快递代收业务不规范操作存多项风险 诸多问题待解

未投递到约定地址

福州市五凤街道丞相坊，是一个拥有1000多户的纯住宅小区。记者调查发现，该小区已经出现3家以上快递代收点。其中，1家名为易栈，是专门从事快递代收代发业务的连锁企业；另外两家，一家主要借助架空层经营电信宽带业务，另外一家则是由小区住户改造成的普通便利店。

家住丞相坊小区的陆先生告诉记者，他曾经在淘宝上买了一件衣服，由中通快递配送，几天后，他收到一条短信，告知他去小区门口的“100米便利店”取货，短信里还有“在本小店购物满30元”可免费送货的字样。陆先生打电话给对方，表示自己在家，请他送货上门，却被对方以没空为由拖延。无奈，陆先生只能步行100多米前往小区正门口自提。

不仅这一家，经常网购的陆先生还经常需要去另外一家较大的快递代收点易栈取快递。记者了解到，易栈主营社区公共物流等，是一家2014年成立的网上生活服务平台。其“承包”了丞相坊小区大部分快递的代收服务。易栈服务人员告诉记者，公司与大部分快递公司都有合作协议，每天的单量很大。记者在易栈门店看到，门店分为前台区和仓储区。“我们一般都不送货，因为人手不够，对方超过一定时间不来拿，我们会短信催促，或协商放在我们店门口的24小时自提柜里让他自提。”

代收人不能约定

记者调查发现，丞相坊小区的这3家快递代收点，基本将小区的快递代收业务“瓜分”完毕。“100米便利店”主要与中通快递合作，易栈则涵盖了大部分的快递公司，另外一家，则代收全峰、天天等公司的快递。

记者致电申通快递公司，询问该公司丞相坊小区是否还有送快递上门服务，该公司工作人员表示，公司已经和某代收公司签订了协议，将送快递业务“承包”给对方。

记者还询问了其他几家快递公司，均得到了类似回答。让记者感到不解的是，这些代收公司均称无法提供免费送货服务。部分快递公司对代收点提供的服务有评估，倘若评估不合格，也有可能更换合作代收点。然而，在此之前，就算消费者对代收点的服务不满意，也只能忍受。“网上买东西，卖家会选择什么快递公司我们根本不知道，也没法选择代收人。”陆先生说。

根据相关规定，经营快递业务的企业受用户委托长期、批量提供快递服务的，应与用户签订安全协议，明确安全保障义务。然而，记者了解到，基本没有快递代收公司收到服务对象的委托，也并未与服务对象签订任何安全协议。