 消费者通过线下门店扫码就能加入会员并参与促销活动。 东南网4月2日讯（福建日报记者 林侃 文/图）说起传统零售企业与支付宝的合作，大多数人能想到的，可能会是一个付款码，一种更便捷的支付方式而已。 但近日，记者在采访中了解到，我省鞋服企业鸿星尔克选择了一条与众不同的路——其借助支付宝这一互联网巨头的多维能力，正重构销售过程中的人、货、场，同时实现了通过数据革命打通线上、线下。 与支付宝的一拍即合，让鸿星尔克找到了一条拥抱“新零售”的捷径，企业也在这一过程中摆脱了线下销售萎靡的状态。 三大痛点，倒逼试探性合作 鸿星尔克目前在全世界拥有店铺7000余家，品牌价值达219亿元，但即使是这样的国内知名运动品牌，在经历2008年运动市场的井喷之后，随着线下流量的稀释，近些年也开始进入迷茫期。 “门店缺客流，有客流无转化，有转化难互动！”鸿星尔克副总裁鲁小虎直言，这些年，企业的销售面临三个核心痛点。 鸿星尔克市场部有关人士告诉记者，前些年，鸿星尔克的情况与整个零售行业类似，最典型的就是会员招募一直低增长，“这可能与会员注册流程烦琐，给消费者带来的体验感差有关”。同时，已招募的会员，回购率、复购率也比较低。“60%的会员还是沉睡会员。而且因为对他们不了解，也不知道要如何唤醒他们，这之间缺乏有效的沟通渠道。” “另外，最早我们是手工注册和push端注册的，这些数据没有统一地去管理，也导致了部分数据的割裂，没法运用。”上述人士表示。 “前年年初我们就想转型，可一直都没找到好方式，内部收银、会员系统都做过调整，效果也不理想。”鲁小虎坦言，5年前，体育品牌非常多，但现在看看，发展比较好的，一个巴掌就能数得过来。每每看着电商“独舞”，心里又急又不是滋味。 必须借力移动互联网的能力！ 2016年，鸿星尔克开始与支付宝接洽沟通；同年8月，数千家线下门店正式接入支付宝支付系统。去年6月，鸿星尔克开始与支付宝洽谈营销功能的实现，并试探通过支付宝接入会员卡业务。 去年“双11”期间，鸿星尔克和阿里巴巴旗下的天猫的合作也进一步升级，共同打造智慧门店项目，将门店最为核心的信息平台POS系统与手机淘宝对接，消费者通过手机会员码就可快捷支付,客户和交易信息将沉淀到品牌数据银行，实现门店用户的可识别和二次触达。 |
