快递代收业务不规范操作存多项风险 诸多问题待解

不规范操作存多项风险

电子商务的发展，让快递包裹的数量增长迅速。数据显示，我国快递行业近年来以40．4％的年均增长率迅猛发展，2014年全国快件量已突破146亿件，跃居世界第一。然而，代收快递包裹是否需要资质，代收点若发生快递丢失如何问责，快递自提如何实现当场验收？这些问题，一直以来没有明确的规定可执行。

根据相关规定，快递公司在投递快件时，应当告知收件人或者代收人当面验收。然而，记者现场调查发现，代收公司从未对货物进行验收，只是简单地将快递员送来的快件入库登记，放入仓库，并通知用户自提。

征求意见稿还规定，经营快递业务的企业应当按照承诺的时限完成递送服务，因特殊原因导致承诺的时限发生变更的，应当征得用户的同意。然而，大部分代收点仅仅以短信形式单方面告知接收人来自提快件，并未征得接收人同意。

而代收点对用户隐私的保护，同样令人担忧。今年11月1日起，快递行业落实实名制，用户信息安全问题再次成为舆论焦点。对此，征求意见稿明确规定，快递企业应当按照国务院邮政管理部门的规定建立快件运单及电子数据管理制度，定期销毁快件运单。然而，质量和业务水平参差不齐的代收公司，显然很难实现对用户信息安全的保障，甚至可能出现非法出售或者泄露用户信息的情况。

编后

近年来，日益火爆的网购让快递量迅速攀升。选择网上购物图的是方便、快捷、送货上门。快递代收的乱象，仅仅是网购“最后一公里”的烦恼之一，是快递市场秩序不规范等问题中的一点。在满足居民对代收快递现实需要的同时，相关部门应尽早出台相关服务标准，尽快完善快递代收规程，规范专业代收快递机构服务行为。除了快递代收的乱象，快递业的乱象还有不少，例如快递不快、基本流于形式的当面快递验收环节等。快递业立法已迫在眉睫。我们期待，快递业能够有更有力的措施，保障消费者权益和信息安全。