“3・15守护 责任同行”—— 守好购彩权益防线 彰显泉州体彩责任担当

作为深耕侨乡大地、践行公益使命的责任主体，泉州体彩始终以“来之于民、用之于民”为发行宗旨，以责任彩票建设为主线，聚焦构建理性购彩与权益保障双重防护体系，结合泉州本地购彩市场特点和日常工作实际，通过四大维度升级服务举措，打造有温度、高效率、全覆盖的责任服务体系，切实守护每一位泉州购彩者的合法权益，让公益体彩的责任与温度浸润侨乡每一个角落。

织密未成年人保护“安全网”

保护未成年人远离彩票，是泉州体彩不可推卸的社会责任。结合泉州校园周边、社区网点分布特点，创新实施未成年人保护“双保险”机制，细化日常操作规范，将保护责任落实到每一个网点、每一位销售员。

责任彩票讲师对泉州代销者开展责任彩票培训会。

全市所有体彩实体店均在销售台醒目位置张贴“禁止向未成年人销售彩票及兑奖”警示标识，标识清晰、醒目易见；销售员严格执行未成年人识别制度，对疑似未成年人购彩的，主动礼貌核验身份证件，坚持“拿不准、不销售”原则，坚决杜绝向未成年人售彩。同时，销售员在日常销售中，主动提醒带孩子的家长妥善保管彩票，避免孩子接触购彩过程、模仿购彩行为。

泉州实体店销售柜醒目位置张贴“禁止向未成年人销售彩票及兑奖”警示标识。

此外，泉州体彩定期组织全市网点开展线上责任彩票培训，确保每一位销售员熟练掌握规范操作流程，增强责任意识。泉州晋江3505019470实体店代销者苏雪貌说：“我们不定期都会接受责任彩票相关学习，尤其是未成年人保护方面的要求，宁可少做一笔生意，也绝不触碰向未成年人售彩的红线，这是我们必须坚守的底线。”

将“小额投注更快乐”融入日常销售引导

理性购彩是购彩者权益保护的第一道防线。泉州体彩立足本地购彩习惯，将“小额投注更快乐”理念融入日常销售管理，引导购彩者树立健康购彩观念，让购彩成为一种休闲娱乐方式。

专管员在日常网点走访中，重点检查店内理性购彩宣传物料配备情况，确保“快乐购彩五知道”手册、理性购彩提示贴纸、宣传横幅等张贴在醒目位置，让购彩者进门就能看到、感受到理性购彩的引导。泉州晋江3505019470实体店销售员在日常接待中，遇到大额投注、盲目投注的购彩者，主动上前进行风险提示和劝阻，耐心讲解“量力而行、理性投注”的重要性，建议其小额参与、享受乐趣。

图为专管员向代销者讲解购彩者权益保护内容。

同时，泉州体彩鼓励各网点挖掘身边的理性购彩达人，分享真实的理性购彩故事，引导更多购彩者守住理性底线。“我买彩票十几年了，一直坚持小额投注，每次就花几十块，中了开心，不中也不心疼，这才是购彩的乐趣所在。”购彩者许华强（化名）说道。泉州3505019411体彩店代销者刘海燕也表示：“现在越来越多的购彩者理解理性购彩的意义，我们也会一直坚持引导，让大家在享受幸运的同时，守护好自己的财产安全。”

代销者向购彩者传播责任彩票知识。

明明白白消费、安安心心购彩

针对部分购彩者对中奖规则、兑奖流程、公益金用途不了解，泉州体彩同步启动购彩者权益保护教育专项行动，通过线上线下相结合的方式，普及权益保护知识，让购彩者明明白白消费、依法维护自身权益。

一方面，加强对全市体彩销售员的培训，要求每一位销售员熟练掌握各类体彩游戏的中奖规则、兑奖流程、公益金用途，在日常销售中，主动、准确地向购彩者讲解，避免因规则解释不清引发误解；同时，强调合规销售底线，严禁销售员夸大中奖概率、作误导性宣传，严禁诱导购彩者大额投注，从源头上减少纠纷隐患。泉州3505012805实体店代销者孙娜娜说：“我们每天都会学习各类游戏规则，确保能准确解答购彩者的疑问，不夸大、不误导，让大家买得放心、玩得安心。”

泉州代销者积极参加责任彩票培训。

另一方面，借助福建体彩官网、官微、工作群等平台，转发责任彩票知识、中奖规则图解、典型维权案例解析、公益金使用案例等内容，让购彩者通过手机就能便捷了解权益保护相关信息；同时，在实体店设置权益保护咨询台，由销售员现场解答购彩者疑问，引导购彩者增强依法维权意识。“以前买彩只知道选号等开奖，现在通过体彩店的宣讲，知道了怎么兑奖、怎么维权，还了解到每一笔投注都在支持公益，感觉特别有意义。”购彩者李东（化名）说道。

筑牢拒私防线、传递责任温度

泉州体彩在落实各项专项举措的过程中，立足侨乡实际用身边案例传递责任温度，筑牢非法私彩、非法外围投注的“防火墙”，推动责任彩票建设与本地文化、公益事业深度融合。

针对部分地区出现的违法私彩活动，泉州体彩常态化开展整治非法彩票专项行动，坚持“发现一起、查处一起”的零容忍态度。专管员在网点巡查时，结合泉州本地查处的私彩案例，面对面向网点经营者讲解私彩的危害性，强调销售私彩属于违法行为，一经查实，将依法吊销代销资格、追究法律责任，引导网点经营者自觉抵制私彩、非法外围投注。

同时，要求全市每一位代销者、销售员签订《拒绝私彩承诺书》，张贴在店内醒目位置，主动接受购彩者和社会监督，践行“合规售彩承诺书”“拒绝私彩承诺书”双承诺制度。

代销者签订“合规售彩承诺书”。

结合泉州本地马拉松赛事、侨乡文化活动等特色场景，泉州体彩在赛事现场设立理性购彩宣传展台，发放责任彩票宣传品、反诈手册，向参赛选手和市民普及理性购彩、权益保护知识，将公益体彩与全民健身理念深度融合，让责任彩票理念走进更多群众。此外，泉州体彩还持续开展“最美实体店”“优秀共产党员实体店”评选活动，发挥榜样示范作用，引导更多网点践行责任彩票理念。

权益保护没有终点，责任彩票永远在路上。泉州体彩将以消费者权益日和双宣传月为契机，以全周期权益保护为抓手，持续深化理性购彩与权益保障双重防护体系建设，把责任融入日常运营的每一个环节，通过常态化巡查、规范化培训、多元化宣传、高效化投诉处置，让负责任、可信赖的体彩形象深入人心。同时，持续倾听实体店和购彩者的心声，不断优化服务举措，坚守公益初心、践行责任使命，为泉州体育事业和社会公益事业高质量发展注入体彩力量，让侨乡大地的每一份购彩期待，都能得到最坚实的守护。（柯淑贤）