一季度福建受理旅游投诉71件 导游强迫消费成热点

福州新闻网讯　第一季度我省共受理旅游投诉案件71件，同比增加15.5%。9日，省旅游质监所通报了第一季度全省旅游投诉情况，其中导游在行程中擅自增加购物场所、强迫客人消费、在带团过程中因语言粗俗与游客发生纠纷等仍是投诉热点。

据统计，第一季度我省共受理旅游投诉案件71件(去年同期60件)，同比增加了15.5%。其中，投诉旅行社共38件，占总投诉的54%;投诉星级饭店共17件，占总投诉的24%;投诉景区、景点共15件，占总投诉的21%;投诉其他共1件，占总投诉的1%。

据了解，涉及旅行社的投诉主要集中在导游违规操作和服务质量方面。如导游在行程中擅自增加购物场所，强迫客人消费，在带团过程中因语言粗俗与游客发生纠纷;游客报名组团后未能成行导致消费者利益受损等。涉及酒店的投诉主要是酒店卫生服务标准与安全管理不够到位;诚信度较差，服务员业务水平低引发客人投诉等。涉及到景区景点的投诉主要在管理不够完善及工作人员服务意识不强，售票秩序较乱等。

省旅游局相关负责人称，针对投诉酒店、景区景点案件增多的情况，各级旅游质监部门需进一步加强行业监督管理，帮助和指导各旅游企业诚信依法经营、不断提升旅游服务质量，以保障游客的合法权益。

(福州日报记者　祁正华)