直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 福建频道首页> 民生 > 正文

福建整顿旅游市场 “快处先赔”投诉可先行赔付

2016-08-06 08:08:01 何佳媛 来源:福州晚报  责任编辑:林晨   我来说两句

福州晚报8月6日讯(记者 何佳媛)近日,武夷山、永定-南靖土楼景区被国家旅游局严重警告并限期整改。省政府办印发《提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》,要求本月起投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序;对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉(简称“快处先赔”投诉)在7个工作日内办结,并答复投诉人。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。

严打旅游业“四黑”

该方案旨在解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等问题,有效保障旅游者和旅游经营者合法权益,针对25种不同类型的问题,明确了各部门责任清单,共涉及20多个厅局。

方案要求重点打击无证导游,擅自变更团队旅行计划,增减旅游项目,索要回扣和小费,组织游客参加黄、赌、毒活动等违法违规行为;整治旅游市场暴力抗法及其他涉及社会治安、触犯刑律等行为,严厉打击破坏旅游市场秩序的“黑店”“黑车”“黑导”“黑社”和商业贿赂等违法犯罪行为,快速处理侵害旅游者权益的涉旅案件;查处发布各类误导、欺诈消费者等虚假旅游信息的违法违规网站和账号等;打击未取得经营许可、超范围从事旅游客运的经营、擅自改变行车路线、欺客甩客、旅游车司机索要小费、私拿回扣的行为;大力整治出租车拒载、甩客、故意绕道、擅自涨价、不使用计价器打表收费等行为。

重点旅游景区设立

巡回法庭或审判点

本月起要实施旅游服务承诺,建立健全信用体系。全省依托“12315”建立旅游统一投诉受理平台,与全国旅游投诉热线以及其他旅游投诉热线联通。建立旅游信用信息公示和“黑名单”制度,记录旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息,曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

下月起,在县(市)旅游质监所和重点旅游景区设立旅游巡回法庭或审判点,建立旅游市场执法机构与公安、法院等相关司法机关案情通报机制,及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为;主动引导旅游者通过司法、人民调解等途径解决纠纷,提升旅游者依法维权、理性消费的能力。

下月起,有关部门要对旅游市场开展随机抽查,综合运用行政处罚、信用惩戒等措施,加大对违法失信行为的惩处力度;要建立旅游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库,及时公布市场秩序监管情况。探索基于互联网的旅游综合监管,加快建设智慧旅游景区云、旅行社云、酒店云,收集涉及福建旅游口碑的网络评价数据。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 | 法律顾问
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)