福建省工商局发布 “双十一”消费提示

东南网11月10日讯（记者 江超）2016年“双十一”电商促销节即将来临之际，省工商局、省消委会发布网络消费投诉情况及2016年“双十一”网购消费提示，提醒消费者理性健康消费、依法维权。

据悉，2016年1-10月份全省工商（市场监管）部门依托12315网络共受理互联网购物类消费者咨询投诉举报42592件。其中，接受消费者咨询31954件，受理投诉8571件，受理群众举报2067件。投诉数量与去年同期相比增长264.69%。

从投诉地区看，消费投诉量列前三位的是厦门、泉州、福州，分别为4461件（占52.05%）、2450件（占28.58%）、881件（占10.28%），三地投诉总和占全省总量90.91%。

从投诉问题类别看，位于前三位的分别是广告问题3531件（占41.19%），质量问题1777件（占20.73%）、售后服务问题1028件（占12.00%），这三大问题占投诉总量73.92%。

从投诉的消费类型看，商品类投诉7107件，占投诉总量82.92%，服务类投诉1464件，占投诉总量17.08%。

投诉排名前十位的商品服务类型如下：

2016年“双十一”网购消费提示

省工商局、省消委会提醒广大网购消费者，在享受网络购物的便利和实惠时，也要提高自己的辨识能力和维权意识，注意以下几点：

一是选择正规、有经营资质的购物网站。尽量选择交易量大、专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的真实身份，包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息，消费者可以点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看。

二是要小心网购低价陷阱。网上价格与实体店价格过于悬殊的商品，尤其是名牌商品，要货比三家、谨防假冒，不要盲从轻信。

三是详细了解商品信息。要完整阅读商品详情，包括文字和图片，以及售后服务内容。仔细查看促销活动中的限制性条款，谨防虚假宣传。仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级，并浏览其他买家对该商家和商品的评价，作为购物的参考。

四是选择安全可靠支付手段。尽量选择货到付款方式。如需网上转账、充值、付款时，通过正规的第三方支付渠道进行支付。任何情况下不要透露自己短信中收到的验证码，注意保护好个人信息。

五是注意保存网购相关凭证。尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录，通过截图等功能保留好交易信息，同时注意索要购物发票作为购物凭证。

消费者一旦与电商发生消费纠纷，可以通过客服网络平台进行维权投诉，也可以向网店或者网站所在地的工商（市场监管）部门、消协组织进行投诉。