东南网10月11日讯（福建日报记者 黄琼芬 通讯员 肖乔宝）

早上8点，石狮市公安局凤里派出所巡逻民警郑建华戴上警帽，驾驶警车开始了一天的巡逻。这片侨乡商贸核心区的平安，就藏在这样细碎的日常里。

2005年，凤里派出所被国务院授予“人民满意的派出所”称号，多年来，该所始终把“人民满意”作为最高标尺，不断续写爱民为民新篇。

多元共治，就地化解千家矛盾

凤里街道作为石狮市小商品贸易发源地和商贸中心，辖区商铺林立，流动人口、外籍商户众多，各类纠纷交织叠加。

“为从源头化解风险隐患，我们深耕矛盾源头化解工作，依托实体化综治中心推动‘警格+网格’深度融合，组建‘海丝守护者’特色社区警务队伍，创新推行纠纷订单化解模式，推动矛盾风险、群众诉求化解在萌芽状态。”凤里派出所教导员林少钧介绍。

今年3月，外籍商户巴哈得与本地合伙人因餐厅股权分歧，引发故意损毁财物警情，案件牵扯经济核算、财物定损、涉外沟通等多重难点。

办案民警庄毅峰、肖乔宝等人一边依法固定案件证据，一边联动社区工作人员、外籍代表共同参与调解，多方反复沟通疏导，耐心厘清双方诉求，最终促成二人握手言和，一起复杂涉外纠纷圆满解决。

今年6月，五星社区居民黄某因快递存放事宜，与其丈夫的哥哥发生口角并引发肢体冲突。两家人共同住在一栋楼里，且积怨已长达10余年。民警先后多次组织开展调解工作，但矛盾始终未能化解。

“走访摸排中，我们了解到双方均为原后花社区居民，随即邀请原社区干部参与矛盾调解。”经过耐心疏导，双方心结终于解开，这起陈年积怨成功化解。

据统计，2026年以来，凤里派出所成功化解各类矛盾纠纷1460起，化解率达98.92%。

闭环监管，回应群众急难诉求

作为泉州城区率先打造“两队一室”室队标准化协同勤务样板的派出所，凤里派出所在此基础上创新设立指挥长警情监督机制，为所有警情案件筑牢全流程监管链条。

“工作人员每日盯控当日警情，重点紧盯电信诈骗资金预警等涉民生敏感事件，构建从接报到处置、回访的闭环管理体系，确保群众每一件诉求都有落实、有回音。”凤里派出所副所长许冰冰介绍。

今年5月25日，副所长陈余周在所带班时接到上级指令，有境外诈骗分子通过“纸飞机”软件向境内“车手”发布取现信息，“车手”正准备取现。

“因指令较模糊，无‘车手’身份和取现的时间、地点，通过该线索侦查难度较大。”陈余周转变思路，立即梳理本地警情案件，发现周某于5月23日至25日期间被人以网络诈骗的方式骗走6万余元，其中有3万元为现金交付。

陈余周初步判断周某系指令中的受骗人，并组织力量循线跟进、串并分析，成功将曹某亮、张某贵、马某玉等3人抓捕归案，顺带侦破跨区域同类诈骗案件2起，为受害群众追回损失5.5万元。

守护百姓“钱袋子”是基层公安重中之重。凤里派出所把反诈阵地搬进日常场景，常态化开展“向人民汇报”反诈宣讲，靠前劝阻潜在受害群众。

今年6月，一名学生家长通过“警民e家”紧急求助：有人以“有偿游戏陪玩”高薪兼职为由，诱其孩子充值1600元“保证金”。

接报后，社区民警唐景川第一时间赶赴当事人家中，途中持续与家长实时沟通，逐条拆解诈骗套路，细致揭露骗子惯用手段，指导家长终止支付操作，为群众及时止损。

柔性服务，拉近警民连心距离

今年5月，民警在入户走访时，留意到辖区江西籍居民郝先生神情焦灼、心事重重。

民警细问才知道，他儿子小郝罹患渐冻症，常年卧病在床。偏偏小郝身份证即将到期，而这张证关乎医保报销、专项医疗救助申领、大病帮扶等一连串保障。证件一旦失效，小郝后续的诊疗与各项保障都将受阻。

更棘手的是，受渐冻症病痛影响，小郝无法前往户籍地或异地办证窗口办理身份证换领业务。“按照常规跨省户籍业务办理流程，受系统权限、地域管辖限制，无法直接实现身份证指纹和照片信息的离线采集和上传，异地直接办理存在诸多现实阻碍。”户籍民警赵蕾介绍。

民有所难，警必有所为。凤里派出所立即启动跨区域户政协作联动机制。赵蕾上门来到小郝病床前，规范完成人像拍摄、病例证明上传及全部身份信息离线采集等工作。

这桩暖心小事，是凤里派出所优化政务便民服务的缩影。近年来，凤里派出所持续升级“一站式”政务服务窗口，实现120项高频公安业务“一窗受理、一站办结”。

“社区民辅警坚持常态化走街串巷、入户走访，主动下沉楼栋街巷倾听民声民意，针对孤寡老人、残障人士等群体，常态化提供上门办证、一对一政策解读专属服务，用脚步拉近警民连心距离。”凤里派出所所长蔡海炳表示。

凭借细致周到、温情贴心的服务，凤里派出所服务窗口在今年3月获评全国巾帼文明岗，为民服务工作再添亮眼荣誉。