东南网事：“双闪志愿者”背后的网络救援行动

《福建日报》2012年8月16日东南网事版主要文章：

“双闪志愿者”背后的网络救援行动

当灾难性事件来临时，越来越多的线上网民成为线下的救助生力军，他们通过网络号召、自发行动，表达爱心、贡献力量，尽着自己力所能及的一份爱心和社会责任。东南网《网络正能量》视频连线被网友称为“微博区长”的宁波市海曙区区长吴胜武，同时和做客东南网演播厅的三位现场嘉宾交流网民、网络平台在灾难性事件当中发挥的特殊作用——

“双闪志愿者”背后的网络救援行动

访谈现场（视频主持人：曾凡可）

东南网-福建日报8月16日报道 本网记者 倪羽 颜财斌 实习生 张婉琪 洪其潮 魏文亮 李莎

8月7日晚，15级强台风“海葵”逼近，宁波降暴雨，有网友在微博上发求助信息“火车东站需要车辆，站前出租车数量很少”，大批车主响应。5个多小时，微博带动40多辆宁波私家车成了“双闪志愿者”，自发赶往火车东站，接回滞留旅客600多人。

上个月，在北京“7·21”暴雨事件中，也有这样的网络救援行动，同样让人强烈感受到来自网络正能量的温暖。来自新疆的29岁小伙王璐，通过微博“菠菜X6”发动望京等地区上百辆私家车，组成了“双闪救援队”，5个多小时从首都国际机场接回500多人。而在更早些的事件，比如去年发生的“7·23”动车事故中，网络平台不仅是动车事故现场最早的信息源，而且是寻找乘客寻找亲属互帮互助的平台，更因为微博上一则血库告急去献血救人的倡议，大批温州市民则连夜前往血站排队献血。

第六期《网络正能量》邀请了四位嘉宾，一起聊聊灾难性事件当中网络的救援行动，这种将网络上爱心接力转换为现实中的救援行动带来的社会意义和影响，以及网民、网络平台在应对灾难性事件时发挥的作用，探讨政府在城市应急管理中如何利用好网络平台，更好地传递网络正能量。

本期嘉宾：

吴胜武：宁波市海曙区区长。毕业于清华大学，法学硕士，管理学博士。宁波实名开微博的官员，目前粉丝已经超过23万人，很多宁波的网友都称呼他为“微博区长”。

精彩语录：面对微博，这个社会上发展趋势非常明显的平台载体，我觉得我们要勇敢地面对，去适应它，而且要积极地参与进来。不能做一只鸵鸟，把头扎在泥土里，屁股全露在外面。

牛康：福州大学人文社会科学学院教授，福州大学中国文化研究所所长。

精彩语录：网络志愿者救援活动，政府应该要很好地引导，也应该提供一些专业信息的指导和帮助。这样使得一件事情做完之后，志愿者不仅有成就感，而且也受到了鼓励。大家也会把这种情绪能量积蓄起来，下次可以做更好的事情。

谢添实：东南网滚动新闻部记者，第一时间参与“7·23”动车事故现场报道。

精彩语录：网络救援也是网友的一种从众心理，有人在网络上发出救援信息之后，很多人会想大家都在做了我也去做。同时他这种救助的行为又能够通过网络直播，救助的效果是立竿见影的。

林承杰：网友代表，福建第一社区、东南空间资深网友，网名“江佐司佑”。

精彩语录：网友从线上走到线下的心理转变，开头是“行我看”后来说“我看行”最后是“看我行”，我想这个过程可能不是我们想象的一蹴而就的过程，而是网民对网络时代逐渐熟悉以后，对于自身责任感逐渐认清以后做出一种自然而然的行动。

1．网络救援，是一种从线上到线下的救援活动

主持人：对于宁波市在防台抗台中出现的“双闪志愿者”，几位嘉宾怎么看？

谢添实：首先通过微博的号召，司机在线上集结起来，然后到线下用车灯闪烁的标志来给路人和需要救助的群体提供帮助，是一种从线上到线下的救援活动。

吴胜武：这次台风来临之前，当时有很多志愿者都通过微博来跟我联系，他们希望能够在这次抗台过程中发挥些作用。有一些志愿者是认识的，他们说如果政府需要，愿意来承担一些任务，这一块，政府实际上已经纳入到这次应急抗台的政策体系里面去了。我也有主动去联络他们，会帮他们沟通些信息，比如说谁在哪里、附近谁需要帮助，我会给他们提供这些信息。

当然，有很多志愿者是自发形成的，比如说“双闪志愿者”，他们都是一些本地的司机，有这个热情、愿望，专门组织去接一些人。后来我为什么告诉他们赶紧回家呢？因为后来雨越来越大，路面上开始有积水，有一定的危险性。

牛康：宁波东站是动车站，离市区比较远，如果说把私家车主的这个力量聚集起来，可以替政府的救援行动分忧。“双闪志愿者”主要是一些车主，他们有这个条件，并且熟悉宁波地形，到飞机场和火车站救援滞留者是完全可以做到的。当然最重要的是他们有爱护公众的热情，使得他们在这些活动中挺身而出。

主持人：请问吴区长，你的粉丝有二十多万了，被称为“微博区长”，当时您怎么会想要去开微博呢？

吴胜武：我开通微博是非常偶然的，当时我跟一家企业谈招商引资项目，对方的董事长就是一个玩微博的人，他就劝我说一定要开一个微博，这样他就可以通过微博和我联络，所以我就现场开了一个。说实话，当时没有想到微博会成为今天这个样子，但是我觉得作为一个政府的工作人员，面对一个社会上发展趋势非常明显的平台载体，我们要勇敢地面对，去适应它，而且要积极地参与进来。不能做一只鸵鸟，把头扎在泥土里，屁股全露在外面。

开通了政务微博群以后，我们也发现，在工作过程中有几大好处，第一，我们能够及时地了解到民众的信息，以及他们对政府的要求；第二，我们也让群众了解到政府正在做的一些事情，推动了政务公开；第三，政务微博有一些它的特点，过去我们的区长热线、区长信箱，包括信访途径，没有这种围观性，但是在微博围观的这种背景下，政府的工作效率也得到一些提高。

2．网友的心理转变是从“行我看”到“看我行”

主持人：网友们原本是线上的看客，他们是如何转变为一个线下的救援者？这是怎样的心理转变的过程？

林承杰：就过程来说，网民的心理是比较复杂的。一开始多数人抱着是一种“行我看”的态度，也就是说别人在做我在看，然后我对其作出评价。当我们发现这种行动越来越多的时候，可能就会进入第二步“我看行”阶段，就是我们越来越多地了解到线下活动的意义，觉得这活动很不错，通过自己努力，给予别人支持和鼓励。在很多时候，比如说台风在我们身边发生了，比如说灾难就在我们身边产生的时候，我们自己有一定的能力去帮助别人的时候，那就进入一种“看我行”阶段，作为活动者，去参与其中。

我想这个过程可能不是我们想象的一蹴而就的过程，而是网民对网络时代逐渐熟悉以后，对于自身责任感逐渐认清以后做出一种自然而然的行动，应该说是网络围观时代一个更大的进步。

谢添实：我看这也是网友的一种从众心理。有人在网络上发出救援信息之后，很多网友看到了，他心里会想现在又有这么多的网友都在救援了，那我也可以。他救助的行为通过网络直播，或者网友转播出去，效果是立竿见影的，网友会得到鼓励。

牛康：从线上走到线下是一个很重要的转变。今天我们讲的网络正能量，如果去引导，能够找到志同道合者，发挥出善的一面，来帮助这个社会，这样很好。

3．官方微博需要用平民化语言，需要互动交流

主持人：政务微博在防台抗台过程中起到什么作用呢？

吴胜武：政务微博我们已经实践了将近一年，我们希望它能够在快速传递信息的过程中承担、发挥更大的作用。这次台风确实有它的特殊性，宁波已经12年没有大的台风来过了，所以很多市民可能对这个台风没有什么概念，我们希望通过大量信息主动推送，让市民及时了解到台风的信息，政务微博是我们推送这些信息非常重要的渠道。

主持人：我们福建也是台风的多发地，我们在防台抗台过程中，网络平台发挥了怎样的作用？

谢添实：每次台风来，网络都发挥了非常重要的作用。气象部门会通过网络发布台风登陆的时间、地点，水利部门、渔业部门、交通部门都会通过网络发布一些信息，比如说市民出行要注意什么，哪些地方可能会发生地质灾害，而记者也会通过网络来了解一些信息，向相关部门核实写成文字稿。

每次台风来袭，网友都是不自觉地深度参与其中，四面八方的网友比我们

更了解现场。他们会将各类信息拍照上传网络，让市民和政府机关知道，这种无意识的信息传播确实参与到了救援当中。可能他不是政府或者武警官兵，到一线去扛沙包或者什么，但他也是参与到实际的抗台风当中，他这种信息也是有温度的，温暖的。

主持人：我们也会发现，新媒体在网络救援行动当中起到了很多的作用。但是，偏偏有一些老百姓对于官方发布的信息不太买账，你是如何看待这个现象的？

吴胜武：我觉得，这也很正常。实际上，老百姓不是在看你做了什么，而是在看你所说的和所做的是不是一样。我刚才讲到海曙区政务微博群能够取得良性的发展，它其实还跟他背后的管理创新能力的支撑有关系。我们应该有很多积极的尝试，功夫其实在话外，在线下，我们实际上把很多工作做得很细致。那么老百姓会不断把你正在做的事情跟你微博上、各种媒体上说的进行比较，一旦他觉得这个比较是吻合的，就会产生对你的信任感。

林承杰：我认为这是官方微博在走入网络时代的时候还没有适应这个形势，所以老百姓对他们产生了一些误解。应该说，网络时代有很多的特征。第一个是平民化，你必须学会用平民的语言来跟网民沟通；第二个是微博有交互性，我们注意到很多地方政府跟风开了微博，但是很多微博是单向性的，他们只把微博当成了政府发布信息的平台，就像政府的官网一样，从来没有考虑跟网友进行互动。如果说，不能做到亲民不能做到互动的话，政府信息在人民群众当中没有办法得到更进一步的理解，所以产生出来的效果就没有原先所想的那样理想了。

4．新闻网站具有权威性，有较好的公信力

主持人：在“7·23”动车事故中，东南网在事故发生当天晚上10点左右即在网站整合消息进行滚动报道，同时派出5名全媒体记者赶赴温州事故现场采访报道。第二天网站随即推出新闻专题全面关注。谢添实记者是东南网当时派往现场采访的记者之一。我们请他给我们讲讲当时的情况。

谢添实：我记得“7·23”动车事故发生4分钟之后，微博上就发出了信息，这个信息比新华社报道快了一个多小时。当时我也从微博上看到了这个消息，不过没有马上报道，因为毕竟不在现场，很多东西需要核实。后来了解到，有一位福建的记者就在动车上，我就电话采访了他，然后写成稿子。

我们东南网报道组是晚上10点出发，在路上我就一直上网刷微博，关注QQ群，查看当地论坛了解情况。因为我们在当地人生地不熟，也不知道进展情况怎么样了，先从微博、论坛、QQ群了解信息，采访的时候更有针对性。

在温州采访期间，我们都一直通过网络来了解信息，包括现场微博、前方记者微博，就等于说网络成为一个强大的信息来源。

我特别记得当时有很多受伤者，好多医院血库都缺血，当时就有一个网友先发微博说血库告急，然后号召大家去献血。当晚，很多温州市民，包括外来工，就跑到医院血站去献血，一路围得水泄不通。同时还有很多网友从线上走到线下当志愿者，去医院慰问伤员。

还有很多线上的，一时半会跟亲戚朋友失去联系，他们把这些信息发布在网络上，然后很多网友通过转发，帮忙寻找，最终很多都跟亲戚朋友取得了联系。

主持人：在这起事件当中，微博、论坛和新闻网站都发挥了不小的作用。

林承杰：如果说新闻网站，我们现在拿它跟个人的自媒体，也就是微博相比较来说，它有好几大特点，比如说它更权威，而且它的力量更充分，能够更深度地去挖掘事实。还能够通过多方面的组织探讨，提供对于事实的更多视角。我想这是新闻网站非常好的一个地方。一方面它起到放大的作用，另一方面它起到聚焦的作用。

牛康：新闻网站具有专业性、权威性，在报道的时候我觉得它比较全面。另外具有较好的公信力，这是它立足的一点。

5. 政府应该引导网络救援, 提供指导和帮助

主持人：我们也了解到一些网友在参与相关救援时也在抱怨，为什么这样的活动不能让政府去引导去做，反而让我们网友自己去做？

林承杰：对于志愿者活动这一块，政府也许可以为网民创造出更好的平台。比如说，规范一些志愿者活动、事先解决一下可能出现的困难。有些志愿活动可能出现责任问题，那么法律上是否能够为志愿者活动提供一点保障呢？

希望政府机关不仅要聆听被救助者的心，更要聆听这些志愿者也就是救助者的一些困难。

谢添实：我觉得政府部门可以做这些事来帮助或者促进这种活动。第一，及时公布最需要救助的群体；第二，做好基本的后勤保障，因为活动很多是临时性集结的，缺少系统组织，政府部门可以提供一些支持；第三，一些必要的沟通。因为网络救援经过几次活动之后，可能会选择一些比较稳定的队伍，那样政府可以提供一些资金支持、组织培训等。

吴胜武：我有几个数字可以供大家参考下。前面说的，8月7日晚“双闪志愿者”出动了40多辆私家车，接回滞留旅客600多人。但是同样在这个时间里面，其实光我们海曙一个区，就出动了2000多人，转移安置了受灾人员1376人。实际上在整个救援中政府还是要承担着主要的责任，但是为什么我们会大量去宣传“双闪志愿者”呢？是因为政府做这个事情是应该的，但是对志愿者来讲，这样做很让人感动，我们要向社会宣传这种乐于助人的精神。时下应急救援的过程中，我觉得志愿者主要起到两方面的作用：一是补充的作用，二是榜样的作用，他在倡导一种社会上乐于助人的精神风尚。

牛康：灾难性事件发生的时候，它的波及面是非常广的，比如说台风，并不是说只在特定的某方面，而且救助的需要也是大量的，在短暂的时间同时需要大量的人力、物力的投入。这方面，政府实际上的引导非常重要。我觉得这个时候微博确实需要开放，哪里需要救助，需要什么条件，什么人去做，应该做些什么事，这个事情的提供其实是非常重要的。

我们讲的网络志愿者救援活动，政府应该要很好地引导，也应该提供一些专业信息的指导和帮助。这样使得一件事情做完之后，志愿者不仅有成就感，而且也受到了鼓励。大家会把这种情绪能量积蓄起来，下次可以做更好的事情。

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