福州在全国率先实施海事政务“办不成事”兜底服务机制

办理窗口 福州海事局供图

东南网5月24日讯（本网记者 卢金福）近日，福州海事局在全国率先实施“海事政务办理‘办不成事’兜底服务机制”，以聚焦企业和群众在海事政务办理“最后一公里”遇到的“急难愁盼堵”，打造听民意、解民忧的“连心桥”和推动解决政务服务问题的“直通车”，从而更好满足企业和群众办事需求，不断提升海事政务服务能力和水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在福州海事局政务大厅，印有“‘办不成事’受理服务窗口”字样的业务窗口名称牌时刻吸引着前来办事者的目光。所谓“办不成事”兜底服务机制，是指以解决问题、响应诉求为导向，通过设立“办不成事”服务窗口，专窗对外接待企业、群众反映“办不成事”“不顺利办成事”的问题，让企业、群众尽量“办成事”“好办事”的便民措施。

“续期核发该证书将‘办不成’了，怎么办？”日前，福建东南造船有限公司经办人员傅女士到“办不成事”服务窗口反映，该公司所属“东南06”“东南13”等两艘船舶因上海的疫情防控措施拿不到用于办理《燃油污染损害民事责任保险证书或其他保证证书》的“蓝卡”原件，按照规范业务流程，续期核发该证书将“办不成”，公司很焦急，希望寻求解决途径。

对此，该局立即启动“办不成事”兜底服务机制，在远程向保险公司核实投保真实性前提下提供宽限3个月补交“蓝卡”正本原件的信用承诺服务，并通过“提速审批”在船舶原证书到期日前为船舶续期了证书，避免了船舶产生证书不齐全的航行缺陷问题。

“才2个工作日就办出证书，”傅女士在领取证书时说，“感谢福州海事局的‘办不成事’服务窗口帮助公司解决了一大难题！保证了船舶的正常运营”。随后，傅女士在海事一网通办平台给出了“非常满意”的好评。

“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，少数因企业、群众自身原因、非自身原因造成的‘办不成事’问题及办事争议矛盾问题，我们‘一窗八机制’工作模式，让群众的烦心事有人管、不白跑。”该局政务中心副主任陈秀兰介绍道，所谓“八机制”，是指“办不成事”首访负责制、问题快速响应机制、矛盾调解处理机制、部门协同服务机制、问题分析研讨机制、分级督办机制、问题处理回复机制和事后回访机制。

 截至目前，福州海事局政务中心“办不成事”服务窗口已接待企业和群众共6人次，解决“急难愁盼堵”问题共7个，总结形成常态化便民方案2个，得到企业和群众一致好评。下一步，该局将深化“办不成事”兜底服务新机制，推进完善服务长效机制，推进海事政务办理高质量发展。