闽2015年受理消费投诉近十万件 汽车投诉成热点

福州新闻网3月15日讯（福州日报记者 王玉萍）省消委会昨日发布的2015年度我省消费投诉情况分析显示，去年省工商局12315消费者投诉举报中心、省质监局12365投诉举报中心、省食药监局12331投诉举报中心和全省各级消委会共受理投诉99344件，解决90587件，解决率91.19%，为消费者挽回经济损失18817.3万元。其中，汽车投诉成热点，邮政业（快递）投诉占比升幅明显。

据了解，去年我省共接到商品类投诉55793件，占投诉总量的56.16%，投诉量位居前3位的依次是家用电子电器类、食品类和交通工具类。此外，服务类投诉有31169件，占投诉总量的31.37%；其他类投诉有12382件，占投诉总量的12.46%。

随着汽车销量日益增长，围绕汽车消费的纠纷成为消费者投诉的热点。统计数据显示，去年我省共受理交通工具类投诉8285件，占商品投诉总量14.85%。消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务3类上，发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件成为主要的质量问题投诉对象。汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象。在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了消费者的不满。

在服务类投诉排名中，快递业投诉占比升幅明显。去年，我省共受理该类投诉598件，占服务类投诉总量的1.92%。投诉主要集中在快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题上。一些快递企业及服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁等问题，仍然面临索赔困难。此外，通过电商平台海外代购的商品不退不换也成为普遍现象。