福州新闻网11月10日讯 给“天猫宝”充值300元就可以参与抢100元或1111元的红包,还能额外享受年化1%的消费补贴,看到满屏中奖信息,福州网友“黄玉涛_”心动了。他充值600元,两次都没有抢到红包,将充值金额转出时反而被收取了1%的违约金。上周六,他又充值了600元,同样没有抢到红包,不过这次他“学乖了”,按照网上的“秘笈”,每次转出0.49元,这样果然不再扣违约金。不过当他“蚂蚁搬家”式转出200笔后,发现“悲剧了”,系统提示账户异常,限制转出操作。

“蚂蚁搬家”式转账

账户被限制转出

昨日,福州网友“黄玉涛_”发布微博称,“好倒霉,满屏幕100元的红包,充值了很多不中,还扣违约金,现在钱也转不出来,求办法!”

记者随后联系上该网友,他说,前几天他看到天猫上推出充值“天猫宝”抢红包活动,冲着这个抽奖活动,他充值600元,参加了两次抽奖,可是什么也没抽中。于是该网友把600元转出,被扣了6元的违约金。

心有不甘的该网友在网上发现了“秘笈”:只要每次转出0.5元以下,就可以免除这1%的违约金。他再次充值600元,又没有抽中任何红包。该网友按“秘笈”里提示的操作,每次转出0.49元,果然系统不再扣除违约金。于是他“蚂蚁搬家”式每次转出0.49元,当他转到200笔98元后,系统提示“你的账户存在异常,此功能被暂停使用”。

记者了解到,“天猫宝”是阿里巴巴新推出的一项服务,其介绍中称天猫宝是“能花会赚的购物法宝”。将近期打算消费的购物资金转入天猫宝,不仅在11月11日用天猫宝付款时快人一步,而且在11月1日至10日充值满300元即可参与一次抽红包,红包金额分为100元和1111元。此外,存在天猫宝的钱,在余额宝收益的基础上,另外可享受年化1%的消费补贴。天猫宝的页面上发布了友情提示:11月1日至12月31日试运营期间,资金转出时,天猫将收取1%的违约金。

支付宝客服:

正常转出无次数限制

网友“黄玉涛_”先后联系了支付宝客服热线和“支付宝客户中心”官方微信,工作人员称因为他频繁操作,被系统认定为账户异常,所以限制了转出,“建议后续正常操作转出”。

工作人员表示,这笔钱虽然无法转出,但可以在天猫上购物。该网友又试着在天猫上购物后再退款,尝试了两次分别购物500元然后再退款,款项都只能退回天猫宝。

昨日下午,网友“黄玉涛_”向南屿派出所报了警,警方表示无法受理此案,建议他向法院起诉。

该网友称他就是冲着红包才去充值的,充值的是生活费,如今还有502元无法取出。昨日下午5时许,该网友发现账户终于恢复正常了,于是他继续“蚂蚁搬家”式转账,手机和电脑同时操作,不出他所料,每笔0.49元转出200次之后,账户再次被限制转出。他打算等账户恢复正常后,把“蚂蚁搬家”式转账进行到底。

记者昨日采访了支付宝客户中心,工作人员说,天猫宝正常转出没有次数限制,如果用户转出有受限的情况,建议第二天再尝试操作。

据了解,1%的违约金只是暂时的,天猫将在12月15日之前公布调整后的违约金扣取比例或违约处理方式。

由于在充值时没有仔细看条款,所以不少冲着红包去充值天猫宝的网友纷纷“吐槽”。网友“黄玉涛_”说,“转出限制每天200笔,这一点在条款当中并没有注明。”

厦门日报讯（记者 吴俊鸿）明天，就是“双十一”了，各大电商们正摩拳擦掌，准备掀起促销网购狂潮，许多市民也已将中意商品放进购物车，准备最后的“血拼”。这一天，是电商们的狂欢节，也是骗子们的狂欢节。

拼光钱，买了称心商品，倒也无可厚非，如果商品没买到，钱包被骗子“脱光”，那就“肉疼”了。“血拼大战”在即，厦门日报记者盘点最新三种“杀手级”网购骗术，希望您看了，在网购过程中，看好钱袋子。

案例1

“点名杀手”

“杀手”特点:精确化打击，你的姓名、电话“他”都知道

“点名杀手”，在网络诈骗“业内”，属于“精确化”打击的一种。所谓点名，就是一下子能说出受害人的姓名、电话，以及家庭住址及门牌号。

上周，市民小苏在网上购买了一套西装，隔天就接到一个自称“淘宝客服”的电话，对方称小苏在付款时网络出现问题，产品无法发货，需要退款。是骗子吧，刚开始小苏并不相信，不过，“淘宝客服”马上对他进行身份确认:你叫苏×，电话是×，住在×。

就像小学生被上课点名一样，暂住处地址连家里父母都没说过，如果是骗子怎么会知道？小苏信以为真，按照对方的要求到ATM机一步步操作，最后银行卡上1万多元被骗走。

骗子为何能精确“点名”，记者曾做过调查，问题出在快递上，在网购商品的物流渠道，有些快递人员将网购者快递单上的信息卖给骗子，同安警方就破获过此类案件，缴获大量快递单复印件。

案例2

“给钱杀手”

“杀手“特点:先给钱，再骗钱，欲擒故纵，十分狡猾

如果说，“点名杀手”，精确化打击，令人猝不及防，那么在网络诈骗“江湖”里，还有一种“温情杀手”，这些“杀手”作案方式“不太冷”——在骗你钱之前，先给你银行卡打钱。

市民陈超（化名）在淘宝下单了一个烤面包机，隔天，他就接到一个自称“淘宝客服”的电话，刚开始，姓名、电话、地址一一“点名”，再说退款，和“点名杀手”招数如出一辙。陈超刚开始被蒙住，去了ATM机要退款。

核对完银行卡号码，“淘宝客服”又要核对卡上余额，还跟陈超说:不然退了多少钱，你也不知道。陈超于是就将卡上的14322元余额告诉了对方。接下来，“淘宝客服”叫他再输入“14388”的验证码。

“你不用担心，就算我是骗子，“14388”验证码也比你卡里的余额大，您卡里的款也汇不成功。”对方解释说。陈超一想也有道理，就输入“14388”，对方过了一会儿又说，第一次验证不通过，要再试一次，验证码为“14488”，陈超再试了一次，结果，显示汇款成功。

“卡上没那么多钱，怎么汇钱出去了呢？”陈超后来查看了银行卡的交易记录，发现骗子先是给卡上汇了200元，然后再将卡上全部余额取走。

案例3

“钓鱼杀手”

“杀手”特点:发送网页链接，里面种植木马，盗走银行卡号和密码，“杀人”于无形

在网络诈骗中，还有一种“钓鱼杀手”，它走的是“技术”路线——通过发木马网页链接，盗走银行卡号和密码，同样“杀人”于无形。

10月份下旬，市民李女士接到一个自称淘宝卖家的电话，同样是买商品因系统故障未支付成功，要她将钱款支付到网店的其他账户，随后，对方用QQ发来一个网页链接，李女士打开链接，将银行卡号和密码输入。对方又发了一个验证码到她的手机，李女士也没有仔细看短信内容，就将验证码告诉了对方。

不到5分钟，李女士就收到了银行卡消费了2000多元的短信。“我买的东西才200多元，怎么会被扣了2000多元？”她回拨刚才的电话，已无法接通，随后报警。

警方分析，骗子发来的网页链接，是一个木马程序，可直接盗窃银行卡号和密码，简称为“钓鱼式”网购诈骗。

链接

网购诈骗已成“第一骗”

记者了解到，据警方统计，从去年开始，网购诈骗案发量开始超过电信诈骗，成为全市“第一骗”，这种情况，在全国许多城市，也是一个新特点。

此外，按照警方9月份通报的警情显示，网络诈骗接到556起报警，而电信诈骗报警290起，也就是说，网络诈骗报警量是电信诈骗的两倍。

说到网购诈骗，不少骗子冒充的角色是“淘宝客服”，不过，记者了解到，一段时间来，骗子的“外衣”也越来越多样——京东、当当网、国美在线等客服，都有。

换句话说，“双十一”来临，如果市民网购之后，接到自称是电商客服电话，就要小心谨慎了。

提醒

五个妙招让您免上当

1遇到“白菜价”请三思，不少骗子以低价诱惑，先骗定金后骗保证金。

2警惕以系统故障为名要求转账或退款，遇到这种情况，市民最好与卖家联系核实。

3注意陌生“钓鱼网站”链接，它会通过木马，盗取持卡人的银行密码及动态验证码，市民在网购时，最好不要点击陌生链接，此外，经常网购的电脑，最好经常杀毒。

4注意网购交易环境，首先，支付时，一定要使用支付宝等第三方交易平台，此外，尽量不使用公共场所的免费WIFI进行交易，以免被植入密码病毒，不扫来历不明的二维码。

5收到包裹要马上处理掉个人信息，比如将快递单粉碎，或用酒精喷涂并擦除单上个人信息。

“双11”购物狂欢节在今晚12点一过将正式开启，包括天猫、苏宁易购、京东商城等众多电商酝酿已久的促销大战将一触即发。根据近几日的观察，东南快报记者梳理了目前各家电商促销方案并采访了一些本土电商人士，整理了一些关于“双11”抢购的攻略，供网购一族参考。

抢购前

秘籍A：提前进店领取红包

在抢购前，把自己需要的东西归纳出来，然后提前把看好的商品放到收藏夹或购物车里，以免商品页面因用户点击过多而出现故障。

不管在天猫、苏宁易购还是京东等品牌电商上购物，都需注意在预热阶段商家放出的额外优惠——红包。

东南快报记者了解到，“双11”期间参与促销的商家多数都推出了领红包的策略，这些红包在“双11”当天的购物中可以抵扣相应的金额。

需要注意的是，商家提前放出的红包都有使用条件，每家店都有一些区别。例如购物满199只能用20元的红包，满499元才能使用50元红包，如果不确定“双11”当天的单店消费额，建议所有红包各领一次。

秘籍B：提前充值支付平台

往年的“双11”，由于瞬间流量暴增很容易造成网络拥堵，特别是需要网银等第三方服务器配合时压力更大。因此，消费者在“双11”抢购之前，事先估算当天购物的金额，并充入支付宝、天猫宝以及苏宁易购的易付宝等支付平台。

值得一提的是，前期为了鼓励买家充值，目前电商平台还推出了激励制度。例如，充值进入天猫宝的资金，除了可以抢红包，还可以获得余额宝的收益+1%的天猫消费补贴。今日之内充值易付宝满300元可抢150元红包，分享活动还可参加体感车抽奖。

抢购中

秘籍A:提前关掉无关无线设备

东南快报记者了解到，各大电商平台的商家都会在整点的时候推出秒杀活动，这就考验了买家的网速和下手速度了。

一位资深秒杀党告诉东南快报记者，不少商家推出的都是整点秒杀，0点开始的那一拨人数肯定多，如果想提高成功率，不妨备好红牛和咖啡，错峰攻坚凌晨的。此外，提前一天打开家里的无线路由器的管理页面，看看是否被蹭网，将蹭网的和当天没有用于抢购的无线设备暂时停用，集中网速用于抢购。

秘籍B：钱不够可考虑“开白条”

针对一些手头比较紧的用户，今年电商平台还推出了“赊账”服务。除天猫分期、京东白条之外，苏宁易购和京东也同时支持信用卡分期服务。

京东也有一种名叫“京东白条”先消费后付款的支付方式，类似天猫的天猫分期。在京东网站使用白条付款，可以享受最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式。

秘籍C:购买商品可考虑运费险

作为网购达人必备工具的运费险可以很好地解决退货的邮费问题。网购的时候来上一份运费险，万一遇上东西不喜欢、尺码不合适，退货时用户无需自己承担邮费。

据了解，今年“双11”期间，商家给所有参加天猫“双11”活动的商品都投了运费险，免费赠送给每一位买家。对于那些没有加入“双11”活动的商品，则由天猫掏腰包为其投保，而后免费赠送给下单的天猫会员。

抢购后

秘籍A：快件高峰可考虑自取

“双11”期间，由于遇到快递高峰，如何快速安全地收到快件也很关键。除了在一些支持约定送货时间的平台上预约错峰的派送时间，消费者也可以考虑网点自提。

东南快报记者了解到，目前福州包括菜鸟推出的菜鸟驿站、顺丰推出的嘿店以及快递行业协会推出的易栈均支持网店自取。

秘籍B：购物后警惕网购骗局

需要注意的是，每年“双11”期间，都有骗子乘机出动，利用各种形式行骗。业内人士提醒，交易成功后付款后不要相信任何一个追款或者再次付款的电话或信息以免被骗。

抢购之后，记住自己购买的货物都有哪些，不要收取一些陌生的快递。福州一位快递公司工作人员表示，一些骗子在“双11”期间算准了有些人不清楚自己都有哪些包裹，然后寄送一些空快递，进而进行电话要挟对方打款等。因此，用户需要警惕骗子利用这种手段进行行骗，同时还要警惕一些冒充邮局或快递公司的行骗电话。

面对镜子化妆，成了Elle每天开门后的第一件事

一年一度的“双11”网络商战，明日将拉开序幕。未来几天，它将刺激着每一位网络买家与卖家的“神经”。

天生爱美，并喜欢追求时尚的福州女孩Elle，也参与到了这场商战里头。对于一名有3年网络销售经验的卖家来说，她不会放过这样的大好良机。拥有淘宝、微信、微博以及实体店的她，更成了网络“春运”热潮里一名不折不扣的“四有女青年”。

“爱美对于每一个女孩子来说，都是与生俱来的。”Elle回忆说，三年前，她刚刚从北京电影学院毕业，就选择了回老家工作，并顺利进入福州一家不错的酒店工作。但仅靠着一点微薄的工资，根本无法满足她的日常开销。所以，她很快就放弃了这份工作，选择了自己创业。开一家属于自己的服装店。“这样不但能满足日常的开支，还能每天穿着时髦的新衣。”

“开一家服装店，根本不是件容易的事。首先要选择一家地段好，人流量多的商铺，是要付出不菲的租金。”这点对于Elle来说，再清楚不过了。后来，就在福州茶亭附近租了一套商住两用的小店铺，经营起了一家服装店。

“疯狂地刷屏购物，成了一种生活时尚。”经过这几年的经验总结，Elle明白了其中的道理。

今年的“双11”，对于Elle来说，有了更多的身份。除了自己进行采购和销售，还要当化妆师、模特，甚至摄影师。

“花大笔开销请这些人，还不如自己上。”Elle甩了甩头，拍了拍胸脯说，想当年，她可是跳芭蕾舞的，实在不行，找几个好姐妹一起渡过难关。说着就开始了新身份的转变。她拿出各种化妆品，三两下化妆完毕。并挑了一件白衬衫和牛仔短裤，转过身，靠打开一半的衣柜挡着，就地换装。这一脱一换，也就半分钟时间不到。

对于从北京电影学院毕业的她来说，有着专业的造型功底，半天下来拍二三十套衣服的照片不成问题。拍照时，Elle单靠服装的搭配，一下子从“都市女郎”，就变成了“家居大姐”、“白领女青年”……

一直忙到深夜，Elle关了店门，从线下转移到线上，面对眼前的笔记本、IPAD和手机这“三座大山”，继续奋战着……　　东快记者刘兴摄影报道

　　为了缩短拍照时间，Elle常常就地更换服装

　　夜深后，Elle独自面对线上的工作

　　不同的服装要搭配不一样的鞋子

　　两张椅子叠拼的床，成了每天最忙碌的休息

　　Elle当起模特一点也不输于专业的

东快讯（记者周强）“原价2780元的beats studio头戴耳机，‘双11’仅售11.11元，折扣力度达0.4折……”临近“双11”，在福州一些行业群和家园交流群中，各种版本的“2014天猫‘双11’爆款清单”流传开来，里面各式热销商品的折扣价一应俱全。

东南快报记者看到，其中一份清单中，所有商品信息都按照电器、美妆、箱包、饰品、运动户外、家装汽车等17个标签进行了详细的分类，每个类别都清楚地标明了商品名称、市场价、“双11”价、折扣力度、商品详情链接、推荐理由等，有的类别还列出了所属商家的名称以及是否附有赠品、赠品价值等。东南快报记者粗略计算了一下，整个清单中共涉及到1500多款商品。

记者在网上搜索“天猫双11官方清单”关键词后发现，类似的清单并不在少数，都有“2014天猫双11降价清单”、“促销打折清单”等字样。随意打开几份清单，发现里面的商品信息有着很大差别，有的清单信息详细，有的却十分模糊。

东南快报记者随即对一份清单中的商品信息进行验证，发现一些商品的价格并不属实，甚至点开链接后找不到商品页面。比如：活力达秘鲁玛卡片，清单显示现价398元，而在店铺网页上显示现价只要99元。

东南快报记者就此咨询了天猫有关负责人。该负责人表示，天猫官方确实发布了“2014天猫双11-官方最全爆款清单”，而随着“双11”的临近，网上也会冒出各种山寨版本，不乏有商家出于营销的目的。消费者如有需要，可以去天猫官方微博里下载官方发布的版本。

福州新闻网11月9日讯 “双十一”临近,不少电商推出的优惠全球购、跨境购逐渐走热。检验检疫部门提醒,“国内购”与“跨境购”适用的法律法规不同,市民购买前最好先了解清楚有关规定,避免花了钱,物品却不允许入境。

福州机场出入境检验检疫局工作人员也提醒,市民在跨境购物前,最好及时了解一下国家有关部门发布的最新消息,特别是对于新近发生疫情、质检总局发布预警通报地区的物品,不要进行采购。

据统计,今年以来,福州机场出入境检验检疫局共截获违禁物品41批次,主要为薰衣草小熊、海参等禁止进境物,麦种、奇雅子等多种有害生物也在截获之列。

(福州日报记者 黄璐聪)

　　刘女士与摄影师沟通拍摄细节

编者按

今年的“双十一”火药味更重。在“双十一”开战之前，电商促销采用预付定金制，提前“吸金”;而实体店则在本周末发起一轮促销，向电商宣战。小编要说的是，无论线上还是线下促销，都是商家卖东西使出的招数，本质上都是透支营销，商家透支资源，消费者透支购买力。接下来还有圣诞、元旦等节日促销活动，只要荷包不瘪，消费者都是“上帝”。

东南网11月9日讯(海峡都市报记者 包华 文/图）

距离一年一度的淘宝购物狂欢节“双十一”还有一段时间，很多卖家已开始着手备货甚至发货了。今年的“双十一”促销采用预付定金制，买家可以提前订下心仪的商品，而卖家可以根据订单提前准备，虽然时间未到，但电商大战早已打响。福州的淘宝卖家刘女士就是其中一位。

　　刘女士悉心挑选调味品容器

紧张备货

11月5日中午，记者来到淘宝卖家刘女士的家中，客厅里已堆起了小山一般的纸盒，刘女士正和她的员工一起，把叠好的纸盒像垒积木一般摞起来，准备用来包装“双十一”要发货的商品。她的两个小女儿欢快地在纸箱丛中窜来窜去。

刘女士是一名海归，早年曾定居加拿大，从事外贸生意，近些年回到国内看到电商市场如此火爆，转行投身其中。

今年是刘女士第一次参加“双十一”促销，两个多月前她便开始筹备。刘女士主打的产品是进口调味品。几个月前，刘女士定制了一大批这种特殊的容器，并让自家的工厂加大了产量。同时她还请了3名雇员，协助她从事销售和客服工作。

“两难”兼顾

“女人做女人的生意，其实更不容易!”刘女士主要的客户群是女性，买家时不时会发来信息问这问那，她都得及时回复，“晚上4个旺旺客服号此起彼伏响个不停，一开始我很是抓狂，现在都已经习惯了。”面对即将到来的“双十一”，她说已经做好了几个通宵不眠的准备。近期她除了更新了商品图片外，还上传了好些自己拍摄的烹饪视频教程，以告知卖家如何使用。

和很多淘宝女店主的初衷一样，刘女士一开始也觉得在家开网店，可以一边照顾孩子，一边顾及生意。随着孩子年龄的增长，对妈妈的需求也越来越多，她感到越来越力不从心。除了请个早出晚归的保姆做饭，她的员工也时不时帮她照看一下。两个小姑娘也很乖巧，在妈妈忙的时候会自己找乐子。“最近经常忙到晚上七八点，才来得及做饭喂女儿。”说到这里，刘女士流露出一丝淡淡的忧伤。

　　刘女士忙着包装纸箱，为发货做准备

　　晚上七点，刘女士赶着给两个女儿喂饭

　　网络漫画

东南网11月8日讯(海峡都市报记者 徐丰) 随着“双11”购物狂欢节的临近，各大电商正纷纷展开各种派送优惠券、抢红包、预售等促销宣传活动。近期，福建省工商局网络市场监管指挥中心加强了对各大电商平台促销活动监测，其中重点开展对天猫、京东平台的监测，发现平台促销活动存在不公平格式条款、虚假宣传及违法广告等问题。

涉嫌不公平条款

天猫：“双11”预售活动规则中的退换货说明规定“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务”。

预售商品并非根据消费者需求专门定做，大部分属于7日内无理由退货范围，且消费者自行承担商品退货的运费。天猫平台仅以预售为理由不支持所有预售商品7天无理由退换货服务，侵害了消费者公平交易权和选择权。

京东：各商品介绍页面都会标注“因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货”。

京东平台此条款属于单方免责条款，未保证提供产地、规格等信息，单方面减轻或者免除经营者责任,侵犯消费者知情权,涉嫌不公平格式条款。

存在“先涨价后降价”

部分商家为了冲击“双11”单日销售量,将在售商品单价提高或取消促销价，促使消费者在11月11日当天购物。

案例1：天猫“古特威旗舰店”售出的一款“海宁男式真皮羽绒皮衣”，目前价格是5200元，双11狂欢价是1111元，查询成交记录发现，10月10日之前的价格仅为1299元，10月11日至10月31日的价格为1680元。

案例2：天猫“thunderobot旗舰店”售出的“雷神THUN DEROBOT911T1i7游戏本6G独显笔记本电脑”，10月25日之前售出价格为9999元，10月25日之后调整为10999元，并有标注“双11节狂欢商品，当天更优惠”，存在“先涨价后降价”的可能。

“提前享11”虚假宣传

案例：天猫“thunderobot旗舰店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT911-E1游戏本笔记本电脑”，11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，旁边还标有“省2500元，提前享11”。但查询成交记录发现，11月1日—11月3日及10月12日—10月20日两个时间段该商品的价格仅为5999元。

“旧款新卖”虚假宣传

在往年的“双11”活动中，有部分商家利用新款促销，实对服装家纺类产品进行清库存和甩尾货的行为，此次监测也发现类似情况。

案例：京东“欧丝璐官方旗舰店”出售的一款“欧丝璐2014秋冬新款100%纯羊绒韩版麻花修身羊绒毛衣”，商品介绍中上架时间是“2013-11-22”，上市时间是“2013冬季”，商家却打上“2014秋冬新款”的标题进行虚假宣传，参加“京东11·11价格更给力”促销。

省消委会和省工商局网监中心联合发布电商促销活动监测报告及消费提示

东南网11月8日讯(福建日报记者姚瑾）随着“双十一”购物狂欢节的临近，各大电商正纷纷展开各种促销宣传活动。近期，省工商局网络市场监管指挥中心加强了对各大电商平台促销活动监测。

其中，在对天猫、京东平台的重点监测中，发现其“双十一”促销、预售活动中存在不公平格式条款、虚假宣传及违法广告等问题。为此，省工商局网络市场监管指挥中心及省消费者权益保护委员会联合发布监测报告，并发出相关消费提示。

问题一：涉嫌不公平格式条款

天猫双11预售活动规则中，其退换货说明规定“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务。”《消费者权益保护法》第二十五条规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。天猫平台仅以预售为理由不支持所有预售商品7天无理由退换货服务，侵害了消费者公平交易权和选择权。

京东平台在各商品介绍页面都会标注：“因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！”。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。京东平台此条款属于单方免责条款，未保证提供产地、规格等信息，单方面减轻或者免除经营者责任,侵犯消费者知情权,涉嫌不公平格式条款。

问题二：虚假宣传猫腻多

先涨价后降价。

部分商家为了冲击“双十一”单日销售量，将在售商品单价提高或取消促销价，促使消费者在双十一当天购物。

“提前享双11”“全年最低价”“仅限一天”，多不靠谱。

天猫平台上“thunderobot旗舰店”售出的一款“雷神　THUNDERO BOT911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元。查询成交记录却发现，11月1日－11月3日及10月12日－10月20日两个时间段该商品的价格仅为5999元，消费者现在购买并未享受到“提前享双11”的任何优惠，反而贵了500元。

天猫平台“fernbaby斐婴宝旗舰店”售出的“fernbaby/斐婴宝新西兰奶粉3段12罐装”宣称“全年最低价”，标价5028元，但从成交记录查询出今年10月6日售出价格仅为3799元；“佰纳高旗舰店”售出的“欧式卧室五件套餐”宣称“全年最低价保证”，标价6000元，但从成交记录查询出今年10月6日售出价格仅为5000元。

天猫平台“极地鹅户外旗舰店”售出的一款男冲锋衣，11月5日监测发现宣传页面中的“促销价：179.00”旁标注“仅限一天”，11月6日监测发现价格未变，仍标注“仅限一天”。在商品成交记录里，查询10月份成交记录中除手机专享价外，其余10件商品都是179元。

以上产品均属于虚假宣传，误导消费者，损害消费者权益。

“新款促销”实为“尾货甩卖”。

在往年的“双十一”活动中，有部分商家宣传“新款促销”实际则对服装家纺类产品进行清库存和甩尾货的行为，此次监测也发现类似情况。

如京东平台“欧丝璐官方旗舰店”出售的一款修身羊绒毛衣，商品介绍中上市时间是“2013冬季”，商家将此2013款的羊绒衫打上“2014秋冬新款”的标题进行虚假宣传，参加“京东11.11价格更给力”促销。

问题三：违规进行广告宣传

监测中发现，天猫平台上有多个商家违反广告法规定使用“全国最低”、“高档国家级”、“世界顶级”、“销量第一”等绝对化语言广告词；在京东平台上也发现有多个商家使用“国家级专利设计”、“最高级别”、“顶级”、“销量第一”等绝对化语言广告词。此外，在天猫平台上“帕罗官方旗舰店”多款商品违反商标法规定使用“驰名商标”作宣传。

针对以上问题，省工商局网络市场监管指挥中心及省消费者权益保护委员会提醒广大消费者理性购物，预防消费陷阱，避免自身权益受到损害。

东快讯（记者徐昕昀）随着“双11”购物狂欢节的临近，各大电商正纷纷展开各种派送优惠券、抢红包、预售等促销宣传活动。近期，我省工商局网络市场监管指挥中心在对各电商平台的检测中发现，电商平台促销活动存在不公平格式条款、虚假宣传及违法广告等问题。为此，省工商局及省消委会联合发布了监测报告和消费提示。

天猫、京东平台涉嫌不公平格式条款

天猫“双11”预售活动在退换货说明中标出“天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务。”

但是根据《消法》的规定，除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

而天猫预售商品大部分属于７日内无理由退货范围，且消费者自行承担商品退货的运费，天猫平台仅以预售为理由不支持所有预售商品7天无理由退换货服务，侵害了消费者公平交易权和选择权。

此外，京东平台在页面上标注“因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致”，也不符合《消法》中的相关规定。京东平台此条款属于单方免责条款，未保证提供产地、规格等信息，单方面减轻或者免除经营者责任,侵犯消费者知情权,涉嫌不公平格式条款。

部分电商先涨价后降价涉嫌虚假宣传

部分商家为了冲击“双11”单日销售量,将在售商品单价提高或取消促销价，促使消费者在“双11”当天购物。如天猫平台上“古特威旗舰店”售出的一款“海宁男式真皮羽绒皮衣”，目前价格是5200元，“双11”狂欢价是1111元。查询成交记录发现，上月10日之前的价格仅为1299元。

另外，天猫平台上某旗舰店售出的一款电脑上月25日之前售出价格为9999元，之后调整为10999元，并标注出“‘双11’节狂欢商品，当天更优惠”，同样是“先涨价后降价”。

除此之外，部分电商推出的“提前享11”、“全年最低价”、“仅限一天”、“旧款新卖”涉嫌虚假宣传。

天猫商城一款笔记本电脑本月6日标注原价为8999元，当前促销价格为6499元，页面上标着“提前享11”。然而查询记录后却发现该商品曾以5999元的价格售出。消费者现在购买并没有享受到“提前享11”的任何优惠，反而贵了500元。

工商局提醒提前拟好购物清单避免“冲动消费”

省工商局工作人员表示，消费者应该理性购物，预防消费陷阱。要根据实际需求，提前建立“双11”购物清单,避免因促销低价而“冲动消费”。

另外，消费者在购物前应认真阅读促销活动各项规则，还应注意防范虚假宣传。购物时要看清商品描述和图片介绍，仔细查看成交记录中的历史价格及消费评价，特别是差评情况更要重视，对未提供历史成交价格的电商平台可通过第三方比价网站进行参考，防范“先涨价后降价”的虚构优惠。

此外，消费者在购物时应与商家就快递公司选择、送货时间、送货范围、运费支付等问题提前沟通达成协议，尽量不要在“双11”期间购买生鲜类或保质期较短的食品，注意验货签收环节，贵重易碎的商品务必验货后再签收。

消费者还应截取保存商品介绍页面、订单成功页面图片，保留购物聊天记录，主动索要发票，妥善保管发票、快递单等购物凭证。发生消费纠纷时，消费者应及时向各地工商局12315消费者投诉举报专线电话或消委会进行投诉。

5起网络诈骗案例教你识别网购陷阱

东快讯（记者李欢腾通讯员黄慧林嘉琪）随着“双11”的临近，专门从事网络购物诈骗的不法分子也蠢蠢欲动。

“仅11月3日一天中队便接到了多起网络诈骗受害者的报案。”昨日，南平市公安局延平分局反诈骗中队郑警官告诉记者，针对这一情况，南平警方将最近一段时间接到的关于网购受骗的案例进行了一个总结。并提醒广大市民网友，在网购时需要注意的一些细节。

1 微信预付1800元后被卖家拉黑

李先生在微信朋友圈看到有网友销售自己心仪的苹果手机，售价3600元，比市场价低一些，让其心动不已，迫不及待地便将预付款1800元打给了对方，不想对方迟迟不肯发货，直到网友拉黑了李先生，他才惊觉自己被骗，慌忙来报警。

警方提醒：购物平台层出不穷，消费者要谨慎选择。上网购物时一定要找第三方支付平台，切忌直接打款给销售方，同时市民在购买贵重物品时一定要到大的、有信用保证的购物平台，切莫贪小便宜，造成更大的损失。

2 听信假客服，银行卡的钱被划走

报案人小林（化名）称，她在淘宝下单后不久，便接到一个陌生来电，对方自称是淘宝网店“客服”，因为对方能准确说出购物信息，小林对“客服”的身份深信不疑。接着，对方以商品没货或付款不成功等理由，要退款给她，并通过QQ教小林如何办理退款。小林依照对方“指导”，点击“客服”发送来的网络链接地址，并输入自己的银行卡号和密码，不久卡里的钱就被骗子划走了。

警方提醒：如今骗子手段层出不穷，不仅会诱导你加QQ，还会利用短信，一人分饰多角，干扰受害人判断能力，民警提醒，淘宝退款一定要在淘宝官方网站的操作平台上进行，接到类似的电话一定要自己上网核实，尤其是不要轻易地将手机验证码发给别人。

3 海外代购药品被骗千余元

市民马先生想要购买印度某防癌药品，想到海外代购，没有门路的他便上网搜寻关键字找到卖家，在一番讨价还价后，马先生花了千余元购买了该药，不想到货打开包裹后，却发现买了假药。

警方提醒：海外代购虽然便宜，但是渠道复杂，消费者在淘宝等商品交易平台购买“海外代购”商品时，一定要点选“正品保障”、“7天退换”等选项进行甄别；对于微博及其他网络平台传播的相关信息，更要保持警惕。

4 在假“携程”买机票被骗2万余元

市民刘先生想要上携程网购买机票，不想在搜索时打了一个错别字，栽在了骗子手里，不法分子利用“携程”、“去哪儿”网等购买机票平台的同音字，虚构了另外一个购票平台，网页与真实网站并无差别，刘先生便购买了8张机票，被骗2万余元。

警方提醒：在网上购票时，一定要认真核对名称，注意甄别对方的资质，尽量选择航空公司的官方网站或国内一些信誉度较高的知名网站，切莫轻信所谓的“超低价”。同时在购得机票后，要对电子客票进行必要的查询验证。

5 想代刷信誉赚钱反被骗2000多元

代刷信誉也成了不法分子的诈骗手段，学生小吴（化名）就因此被骗了2000多元。

“一开始，一张100元的充值卡，交易完成后他会还给我105元。”小吴告诉民警，尝到甜头后，他便放松了警惕，对方让他以五单为一组地购买多组充值卡，他也如约将钱打过去，当小吴有些许怀疑时，骗子还利用假身份证骗取小吴的信任，直到骗到小吴没有现金后，骗子便销声匿迹了。

警方提醒：骗子在实施诈骗时，总是想着尽最大可能骗到最多的钱，消费者一定要提高警惕，尤其是当不法分子一步步提出涉及金钱的要求时，切莫贪小钱吃大亏。

“双11”网上抢购旅游产品可全额退

无理由取消险升级至全球所有目的地

东快讯（记者夏菁）“双11”冲动抢购旅游产品却不想出行时，能全额退款吗？昨日，东南快报记者从业内了解到，有旅游电商全面升级“无理由取消险”，目前已覆盖全球所有境内外旅游目的地的自由行和团队游产品。游客因任何理由取消已预订的旅游产品，可获得最高100%赔付，最高额度达数万元。

据了解，携程旅行网联合保险公司，全面升级“无理由取消险”旅游保险产品。

“旅游者因任何理由取消已预订的旅游产品，可获得实际损失金额80%到100%赔付，最高可获得数万元赔付。”携程网负责人表示，目前已覆盖国内所有目的地的自由行和团队游产品（3天以上行程），每份保险的价格从30-70元不等，以及境外所有目的地的自由行产品，保险价格从150元到250元不等。

同时，携程还推出了名为“随心退”的自由行产品，前往厦门、北京、丽江、长白山、青岛、西安等热门旅游目的地，即免费赠送“无理由取消险”。

此前，不少网友在买了旅游产品后，因各种原因无法出行，又无法全额退订，蒙受不小的损失。业内称，如果旅游者取消订单，根据旅游法规定，旅游者在行程开始前解除合同，需要支付实际产生的损失。

据统计发现，无理由取消险自上线以来，已超过3万名游客享受到了该服务保障，最高能挽回数万元的损失。其中大部分理赔是由于游客因个人原因取消旅游行程，航班取消、延迟也是一个重要因素。

“套牌木马”将窃取的支付宝账号密码通过短信发出。

海西晨报讯（记者 陈小斌）“双十一”又将到来，不少电商都借此机会开展促销活动。但最近您可得警惕了，不仅您盯上了促销活动，木马病毒也盯上了。最近有木马病毒盗取支付宝信息、修改手机通讯录，还有病毒伪装成有奖调查问卷，悄悄盗走存款。

晨报记者从奇虎360科技有限公司了解到，近日有一个利用安卓系统组件的“套牌木马”被截获，该木马伪装成一款名为“一键清理”的手机应用，用户安装该程序到手机后，手机设备管理器将被截获，用户便无法正常卸载。

“该木马会自动判断中招的手机是否运行着支付宝，如果是则会关闭正版支付宝进程，并换上伪造好的“支付宝登陆”界面，用户输入账户和密码后，这些信息就会发送给木马制作者。“该制作者可过滤窃取到的信息，盗取中招的手机用户的财产。”奇虎360科技有限公司的工作人员提醒说。

该木马还会窃取手机中的短信、通话记录和联系人等信息，并修改手机中以“爸爸”、“妈妈”等以家人昵称存储的电话号码。“建议使用姓名存储家人号码，避免手机中招后产生更大的危害。”工作人员说道。

警方提醒，手机用户一定要提高警惕，建议开启手机安全软件进行防护，发现病毒要及时查杀；要通过正规渠道下载手机APP，不要轻易相信中奖信息，扫描二维码应谨慎；使用公用wifi时，也要注意保护账户安全；不要轻易接收不明文件或点击不明链接，保护好个人信息和账户信息，不向陌生账户转账。

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光蔡惠娜）2014年“双十一”购物狂欢节进入倒计时，各大电商忙于促销，消费投诉大幅增加。记者昨日从思明区工商局了解到，从10月下旬起至昨日，思明12315投诉台受理网购投诉29起，同比增加近一半。商家拖延送货、消费者“无理由退换货”遭拒、网店为促销做虚假广告等问题成为投诉焦点。

案例一: 二手手机当成新机卖

陈先生几天前在网上商城买了一台售价3200元的三星手机。到货后第5天，他发现手机会无故死机或无法开机。到售后点保修时，工作人员告诉陈先生，这台手机的激活时间为2013年9月23日,也就是说，该手机已经使用一年多了，已无法免费保修。陈先生立即与网站客服联系，要求换机。没想到对方却以“手机已被拆开过，无法退换”为理由，拒绝处理。

筼筜工商所工作人员调查后，商家承认，这台手机确实是之前在促销宣传中被激活的，曾被作为样机操作给顾客看。这次在“双十一”促销活动中，店家见手机保存状况完好，就以折扣价格进行销售，但未事先将这一情况告知消费者。工商人员指出，经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。最后，商家为陈先生更换了一台新手机。

案例二:商家忙促销不给换货

郑小姐10月16日在天猫商城花1800元买了一台家用制氧机。她发现机器机身不稳，异响很大。第二天便赶紧联系客服要求换货，对方也同意换货。可将制氧机寄出后，郑小姐迟迟未收到商家寄回的新机。她多番联系商家，对方都说“马上寄出”，但一拖就是半个多月，新机仍然不见踪影。前天，她再次联系商家，这次得到的答复居然是“因‘双十一’即将来临，需要寄出去的商品多，只能耐心等待”。这让郑小姐忍无可忍。

昨天，在思明工商所工作人员的调解下，商家终于给郑小姐发了新的制氧机。

【工商提醒】

网购时要保存证据

网购一旦出现消费纠纷，常会遇到取证难、认定难、维权难等情况，因此要注意:

1.理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，不要轻信宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。

2.选择大型、正规的网购平台，关注其他消费者对网店的评价。符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置公开网络标识、营业执照或电子链接标识。

3.保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，及时取证，截取网页，保留聊天记录，发生问题后及时举报维权。

4.注意商品的售后服务，包括是全国联保还是店铺保修、是否收费维修、保修期间来回运费由谁承担、保修范围及时间等情况。