泉州公安窗口全方位提升服务水平回应群众期待

东南网12月13日讯（通讯员 李肇兴）“现在真的改成即办了？太好了我不用再多跑一趟了，真的是省了很多时间和精力。”昨日，面对着窗口工作人员热情的服务、细心的告知，来自德化的赖先生惊喜地感叹道。赖先生办理的“爆破作业人员许可证变更、签注”原法定时限为10个工作日，现已改为即办件，也就是当天受理、当天办结。

近期，泉州市公安局驻行政服务中心窗口全面推进行政审批制度改革，在贯彻落实上级各项工作部署的同时，耐心倾听记录群众的反馈意见，从群众反应最强烈的问题改起，从群众最需要的地方做起，全面提速增效打造群众满意窗口。

压缩时限，攻坚克难力求高效

赖先生的感叹，是公安窗口提速提效的直观反映。高效便民是窗口工作的第一要务，今年以来，公安窗口对照“权力清单”全面梳理56个进驻事项，将8个法定时限为7至20天的项目改为即办件，其余复杂承诺件统一压缩至法定时限35%以内，共计压缩65个工作日，大幅提高了审批效率。时限的大幅缩短，特别是即办制度的实行，是对窗口及业务大队民警的极大考验，然而窗口负责人庄树源说道，“即办件是对群众的一种承诺。我们可以加班加点，但决不能让群众多跑一次。”

精简材料，向“奇葩证明”开刀

继“你妈是你妈”事件后，媒体曝光的各种“神证明”层出不穷，行政审批的整改已成为群众、媒体的关注焦点。公安窗口聚焦行政审批提效提速，大刀阔斧精简申报材料，对无法律法规依据的申报材料坚决予以取消，对相关的证照及证明类材料进行全面排查，特别是全面清理各种部门间推诿扯皮致使群众劳心劳力的“神材料”，目前共削减申报材料76份。例如，近期保安员考试报名已经采取网上登记审核，不使用纸质报名表，公安窗口了解后立即将“保安员证的申领”项目的申报材料“保安员考试登记表”取消，避免办事群众奔波劳累准备多余材料。

合理变通，从群众意见改起

改革，不仅是贯彻落实顶层设计的“大改”，亦有窗口自主发起的“小改”。细心倾听群众的意见并加以改进是公安窗口提升服务水平的最重要渠道，今年以来已走访各类企业13次召开座谈会10场次，征求意见建议11条。例如，办理 “保安员证的申领”的群众多次反应，部分外地及年龄较大的申报人员很难提供学历证书或证明。公安窗口向上级反应后，经支队领导集体研究，认为户口本、常驻人口登记卡及公安机关开据的户籍证明中有学历一栏，可作为学历证明。窗口合法合理的变通大大方便了群众，特别是外来务工人员不必再千里奔波开具证明。

有付出就有成效，今年以来，公安窗口共受理审批事项6372件，即办率达95%，服务满意率100%，收到群众、企业的感谢信7封，锦旗5面。群众利益无小事，以不断提升的优质服务让群众暖心、舒心、放心，是公安窗口持之以恒的追求。