36省市消协发布维权成本调查：网络购物虚假描述最骗人

东南网3月17日讯（本网记者 冯川叶）记者从36省市消协联合发布的消费维权成本调查报告中获悉，消费者网购时无法直接接触商品，权益受到侵害的事件频发。在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。

网购维权时面临很多困难，调查显示，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。

针对网购维权过程存在的问题，26%的参与调查者认为应该加大网购立法力度，20%的参与调查者认为应该建立专门监督网购的行政执法部门，19%的参与调查者认为消费者协会应加强对网购消费者的保护，18%的参与调查者认为应该加大网购知识的普及力度，17%的参与调查者认为网站应该加强对卖家的监督。

针对网购纠纷高发的情况，36省市消协（消委会、消保委）发布消费维权观点：新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。