福建国税:深度优化纳税服务 让纳税人更有感

东南网1月11日讯（本网记者 刘子超 通讯员 冯忠亮 黄雪雪）“国地税联合办税平台上线后，彻底解决了以往纳税人需要分别登录国税与地税重点税源平台重复填列数据带来的烦恼。不仅如此，联合直报的形式对数据报表进行了规范化和标准化处理，大大减少了数据口径差异带来的比对压力，过去两天才能做完的工作现在只需一两个小时就能搞定。”近日，福建三棵树股份有限公司税务专员黄荔荣对“国地税联合办税平台”的联合重点税源数据直报功能赞不绝口。

据悉，福建省国税局、地税局共同推出的“福建国地税联合办税平台”实现了办税服务从实体大厅到线上融合。数据显示，在试点的莆田市逾八成纳税人通过该平台办理国地税业务，减少纳税人办税时间近七成，平台功能居全国领先水平。

“福建国地税联合办税平台”是优化办税服务水平的一个有力举措。今年以来，福建国税以纳税人需求为导向，让纳税人“明白办税”、“便捷办税”、“公平办税”，实现了办税环节更简、办税流程更优、办税资料更少、办税时限更短，纳税人满意度和获得感显著攀升，我省2017年全国纳税人满意度提升幅度位居全国第一。

线上课堂+专家指导,打造“明白税务”

“感谢晋江国税”、“厉害了，我的国税”诸如此类的弹幕在最近一次晋江国税通过斗鱼网公开直播的纳税人培训课堂上频频显现。“通过直播平台，各种涉税问题都可以获得迅速有效解答，这不仅拉近了税企关系，而且省去了来回奔波的麻烦。”福建省晋南建设集团有限公司会计郑生对网络直播授课称赞不已。

去年7月，晋江市国税局秉持“互联网+税务”理念，开辟网络直播“新阵地”，让税务干部摇身一变成为“网络主播”，围绕各项税收政策进行在线讲解和答疑解惑，获得纳税人纷纷点赞。截至目前，网络直播课堂已累计开播10期，直播间关注人数超2300人，单期直播在线“围观”人数最高超4500人。

而福建国税推出的“微课堂”平台也是让纳税人“明白办税”的又一有力举措。“微课堂”依托广泛普及的微信作为宣传载体，每期一个主题，邀请财税专家讲解纳税人关心的税收热点、办税难点、政策焦点，在上百个税企微信群同步直播，免费开放。微信群中的纳税人可以选择随直播同步上课，也可以课下自主重播复习，有效利用碎片化时间学习。去年全省在网上学堂的建设上，制作92个辅导课件，供纳税人通过微信群推送、扫描二维码下载等方式学习，目前网上学堂对全省纳税人的覆盖率已达100%。

“请问，去税务局代开发票，开培训费的发票税率是多少？”“您好，企业厂区内篮球场铺设PU胶，材料及施工费用10万元，此项目能否抵扣？”诸如此类的涉税问题，在福建国税12366在线咨询模块都可以得到快速详细解答，实现“答其所问”。

值得一提的是，目前，12366纳税服务中心邀请全省13名知名税务师开设12366税务师专家坐席，在每周五下午轮流为纳税人解答涉税问题，帮助纳税人“用活用好”各项税收政策。去年，中心累计开展注税在线50期，解答了254位纳税人的疑惑，纳税人满意度达100%。

此外，12366在线咨询模块中的“智能咨询”模块，纳税人依托智能咨询后台知识库，纳税人可24小时与智能机器人客服“小智”零掉线互动。纳税人只需输入问题关键词即可搜索相关答案，操作简便。目前智能咨询后台知识库收录热点问题解答知识8536条，涉税事项指引共计468条。

“二维码”告知更是拓宽了“明白办税”渠道。福建国税推行“二维码”一次性告知服务，梳理编撰262个办税事项生成二维码，通过福建国税门户网站、办税服务厅、微信等向纳税人推送，使纳税人可以快速、便捷地获取规范、准确的税收业务办理指南。

掌上办税+化繁为简，打造“便捷税务”

“以前1小时，现在1分钟就完成了财务报表的报送工作，省时省事！”宁德市周宁华电能源有限公司会计谢陈宝用了“纳税人财务报表自动转换软件”后不禁感慨道。

从今年1月起，由福建省国税局自主研发的“纳税人财务报表自动转换软件”正式向所有企业推广使用，1分钟以内便可完成财务报表向税务机关的报送工作，彻底解决了手工录入的繁琐程序。

不仅如此，福建国税针对“数据反复填”“办税多头跑”等纳税人反应较多的问题，提出“一表集成”“一人一窗一机”等一系列优化举措，实现181项国地税业务全面融合，使纳税人“最多跑一趟”。截至2017年底，全省已有129个联合办税服务厅设置“一人一窗一机”窗口1302个。纳税人办税平均等待时间缩短15分钟、降幅60%以上，纳税人满意度平均达到96.95%、平均上升4.8%。

“现在通过福建国税微信公众号进行预约办税，只要在微信里提前输入预约时间、业务事项等信息，就可以在预约时间内随到随办，以前排队起码要半个多小时才能办理，而今不到10分钟就能办好业务！”中建海峡建设发展有限公司财务李小姐在福州市经济技术开发区国税办税服务厅兴致勃勃地说道。

今年1月1日，福建省国税局推出的办税查询及预约系统正式上线，纳税人只需关注“福建国税”微信公众号，或者使用“闽税通”APP、电子税务局（网站）点击“预约办税”，输入相关信息后，就能取得预约号，免去排队之苦。

在办税等候时间越来越“短”的同时，办税距离也越来越“近”。依托“互联网＋”，福建国税通过推出O2O办税模式、电子税务局，实现了纳税人足不出户就可完成涉税事项办理。截止11月底，全省纳税人网上申报比例达到全省平均94.36%，发票网上验旧比例达全省平均81.78%，专用发票网上代开比例达全省平均87.65%，发票网上（自助）申领比例达全省平均59.20%。

此外，“网格化”办税服务圈极大促进了“便捷办税”。加大自助办税推介力度，在自助办税厅内配置网上自助办税区和自助终端办税区，配备1-2名引导员，辅导企业自助办税。拓宽社会渠道，依托银税互动合作项目，打造“银税24小时自助办税”。至2017年11月全省共有24小时自助终端177台，当年共开具225914份增值税专用发票。利用邮政网点“点多面广、服务多元”的优势。全省推开委托邮政部门代开发票工作，全省共281个邮政网点累计代开发票45.59万份，金额73.70亿元，代征税额23552.7万元。

信用奖惩+纳税维权，打造“公平税务”

“没想到诚信也能带来真金白银。”近日，福建赛特传媒股份有限公司财务经理王春花由衷地为“税易贷”点赞。今年赛特公司通过“税易贷”办理无抵押贷款180万元，顺利解决了系统开发后续资金难题。

“银税互动是以税务机关纳税信用等级评定结果及企业缴税记录作为直接授信依据，开创以税助贷、以信养信融资新模式，让诚信者一路畅通，让失信者寸步难行，营造健康良好的税收环境。”福建省国税局相关处室负责人表示。

目前，福建国税与省银监局、中国银行、厦门银行等12家银行业金融机构联合推动“银税互动”工作，累计向7813户企业发放贷款金额340.05亿元。不仅如此，福建国税还推出了“云税贷”，为企业提供7×24小时全流程线上自助操作、秒批秒放款、可随借随还的纯信用贷款。目前，已为超过1600家小微企业办理“云税贷”产品，累计发放金额达12亿元。

“纳税人维权平台，投诉咨询变得更容易！”近日，晋江市民黄先生和朋友在一次就餐后，被商家以各种理由拒绝开票。黄先生通过晋江市国税局“纳税人二维码维权平台”进行维权。三天后，黄先生就收到国税局工作人员发来的短信，让他到就餐的那家饭店去领发票。

“平台建设对于营造公平健康的税务环境起到了一个推进作用，有效地保护了纳税人权益。”晋江市市国税局纳税服务科科长何杰介绍，这个平台，共有咨询类、投诉类两大分类和举报偷逃税、投诉商家不开票、投诉工作人员、在线咨询和其他投诉等五项功能，每项工作都明确要求工作人员要限时办结并回复纳税人。据悉，平台自去年4月运行以来，接收投诉26件次，超出12366同期接收投诉量；接受纳税人咨询915次，拓宽了纳税人咨询、投诉渠道，实现了税收业务咨询、网络投诉动态监管和实时预警，引领纳税服务走进“微媒体”时代。

“志愿者团队让纳税人咨询的选择广了，之前只是国税局一方提供服务，现在我们也可以向第三方寻求专更加专业的纳税咨询服务。”正在前咨询的台商游丽表达了自己真实的看法。

去年以来，针对平潭自贸区纳税户井喷式增长带来的纳税服务“供需”矛盾突出问题，为使征纳关系更加公平和谐，平潭国税在全省正式率先推出“三师”（会计师、税务师、注册会计师）进驻办税厅志愿服务，可节省纳税人涉税咨询时间近50%，解决了纳税人在复杂涉税事项上的困扰以及办税大厅“堵痛难”的问题。此外，三师志愿者根据平潭实际需求，定期举办税企座谈会，倾听企业疑难问题，主动深入台湾创业园、台湾小贸市场等企业集中地区，把政策送上门。