用。

“我办理的移动MO畅享套餐，20元可使用2000M流量，超出后再缴纳30元，即可无限量使用流量。这些流量完全足够我出差和下载文件使用。”叶先生说，“如此高额的流量费用到底是怎么产生的？为什么移动公司没有及时提醒？”

移动：

换手机产生套餐外流量

叶先生的高额手机流量费用是怎么产生的？中国移动福建公司龙岩分公司工作人员告诉记者：“叶先生今年2月更换使用苹果6手机，苹果公司ISO8.0系统将上网参数强制设置为CMNET，而MO畅享套餐须在CMWAP接入点，才能享受2000M的免费流量，故更换苹果6之后产生了移动数据通信费。”

据该工作人员介绍，手机通过TD网链接上网有两种方式，即CMWAP和CMNET。叶先生原先使用的手机上网优先级别为CMWAP，且未超出MO畅享套餐赠送的流量，所以没有产生额外费用。

手机已经连续数月产生高额移动数据通信费，为何移动公司未及时告知叶先生？对此，龙岩移动公司表示：“移动系统显示，叶先生MO畅享套餐每月赠送的2000M CMWAP流量没有使用完，所以没有下发流量使用提醒短信。”

对于移动公司的答复，叶先生认为：“因为手机流量通道问题，已经不能正常使用原手机套餐，每月使用套餐外0.29元/M的流量，产生数百元的流量费用，在如此消费异常的情况下，移动公司没有下发流量提醒显然是不合理的。”

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能退还流量费用

但不能恢复原有套餐？

“MO畅想套餐是我大概十年前办理的，如果无法满足如今的手机制式需求，移动公司也应提前向我告知。”叶先生说，“我拨打移动客服热线以后，移动才将CMNET关闭。也就是说，移动公司是有条件帮我实现MO套餐的正常运行的。”

叶先生认为，不管是套餐与手机制式存在冲突，还是未及时通知用户上网流量异常，又或是有条件帮助用户运行套餐流量而未做，移动公司都存在不可推卸的责任。

6月28日，叶先生告诉记者，龙岩移动表示将会退还套餐外流量产生的费用，但无法恢复使用之前的手机套餐。“希望移动公司能以书面协议的方式解决问题，给消费者一个合理、明白的解释，并恢复我原有的MO畅想套餐。”他说。

记者随后联系了龙岩移动公司，综合部胡经理表示问题已解决，不便回应。

对此，福建师范大学公共管理学院谢宏忠教授认为：“国内目前的移动等通信商还是处于垄断地位，在与消费者的消费关系中，通信运营商处于强势的一方。通信行业的技术性，使大部分消费者不清楚运营商的运营模式，如手机流量通道、游戏费用扣除等，这就使通信商和消费者之间产生严重的信息不对称，导致大量的消费纠纷产生。”