福建省消委会公布2021消费投诉热点 小心这些“坑”

 谨防体验式消费陷阱 

2021年全年度，生活、社会服务类投诉共5014件，占总投诉量的8.36%、占服务类投诉的27.25%，与2020年同期相比，投诉量增长了55.52%，居服务类投诉之首。

医疗美容引发的消费纠纷层出不穷。主要问题表现为：一是医疗美容服务不规范，甚至发生人身伤害等严重事故；二是一些美容机构混淆生活美容和医疗美容，超范围开展美容项目；三是机构内美容师、执业医师等人员没有相应资质，不符合要求；四是不规范使用辅助产品、药品和医疗器械等；五是发布虚假医疗美容广告；六是以免费体验、免费试用、赠送小礼品、抽奖等方式，诱导消费。

福建省消委会提醒：根据消费者权益保护法的相关规定，消费者可以自主选择服务方式，自主决定接受或不接受任何一项服务。消费者在接受医疗美容服务前，应要求美容机构将实施项目的适应症、禁忌症、美容效果、医疗风险、医用材料、负责实施医疗美容项目的主诊医师和注意事项等如实告知，必要时要求出具书面说明或写入合同中，再慎重考虑是否接受服务，切忌贪图小便宜或者轻信虚假宣传，应根据自身消费能力理性消费，并索取产品合格证、使用说明书、销售发票等相关资料。

“价格陷阱”需警惕 

2021年全年度，关于价格问题的投诉共2754件，占总投诉量的4.59%，与2020年同期相比，投诉量增长了332.34%。

近年来，消费领域不公平问题依然突出，且随着消费新业态、新模式的不断出现，围绕侵犯消费者公平交易权的投诉也随之增多，投诉问题涉及：强制交易（如买车强制搭售保险）；不公平不合理收费（如饭店就餐、自带酒水被收取开瓶费）；不公平格式条款（如一经售卖，概不退换）；数据算法操控（如虚假促销、虚构中奖概率、大数据杀熟）等。

近来，市场上各大黄金品牌商店纷纷推出“一口价”黄金，因此，围绕黄金价格的投诉日益增多。目前的黄金商店既提供“克价”黄金，也提供“一口价”黄金，判断计价黄金和定价黄金的区别是：计价黄金就是按照市价和重量的关系来确定黄金的价格；而定价黄金则是一口价。计价黄金需严格按照市场价格来购买，考虑到平均市价的关系，计价黄金有一个正常的波动价格，不会相差太大；定价黄金则是一口价成交，不严格按照市价来，考虑工艺或者手续费等问题，定价黄金可能比计价黄金要贵出许多。因此，消费者在选择黄金首饰时应该提前做好功课，尽可能选择大品牌、有售后保护的金店，购买商品时一定要先询问清楚，以降低购买风险。

所谓消费公平，不仅包括消费者在公共消费中实现基本的权益均等，还包括在个人消费中按照消费者的意愿进行消费的权利。公平是实现消费者法定权益的价值基础，在我国的《消费者权益保护法》中，对消费者公平交易权进行了明确的界定，即消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定；消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理；消费者有权要求经营者使用的计量器具应当计量准确、数量充足；消费者有权拒绝强制交易。