浦城县“五个统一”：让游客满意，促村民增收

浦城县双同村规范管理“森林人家”，实行统一标准、统一监管、统一培训、统一标识、统一派客，提升乡村旅游业服务水平

东南网6月19日讯 （福建日报记者 吴恩儿 通讯员 吴勇君 徐强）“这才是真正的天然氧吧！”6月7日，浦城县富岭镇双同村，来自浙江衢州的游客林强对优美环境赞叹不已。中午时分，林强和朋友们被安排到8号“森林人家”用餐。为何指定在这里用餐？原来，作为全国首批国家森林旅游示范区试点单位之一的双同村，为了提升乡村旅游业服务水平，对游客的食宿需求进行了轮派安排。

统一管理加强服务

双同村地处闽浙交界处，坐落在匡山脚下，方圆几十里都是茂密的原始森林，以奇特的自然景观和深厚的人文底蕴远近闻名。

该村通过生态立村、旅游富村，走出一条从“绿水青山”到“金山银山”之路。每到节假日，来此旅游的八方宾客络绎不绝。2011年11月，双同村被国家林业局、国家旅游局确定为全国首批10个国家森林旅游示范区试点单位之一。

乡村旅游业兴起，不少村民趁势办起了农家乐，但问题也随之而来。各家农家乐的服务质量不一；恶性竞争、互相杀价，导致服务质量下降；参差不齐的服务质量，影响当地旅游口碑……如果不解决这些问题，势必影响乡村旅游业的健康发展。

随着“森林人家”乡村民宿和农家乐模式的推广，规范管理迫在眉睫。双同村党支部书记李仕银带领村主干、村民代表到外地森林旅游景区取经。回村后，大家集思广益达成共识：村里的“森林人家”由村委会统一管理，实行“五个统一”：统一标准、统一监管、统一培训、统一标识、统一派客。

带给游客美好体验

“要想吸引游客，不能只靠美丽风光，优质的服务才能吸引更多回头客。”李仕银说。

双同村现有15家“森林人家”，每年春节，村里都要进行集中抽签，按1号到15号进行编号。编完号后，该年度统一轮派游客就按照号码的顺序进行。第一批来的游客安排在第一家，第二批安排在第二家，以此类推。如果出现游客太多超过某家接待能力等特殊情况，再按序调配。“这样，可以让各家‘森林人家’均衡发展，防止恶性竞争，邻里之间又能保持和谐。”主管“森林人家”的村妇女主任向琼说。

午餐时间，记者来到村民向仲琴经营的“森林人家”，只见穿着工作服的她正忙着为游客们端上一道道特色美食：蛋皮燕、泥鳅锅、干菜扣肉、酸枣糕……看到如此诱人的农家美食，很多游客没等一桌人全部坐好，都抢先下筷了。“这些菜虽然都是自家做的，但村委会对菜的价格设立了统一标准，不准私抬价格。”向仲琴说。