福建国税:深度优化纳税服务 让纳税人更有感

掌上办税+化繁为简，打造“便捷税务”

“以前1小时，现在1分钟就完成了财务报表的报送工作，省时省事！”宁德市周宁华电能源有限公司会计谢陈宝用了“纳税人财务报表自动转换软件”后不禁感慨道。

从今年1月起，由福建省国税局自主研发的“纳税人财务报表自动转换软件”正式向所有企业推广使用，1分钟以内便可完成财务报表向税务机关的报送工作，彻底解决了手工录入的繁琐程序。

不仅如此，福建国税针对“数据反复填”“办税多头跑”等纳税人反应较多的问题，提出“一表集成”“一人一窗一机”等一系列优化举措，实现181项国地税业务全面融合，使纳税人“最多跑一趟”。截至2017年底，全省已有129个联合办税服务厅设置“一人一窗一机”窗口1302个。纳税人办税平均等待时间缩短15分钟、降幅60%以上，纳税人满意度平均达到96.95%、平均上升4.8%。

“现在通过福建国税微信公众号进行预约办税，只要在微信里提前输入预约时间、业务事项等信息，就可以在预约时间内随到随办，以前排队起码要半个多小时才能办理，而今不到10分钟就能办好业务！”中建海峡建设发展有限公司财务李小姐在福州市经济技术开发区国税办税服务厅兴致勃勃地说道。

今年1月1日，福建省国税局推出的办税查询及预约系统正式上线，纳税人只需关注“福建国税”微信公众号，或者使用“闽税通”APP、电子税务局（网站）点击“预约办税”，输入相关信息后，就能取得预约号，免去排队之苦。

在办税等候时间越来越“短”的同时，办税距离也越来越“近”。依托“互联网＋”，福建国税通过推出O2O办税模式、电子税务局，实现了纳税人足不出户就可完成涉税事项办理。截止11月底，全省纳税人网上申报比例达到全省平均94.36%，发票网上验旧比例达全省平均81.78%，专用发票网上代开比例达全省平均87.65%，发票网上（自助）申领比例达全省平均59.20%。

此外，“网格化”办税服务圈极大促进了“便捷办税”。加大自助办税推介力度，在自助办税厅内配置网上自助办税区和自助终端办税区，配备1-2名引导员，辅导企业自助办税。拓宽社会渠道，依托银税互动合作项目，打造“银税24小时自助办税”。至2017年11月全省共有24小时自助终端177台，当年共开具225914份增值税专用发票。利用邮政网点“点多面广、服务多元”的优势。全省推开委托邮政部门代开发票工作，全省共281个邮政网点累计代开发票45.59万份，金额73.70亿元，代征税额23552.7万元。

信用奖惩+纳税维权，打造“公平税务”

“没想到诚信也能带来真金白银。”近日，福建赛特传媒股份有限公司财务经理王春花由衷地为“税易贷”点赞。今年赛特公司通过“税易贷”办理无抵押贷款180万元，顺利解决了系统开发后续资金难题。

“银税互动是以税务机关纳税信用等级评定结果及企业缴税记录作为直接授信依据，开创以税助贷、以信养信融资新模式，让诚信者一路畅通，让失信者寸步难行，营造健康良好的税收环境。”福建省国税局相关处室负责人表示。

目前，福建国税与省银监局、中国银行、厦门银行等12家银行业金融机构联合推动“银税互动”工作，累计向7813户企业发放贷款金额340.05亿元。不仅如此，福建国税还推出了“云税贷”，为企业提供7×24小时全流程线上自助操作、秒批秒放款、可随借随还的纯信用贷款。目前，已为超过1600家小微企业办理“云税贷”产品，累计发放金额达12亿元。

“纳税人维权平台，投诉咨询变得更容易！”近日，晋江市民黄先生和朋友在一次就餐后，被商家以各种理由拒绝开票。黄先生通过晋江市国税局“纳税人二维码维权平台”进行维权。三天后，黄先生就收到国税局工作人员发来的短信，让他到就餐的那家饭店去领发票。

“平台建设对于营造公平健康的税务环境起到了一个推进作用，有效地保护了纳税人权益。”晋江市市国税局纳税服务科科长何杰介绍，这个平台，共有咨询类、投诉类两大分类和举报偷逃税、投诉商家不开票、投诉工作人员、在线咨询和其他投诉等五项功能，每项工作都明确要求工作人员要限时办结并回复纳税人。据悉，平台自去年4月运行以来，接收投诉26件次，超出12366同期接收投诉量；接受纳税人咨询915次，拓宽了纳税人咨询、投诉渠道，实现了税收业务咨询、网络投诉动态监管和实时预警，引领纳税服务走进“微媒体”时代。

“志愿者团队让纳税人咨询的选择广了，之前只是国税局一方提供服务，现在我们也可以向第三方寻求专更加专业的纳税咨询服务。”正在前咨询的台商游丽表达了自己真实的看法。

去年以来，针对平潭自贸区纳税户井喷式增长带来的纳税服务“供需”矛盾突出问题，为使征纳关系更加公平和谐，平潭国税在全省正式率先推出“三师”（会计师、税务师、注册会计师）进驻办税厅志愿服务，可节省纳税人涉税咨询时间近50%，解决了纳税人在复杂涉税事项上的困扰以及办税大厅“堵痛难”的问题。此外，三师志愿者根据平潭实际需求，定期举办税企座谈会，倾听企业疑难问题，主动深入台湾创业园、台湾小贸市场等企业集中地区，把政策送上门。