福州消防被投诉 消防队该不该帮捅马蜂窝

近日，有媒体报道了一件尴尬事，在福州的12345便民服务平台，福州消防被投诉了。投诉的内容是其没有及时处理马蜂窝。这让福州消防很委屈。今年初以来，他们共接到1500多起马蜂窝警情，已经处理了800多起，但消防人手有限，还有许多紧急警情要应对，许多马蜂窝警情只能排队等待。而且《消防法》规定，消防队“按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作”，捅马蜂窝并不是消防的职责，只是一项为民服务活动。因此，消防部门通过媒体呼吁，市民处理马蜂窝可请专业公司。

福州消防被投诉一事，体现了人们的认识误区：一是“有困难找警察”的路径依赖；二是享受免费服务的惯性思维。

上世纪90年代，由于社会的公共服务部门发育不成熟，人们遇到问题找不到解决的部门，只能求助110。渐渐地，“有困难找警察”的观念深入人心。现在，随着社会的发展，整个公共服务体系更加健全、细分，各式各样的公共服务平台已经逐渐成熟。其中，有职能部门的，有社会团体的，也有商业机构的。110平台，也建立了社会服务联动机制，分流各种非警务业务，以缓解基层警察的压力。时至今日，人们遇到各种难题，几乎都可找相应的机构或平台来解决。在此背景下，什么问题都找警察的思维该改改了。

当然，也许有人会说，打119让消防来捅马蜂窝，是免费的，而请消杀公司来处理，要收费。但是，在市场经济时代，人们为得到的服务买单，是符合公平交换原则的。消防的服务虽然免费，但要消耗社会公共资源。而且，捅马蜂窝并不是消防的职责，消防要把更多的时间和资源留给最需要的人。因此，不能再理所当然地享受免费资源，更不能因为没享受到而抱怨。

如今，警方更加专注于自身职责，一方面有利于优化职能，另一方面也是社会分工完善之后的大势所趋。警方有理由、有底气，重新回归专业范畴。