大田：智能客服让便民服务再提速

东南网3月29日报道（福建日报记者 罗昱伦 通讯员 苏珏 罗珍华）

“您好，您可以向我提问您想咨询的业务信息，也可以互动聊天。”

语音清晰，表情自然，对话结束还会给人“比个心”……近日，大田县政务服务中心一楼大厅内，打扮干练、全新上岗的AI数字人智能客服引来办事群众的围观，面对各类咨询，它总能迅速给出流畅解答。

“在AI客服的讲解下，许多复杂烦琐的问题变得简单易懂，让我省下不少时间。”前来办理业务的陈婧对智能客服的贴心服务赞不绝口。作为一家贸易公司的办事员，她经常来政务服务中心办理各项业务，对她而言，以往这份差事并不轻松。

“之前要了解相关办事流程，只能通过窗口工作人员告知，或者扫码获取办事指南。”陈婧说，碰到繁忙时段，办事窗口动辄几个小时的排队时间让人疲惫不堪，要是相关流程咨询不充分，又要白白浪费许多时间；扫码获取办事指南，又需要自己解读，有时候会出现看不明白的情况。“智能客服不仅为我详细说明办事流程，还分条列出需要准备的相关材料，十分清晰明了。”在它的帮助下，陈婧快速了解企业名称变更登记事项的流程，不到半小时，便顺利完成手续办理。

随着营商环境的不断优化，每天前往大田县政务服务中心办理各项业务的人数日益增多。如何让方便群众的办事流程、政务服务实现“快人一步”？大田县行政服务中心管委会通过引入第三方专业服务，精心部署了这款AI数字人智能客服，将高频事项等关键信息录入知识库。依托自然语言大模型、人工智能以及计算机视觉技术，智能客服能够深度学习政策法规、办事指南等海量知识，并结合大田县实际进行灵活调整，精准对接企业与群众的多样化需求，提供个性化指引。

“不仅如此，简单扫描二维码、绑定手机，政务服务也能轻松带回家，方便大家随时随地咨询所需信息。”大田县行政服务中心管委会工作人员陈有超介绍，县政务服务中心积极运用开源新技术，建立线上AI智能体，并将其植入政务服务大厅查询机和自助上网电脑，市民仅需“扫一扫”就能与智能体展开对话，随时随地享受在线服务。查询得到的答案无须手动记录，所有信息均会自动留存在用户的手机中。

据介绍，自本月初上线以来，AI数字人智能客服已累计为市民提供查询引导服务达1200余次。