福建消委会发布第三季度投诉情况分析 三类投诉增加明显

东南网10月27日讯（福建日报记者 林智岚）省消委会23日发布的2017年第三季度投诉情况分析表明，有三类投诉增多明显。

一、房屋装修及物业服务类、房屋及建材商品类投诉量显著上升。

2017年第三季度，房屋装修及物业服务类投诉共295件、房屋及建材商品类投诉共376件，二者占总投诉量的10.29％，分别占服务类投诉11.76％、商品类投诉9.37％，与2016年同期相比，房屋装修及物业服务类投诉增长了767.65％、房屋及建材商品类投诉增长了45.74％。

近几年，随着房地产市场的升温推动了装饰装修行业的繁荣，消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉也越来越多，主要问题集中在：第一，装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化；第二，房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费；第三，装修材料不合格，危害人身安全。

二、邮政服务类投诉日益增多。

2017年第三季度，邮政服务类投诉共105件，与2016年同期相比，投诉量增长了320.00%。

邮政服务类投诉主要体现在快递服务行业。申诉的问题主要有：送件不及时、物品丢失损坏、服务质量差、索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。

三、预付式消费投诉呈逐渐增长趋势。

预付式消费的投诉呈逐渐增长趋势，涉及美容美发、健身洗车、餐饮娱乐、教育培训等行业。

投诉问题主要表现在：商家以夸大、虚假、单面宣传要求或诱使消费者预付高额费用办卡，消费者往往被商家一些优惠政策吸引，但等真正体验时却发现原来许诺的各项服务被缩水甚至取消；利用格式霸王条款限制消费者选择权、预付费卡丢失挂失后余额不补不退；经营者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务或者办完卡后商家“人间蒸发”。

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合同引起的消费投诉居第三季度首位

东南网10月27日讯（福建日报记者 林智岚）23日，省消委会发布2017年第三季度投诉情况分析。根据全省各级消委会受理投诉情况统计，2017年第三季度共受理消费者投诉6522件，解决6052件，解决率92.79%；为消费者挽回损失1075.77万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的42件。

2017年第三季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：合同问题1252件，占投诉总量的19.20%；售后服务问题1231件，占投诉总量的18.87％；质量问题1037件，占投诉总量的15.90％；虚假宣传问题427件，占投诉总量的6.55%；价格问题170件，占投诉总量的2.61%；安全问题102件，占投诉总量的1.56%；计量问题58件，占投诉总量的0.89%；假冒问题30件，占投诉总量的0.46%；人格尊严问题14件，占投诉总量的0.21%；其他问题2201件。

从以上数据可以看出，合同问题成为首要问题，售后服务问题和质量问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。