蓝天下，真情服务的故事永不完结

东南网5月5日讯（福建日报报业集团记者 林鑫灵 游筑波 通讯员 张玮玲）

4月28日上午，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行，厦门航空客舱经理刘雪被授予“全国劳动模范”荣誉称号。从普通乘务员到全国五一劳动奖章获得者，再到荣膺全国劳动模范称号，刘雪于厦航客舱的小小天地，用21年的坚守书写了不凡篇章。

初见刘雪，只见她制服笔挺，发髻一丝不苟，举止利落干练。从两岸首航到抗震救灾救援，从洲际撤侨到国内医疗团队运输……在她的飞行生涯中，经历过太多特殊的航班。

2008年5月14日，汶川地震后的第二天凌晨，刘雪接到通知，需要紧急执行保障抢险救灾人员飞赴灾区的航班任务。在航班准备的间隙，她带着组员将亲手折好的千纸鹤一一放入餐盒里。这份小心意让战士们动容，不少人更是将其小心翼翼地放进了自己的上衣口袋里。这个画面至今仍清晰地刻在刘雪的脑海中，令她十分感慨：“我们的工作或许平凡，但只要用心经营，也能成为连接心灵的精神纽带、传递温暖的空中桥梁。”

“服务无小事，唯有以心换心，方能成就匠心。”这是刘雪常挂在嘴边的话。一次飞往杭州的航班上，一位老人因腿脚不便不敢喝水，生怕频繁如厕麻烦他人。刘雪察觉后，主动将老人位置调换至前排，飞行中，她多次搀扶老人往返卫生间，蹲下身为其整理衣服，让老人和家属不胜感激。

“我们在客舱中以真情服务旅客，旅客也给我很多的感动。”刘雪回忆，一次航班下降过程中，一位老奶奶坚持要打开行李架拿行李，她赶忙上前制止，没想到老奶奶说，“我听到你的声音哑了，包里有药拿给你润润嗓子”。还有一次，一位盲人旅客在抵达目的地时，特意向刘雪乘务组致谢，“你们的声音，让我看到了天空的颜色”。细数航班保障的过往，刘雪深受触动：“我想，劳动的意义就在于让他人的生活多一份美好，这也是我们作为客舱乘务员最珍惜的瞬间。”

鲜为人知的是，刘雪曾因严重晕机险些告别蓝天。初入行时，飞机一腾空她便眩晕呕吐。为了实现飞行梦想，刘雪特意请教飞行员防晕机的方法，自己在宿舍低头原地转圈训练平衡感。练了吐，吐了再练，就这么过了三个月，她硬是战胜了生理极限。

一个人可以飞得很好，一群人才能飞得更远。刘雪深知，劳模不仅是个人荣誉，更要将劳模精神的火种一代代传承下去，形成集体的力量。2014年，“刘雪劳模工作室”在厦航福州分公司揭牌并投入使用，成为厦航践行劳模精神和工匠精神的重要阵地。

依托这个平台，刘雪带领一批又一批乘务员钻研客舱服务，持续推动品质提升。截至今年4月，工作室已累计培养客舱经理25人、乘务教员140人、乘务长175人，孵化厦航天际服人才231人。除此之外，刘雪还带领业务组编写超过100万字的厦航客舱规范化手册，牵头制定全新的商务舱服务标准和程序，为厦航客舱服务的发展提供了人才支撑和制度基础，助力厦航连续三年获评APEX“世界级航空公司”，并斩获“全球最佳客舱服务”重磅奖项。

21年零投诉，在于刘雪始终坚持初心。当飞机腾空飞向天际，她望向舷窗外，仿佛又见到珍藏千纸鹤的年轻战士，见到那位道谢的盲人，见到无数陌生却温暖的笑脸。这片蓝天下，真情服务的故事永不完结。