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台中市副市长蔡炳坤:政府服务一定要感动民众

2014-06-15 22:46:21  来源:东南网  责任编辑:徐家傲   我来说两句
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东南网6月15日讯(本网记者 李艳)首届海峡两岸社区治理论坛在厦门举行。本次论坛的主题是“多元参与 多彩社区”。论坛上,台中市副市长蔡炳坤接受了媒体专访,并分享了台中社区治理的经验。

蔡炳坤说,台中市是宜居的城市,也是“移”居的城市。社区治理中除市民的参与外,政府机关的协助及相关政策的推动也十分重要,“政府服务一定要感动民众”。对此,台中有五大创举。

一是提供5G服务,使民众在行政机关办理公务时可以得到全程亲切有效的便民服务。所谓5G,即Greet(亲切开场问候)、Guide(亲切引导)、Gentle(温和服务态度)、Service Guarantee(服务品质保证) 和Goodbye(礼貌结束)。“5G的服务,也是政府的5A服务。”蔡炳坤说。

二是N+e服务,旨在提升行政效率,让民众一次报道全部解决。蔡炳坤举例说,民众办理户籍登记,衍生出各种相关资料也需要办理,程序繁琐,N+e则可以达到省时、省力、省钱、快速的功效,包含了户政、税务、电力、天然气等11大类70多个机关单位,且全程e化。

三是托幼与托老服务。台中设立托育资源中心,并借由社区巡回托育宣导行动车及设置社区据点,建立绵密的服务网,把服务宅配到家。另外,提升老人关怀措施,成立关怀据点,开办日间托老服务,发挥社区预防照顾功能,为居民解除后顾之忧。

台中有5万多的移民,其中,近7成来自大陆和港澳。关注社区新移民,帮助其融入新环境,也是台中的一个着力点。为此,台中市设置了新移民家庭服务中心和13个社区服务据点。

在社区总体营造上,台中市进一步提出“街区地图”的概念,展现台中街区的独特创意生活和氛围。每一个区用社区地图的方式,把这个区的重要地点,重要古迹,重要商圈连在一起,让社区产生一种荣誉感,“让每一个街区都有故事”,提升街区知名度和发展潜力,“提升居民的荣誉感”。

蔡炳坤表示,如果说城市治理是潮流的话,那么社区治理是潮流的核心。志愿者是社区治理中非常重要的力量。过去,民众是退休以后做志愿者,现在,是有时间就会做志愿者,“一旦当了志愿者,就有参与感”。

据了解,台中人口数已经突破270万,近年来每年人口都在增加,是杂志调查最适合移居的城市。

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