福建省消委会公布2021消费投诉热点 小心这些“坑”

东南网3月13日讯（本网记者张立庆）福建省消委会公布的2021消费投诉热点分析显示，2021年，家用汽车售后问题多；教育培训服务类投诉量增长了67.09%；生活、社会服务类投诉投诉量增长了55.52%，居服务类投诉之首；价格问题的投诉量增长了332.34%。

家用汽车售后问题多 

2021年全年度，交通工具类投诉共2404件，占总投诉量的4.01%、占商品类投诉的5.78%，与2020年同期相比，投诉量增长了53.91%。

当前，有关新能源汽车的消费纠纷有增长态势，投诉问题涉及销售、价格、质量、宣传、服务等多个方面。由于汽车消费具有产品价值高、技术作业复杂、交易手续环节多、售后服务周期长等特点，加之生产者、销售者和消费者之间信息不对称，消费者相对处于弱势地位，共性问题较为突出,常见的纠纷包括新车只修不退但屡修不好、提车时新车变旧车、车辆重要信息未如实告知、合同履行中隐瞒重要情况、经销商与生产商相互推诿、混淆订金与定金、消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难等情况。

福建省消委会提醒广大消费者们在购买新能源车辆时应注意：

1、充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，了解清楚居住小区是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况，切勿盲目跟风购买。

2、在购买前应加强对新能源汽车技术特点的研究，提前掌握驾驶新能源汽车应注意的细节，注重车辆使用安全。

3、向商家详细了解汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息，并将上述信息连同销售人员的宣传承诺一并写入合同。

4、日常使用中，应定期对车辆线路、电池等进行检查和保养，避免充电时间过长，雨天在室外充电要做好适当的保护措施，防止发生漏电危险。

5、注意留存各类凭证、发票及维修记录，树立维权证据意识。