网购商品遇假货，鉴定却很难

东南网5月27日报道（福建日报记者　包骞）

人们充分享受着网络带来的便利，但不少消费者买到假货。近日有媒体报道，在全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。而在中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，大多都设置了一些障碍，不利于消费者退货。那么，消费者网购到假冒伪劣产品后，要如何依法有效维权？记者近日进行了采访。

一

福州市民小曾向记者讲述了网购受骗的经历：“今年1月，我在淘宝一家网店看中了HTC的一款手机，网购价格比实体店便宜400多元。看这家店信誉挺高，就没想太多。结果手机到手，才发现手机系统被重新刷过，版本和店家说的不同，更夸张的是手机配的充电器上写着中文。”

小曾说：“这家网店有‘七天包退换’的承诺，但是我把手机退回去时，店家故意说手机有磕碰，要我赔150元。”

在福州一家金融机构就职的白领小刘告诉记者：“我的一个朋友在淘宝上卖饰品，网店打出广告，卖的都是国外知名品牌的正品，其实那些都是高仿。为了帮朋友刷信誉，我会先拍下饰品，交易完成后我就留言，讲一些煽动性的话，夸饰品是正品且卖得便宜。正品怎么可能不到100元，理智的人一般都能猜到是高仿。”

二

产生纠纷后，消费者维权究竟难在哪？

记者在淘宝网上输入“代购”一词，发现商品信息中90%都会标明“支持专柜验货”。记者了解到，很多消费者在网购品牌商品时，都是冲着商家打出的“支持专柜验货”的承诺，事实上，这个承诺很难兑现。

“没有专柜会为你网购的商品检验真假，一方面他们没有这个义务，另一方面他们的检验结果不具备法律效力。”曾经遭遇过网购假货的消费者王小姐说，“我咨询了律师，他们表示，专卖店的确没有鉴定真伪的权力，因此不会帮助鉴定，更不会出具任何书面证明。”

工商部门则表示，对于此类消费投诉，他们只能尽量去调解。对于网购商品的真伪，他们不具备鉴定的资质。

质监部门表示，对于品牌真假的鉴定，得由厂家来检测。质监部门只对产品的材质进行鉴定，鉴定产品质量是否合格，无法对品牌真假做出鉴定。

福建至理律师事务所律师刘凯认为，消费者在碰到不满意的购物体验时，为了省事干脆就私下了结或不以为意。如果购买的商品价格昂贵，因为维权环节多、举证难，大多数人要么选择退货，要么投诉无门。

“消费者网上购物，只能看商品的视频或图片宣传，不能感受到商品的质感，这让一些商家的虚假宣传钻了空子。”省消委会投诉部主任段建平说，“网络交易维权的难点是消费者取证难。一些网络交易没有正规的发票和购物凭证，一些网页信息也可以被后台修改，用户如果在交易时没有留存证据，被侵权后很难举证维权。”

三

由于消费者鉴定无门，不少网络卖家以及非正规网络贩卖平台都在“钻漏洞”。

福建至理律师事务所律师刘凯认为，修改后的《消费者权益保护法》规定：“明确七日无理由退货制度、明确网购等方式购物的信息披露制度、明确网络交易平台提供者的法定责任。”另外，为了进一步规范经营活动，《消法》也将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。但如何防止厂商钻“真假鉴定”的漏洞，还需要更加完善的法律保障。

厦门大学法学院教师游钰认为，一部法律如果要得到好的实施，还需要一系列配套的监督体系相辅佐，更需要相关部门跟进执法。消费者在维权过程中，若商家不断推脱责任或者不予回应，消费者应该勇敢地维护自身权益，向网购网站的监管方如淘宝客服，或者第三方如消费者保护协会求助。